Lorsque Philips Lighting est devenu Signify, puis a racheté la société américaine Cooper Lighting Solutions, l’entreprise s’est retrouvée confrontée à une question cruciale : comment harmoniser des centaines de points de contact digitaux répartis dans 47 pays tout en passant d’une stratégie monomarque à une stratégie multimarque ?
Signify a fait appel à iO. Ensemble, en l'espace de six mois, nous avons procédé au rebranding de tous les canaux digitaux, migré des écosystèmes de contenu complexes vers Adobe Experience Manager et développé une plateforme d'e-commerce D2C évolutive pour Philips Hue. Le résultat : une base digitale uniforme qui dessert plusieurs marques, permet le déploiement direct de campagnes à l'échelle mondiale et renforce les équipes locales partout dans le monde.
Refonte mondiale de plus de 200 pages de contenu et de 72 sites web en six mois.
Plateforme d’e-commerce Adobe Experience Manager évolutive pour 47 pays.
Migration de contenu post-acquisition pour Cooper Lighting Solutions.
Équipe multidisciplinaire et mixte faisant le lien entre business et IT.
Développement des compétences et accompagnement de 47 équipes locales.
De la stratégie aux opérations quotidiennes de marketing digital à l'échelle mondiale.
Le défi
Comment gérer une refonte de marque à l'échelle mondiale sur des centaines de points de contact digitaux tout en passant à une stratégie multimarque et en intégrant une acquisition majeure ?
La solution
Une approche structurée et par étapes, pilotée par une équipe iO multidisciplinaire. Analyse d'impact, alignement des parties prenantes, migration de la plateforme et renforcement des capacités. Le tout sur une seule plateforme AEM évolutive.
Signify x iO : bâtir ensemble l’avenir digital de l’éclairage
Signify (anciennement Philips Lighting) est le leader mondial de l'éclairage et des produits, systèmes et services haut de gamme et économes en énergie. Son portefeuille comprend Philips Hue, la première marque mondiale d'éclairage connecté pour la maison, ainsi que des solutions professionnelles et grand public qui rendent la vie plus sûre et plus durable.
Depuis de nombreuses années, iO est le partenaire digital privilégié de Signify. Notre collaboration va au-delà de simples projets ponctuels : nous participons à la réflexion stratégique, remettons en question les hypothèses et aidons Signify à rester à la pointe d’un marché en constante évolution. Cette étude de cas illustre l'un des chapitres de cette collaboration de long terme.
Pourquoi Signify est passé d'une stratégie monomarque à une stratégie multimarque
Lorsque Philips Lighting s'est séparé de Royal Philips, Signify a hérité d'un environnement digital conçu pour une seule marque. La gestion de 72 sites web et de plus de 200 pages de contenu sur 30 marchés, avec des systèmes fragmentés et une communication incohérente, était source de frictions à tous les niveaux.
Les équipes locales étaient confrontées à des composants obsolètes. Les équipes centrales ne disposaient pas du contrôle nécessaire pour mener des campagnes mondiales cohérentes. Le passage de Philips Lighting à Signify, puis l’acquisition de Cooper Lighting Solutions, ont mis en évidence une chose : l’organisation avait besoin d’une plateforme digitale capable de prendre en charge plusieurs marques, marchés et divisions à partir d’une base unique et évolutive.
Comment Signify a procédé au rebranding de plus de 200 pages sur 30 marchés en six mois
Passer d'une stratégie monomarque à une stratégie multimarque est un processus complexe. En l'espace de six mois, nous avons transformé l'ensemble de l'identité visuelle et de l'expérience de marque, créé du nouveau contenu et déployé une nouvelle identité de marque à l'échelle mondiale.
Gérer les retours provenant de 30 marchés différents, habitués chacun à prendre des décisions de manière autonome, a nécessité un alignement minutieux des parties prenantes. Nous avons mis en place une organisation de projet avec des rôles et des responsabilités clairs, créé des modules de contenu permettant à chacun de maîtriser un périmètre de travail clair, et su rester flexibles sans compromettre le respect des délais.
Résultat : une présence cohérente de la marque Signify sur chaque point de contact digital, avec un cadre prêt à accueillir de futures extensions de marque ou acquisitions.
Migration de Cooper Lighting Solutions vers l'environnement AEM de Signify
Lorsque Signify a racheté Cooper Lighting Solutions, nous avons dû relever un défi supplémentaire. CLS gérait des centaines de domaines, de microservices et d’outils, qui devaient tous être migrés vers l’environnement AEM de Signify. Et cela n’était pas simplement un exercice technique.
Les décalages horaires et les considérations culturelles ont influencé chaque décision. Les collaborateurs de CLS travaillaient de cette manière depuis des années et ont soudain dû changer leurs habitudes. Nous nous sommes concentrés sur les aspects positifs : une plus grande facilité d’utilisation, une meilleure efficacité et l’accès à l’infrastructure mondiale de Signify. Il s’est avéré essentiel de jeter des ponts entre les équipes américaines et européennes, avec patience, empathie et parfois un peu d’audace.
Le plus critique : la boutique en ligne Philips Hue devait rester ouverte et continuer à générer du chiffre d’affaires pendant la migration. Des campagnes et des pages de contenu ont été créées à l’échelle mondiale tandis que nous renouvelions la plateforme sous-jacente. Nous avons littéralement construit l’avion en plein vol.
Développement de la plateforme de Signify pour 47 pays sur Adobe Experience Manager
La plateforme Classic UI, désormais obsolète, nécessitait une attention particulière. Les composants n’avaient pas été mis à jour depuis un certain temps, ce qui posait des problèmes tant aux utilisateurs qu’aux équipes locales. Nous avons recommandé une transition complète vers un environnement Touch UI moderne sur Adobe Experience Manager.
Au cours de la phase d’analyse, nous avons répertorié chaque composant et les avons analysés un par un. Cela a constitué la base d’une migration réussie. La mise à jour de toutes les versions locales, le déploiement dans de nouveaux pays et le transfert vers les équipes et organisations existantes se sont déroulés selon des sprints agiles.
Nous avons comblé le fossé entre les business units et l'IT, en changeant de perspective presque quotidiennement. Lors des discussions avec les unités opérationnelles, nous intervenions en tant que développeurs. Lors des réunions de développement, nous représentions le métier. C’est ainsi que nous avons réuni ces deux univers.
Intégrer 47 équipes locales dans le nouvel écosystème digital de Signify
La migration technique ne représente que la moitié du défi. C’est l’adoption qui détermine le succès.
L’intégration des collaborateurs dans le nouvel écosystème est devenue un élément incontournable de notre travail. Les équipes locales, de l’Amérique centrale jusqu’au service informatique central, ont dû assimiler les nouvelles technologies et méthodes de travail. Aujourd’hui, les exigences de la marque, la conformité juridique et les directives en matière d’expérience utilisateur sont presque entièrement intégrées à la plateforme.
Résultat : des équipes locales formées et confiantes, permettant à Signify de déployer une campagne mondiale pour Philips Hue d’un simple clic. Une solution évolutive avec un délai de mise sur le marché considérablement réduit.
Une base solide pour les futurs développements de la marque et les migrations
Grâce à une approche structurée, nous disposons désormais de paramètres harmonisés et d’une méthodologie éprouvée pour les futurs projets d’extension de marque, de rebranding ou de migration. D’autres marques de Signify peuvent bénéficier de cette même base digitale.
Ce projet, associé à notre travail pour Cooper Lighting Solutions, marque le début d’une série de migrations de contenu chez Signify. Toutes visent à créer une valeur concrète et tangible.
En collaboration avec Signify, nous avons construit une base digitale solide dont d’autres marques de Signify pourront également bénéficier à l’avenir.
Les chiffres
1
Pays déployés sur une seule plateforme AEM évolutive.
1+
Pages de contenu migrées et remaniées.
1
Sites web transformés en six mois.
1
Marchés harmonisés lors du rebranding mondial.
1
Du lancement au déploiement mondial de la marque.
D'un héritage monomarque à une plateforme digitale multimarque
La nouvelle architecture ne se contente pas de relever les défis d'aujourd'hui : elle ouvre la voie à la croissance mondiale continue de Signify. En regroupant plusieurs marques sur une seule plateforme AEM, Signify a considérablement réduit les coûts de maintenance et accéléré le déploiement de nouvelles fonctionnalités sur tous les marchés.
Pour les clients et les partenaires, l’impact est immédiatement perceptible : des expériences de marque cohérentes, une expérience d’achat D2C fluide pour Philips Hue et une présence digitale à la hauteur de la position de Signify en tant que leader mondial de l’éclairage.
Pour les équipes internes, cela se traduit par moins de gestion dans l'urgence et une plus grande concentration sur la stratégie.
Voilà ce qu’apporte un partenariat digital à long terme : non seulement un projet mené à bien, mais aussi les fondations pour les ambitions futures.
