Le marché du vélo électrique est en plein essor, mais aussi saturé. De nombreuses marques proposent des produits, des visuels et des messages similaires. QWIC, marque néerlandaise d'e-bikes reconnue pour ses possibilités de personnalisation et son design distinctif, ne parvenait plus à se démarquer de la concurrence. Après une relance de marque, QWIC nous a posé une question centrale : comment se démarquer dans un marché où tout le monde finit par se ressembler ? Ensemble, nous avons développé une marque qui dépasse la simple mobilité : QWIC comme marque lifestyle, centrée sur la liberté et l'expression de soi, portée par une identité inspirée de la mode immédiatement reconnaissable par les consommateurs comme par les revendeurs.
Repositionnement de marque sur un marché de l'e-bike saturé, où les concurrents finissaient par tous se ressembler
Processus de cocréation via des sessions one-to-one intensives, générant une forte adhésion interne dès le premier jour
Nouvelle identité visuelle inspirée de l'univers de la mode, positionnant QWIC comme une marque lifestyle plutôt qu'un fabricant de vélos
Activation des revendeurs à travers des expériences de marque, notamment des lancements produits sous forme de défilés
Écosystème de marque évolutif servant de base aux campagnes, à la communication et à la croissance future
Le défi
Comment repositionner une marque d'e-bikes dans un marché devenu uniforme de manière distinctive, reconnaissable et pérenne, afin de restaurer la confiance, développer le réseau de points de vente et sécuriser une place durable dans le top 5 des marques d'e-bikes aux Pays-Bas ?
La solution
Une stratégie de marque et une identité visuelle repensées, trouvant le juste équilibre entre reconnaissance et innovation, servant de socle à des campagnes, outils de communication et activations permettant à QWIC de se développer comme une marque forte.
QWIC x iO : construire ensemble une marque lifestyle
QWIC est une marque néerlandaise de vélos électriques qui se distingue par ses possibilités de personnalisation, ses designs distinctifs et ses performances fiables. Présente aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, QWIC propose des e-bikes qui ne sont pas uniquement un moyen de transport fonctionnel, mais une extension du style de vie et de l'identité de leurs utilisateurs. Ce qui a commencé comme un projet centré sur le customer journey s'est rapidement transformé en quelque chose de beaucoup plus ambitieux.
QWIC nous avait initialement demandé d'optimiser l'expérience client des consommateurs et des revendeurs. Au fil de la collaboration, de nouvelles questions ont émergé : pouvions-nous également affiner leur marque ? Faire évoluer leur identité visuelle pour l'aligner avec une nouvelle stratégie de marque ? Plutôt que de traiter ces sujets séparément, nous les avons abordés comme un seul défi cohérent : renforcer durablement la position de QWIC sur le marché. Aujourd'hui, nous faisons quasiment partie intégrante de l'équipe QWIC.
Pourquoi les marques d'e-bikes devenaient impossibles à distinguer
Le marché de l'e-bike a explosé, mais cette croissance a eu un coût : l'uniformisation. Parcourez les sites des concurrents et vous retrouverez les mêmes photos produits, les mêmes images lifestyle, les mêmes messages autour de l'autonomie et des performances de batterie. Pour les consommateurs, les marques finissent par se confondre. Pour les revendeurs, les critères de différenciation se limitent souvent au prix et à la marge.
QWIC disposait pourtant d'un véritable avantage distinctif : des options de personnalisation permettant aux clients de choisir la couleur de la selle, des poignées ou certains accessoires pour rendre leur vélo unique. Mais cet avantage ne se traduisait pas dans la perception de la marque. Son identité visuelle et sa communication ressemblaient trop à celles des autres acteurs du marché. QWIC devait à nouveau se démarquer.
Comment différencier une marque grand public dans un marché de la mobilité saturé
L'insight qui a tout changé est né d'une prise de conscience sur ce que QWIC était déjà — sans l'avoir encore totalement formulé : « Le désir de liberté et d'expression personnelle fait partie de notre nature : nous voulons pouvoir nous déplacer librement et montrer qui nous sommes. »
Un vélo électrique QWIC est une extension de votre identité : un vélo qui se distingue des milliers d'autres présents sur la route. Ce n'est pas seulement un bénéfice fonctionnel. C'est une proposition émotionnelle forte, qui positionne QWIC différemment de concurrents focalisés sur les spécifications techniques et la performance.
À partir de cet insight, nous avons développé une stratégie de marque positionnant QWIC non comme un fabricant de vélos, mais comme une marque lifestyle, où design, expérience et innovation se rencontrent. Cette stratégie a influencé non seulement la communication, mais aussi la réflexion autour du développement produit et de la politique de distribution.
Comment utiliser la cocréation pour développer une stratégie de marque
Plutôt que de nous enfermer dans une salle de réunion avant de revenir avec des recommandations toutes faites, nous avons choisi une approche de cocréation. Des sessions one-to-one intensives avec l'équipe marketing de QWIC ont constitué le cœur du processus. À travers des échanges approfondis, des brainstormings continus et une prise de décision conjointe, nous avons rapidement établi des bases solides pour la nouvelle stratégie de marque.
Cette approche a apporté deux bénéfices majeurs. Tout d'abord, la rapidité : nous avons atteint une clarté stratégique bien plus vite qu'avec un processus agence traditionnel. Ensuite, l'adhésion interne : parce que l'équipe QWIC participait à chaque décision, la nouvelle stratégie bénéficiait d'un fort soutien interne dès le premier jour. Il n'a jamais fallu « vendre » la stratégie en interne : elle leur appartenait déjà.
Le processus de cocréation couvrait la mission, la vision et les valeurs de marque ; l'analyse des publics cibles et les personas ; le manifeste de marque et le tone of voice ; et les fondations de la nouvelle identité visuelle. Chaque élément s'est construit sur le précédent pour former un écosystème de marque cohérent.
Comment aligner identité visuelle et stratégie de marque pour engager revendeurs et consommateurs
Une fois les fondations stratégiques posées, nous avons développé une identité visuelle immédiatement reconnaissable. Mais nous avons choisi une approche inattendue pour une marque de vélos.
Durant les sessions de brainstorming, nous avons réalisé que QWIC fonctionnait davantage comme une marque lifestyle que comme un fabricant traditionnel de vélos. Nous avons donc abordé l'identité visuelle avec les codes d'une marque de mode : élégante, distinctive et centrée sur l'expérience client.
Nous avons traduit la stratégie de marque en cinq piliers visuels : le logo, la palette de couleurs, la typographie, le langage visuel et le langage design. La reconnaissance de marque étant essentielle à la continuité, nous avons volontairement limité les modifications du logo. L'innovation se situe principalement dans le langage design et la palette visuelle, qui offrent une base forte et flexible pour toutes les communications. Résultat : un style visuel à la fois distinctif et pérenne.
Les premières réactions des revendeurs ont immédiatement validé cette approche : ils reconnaissaient instantanément la nouvelle identité et l'associaient spontanément aux valeurs de QWIC. Cette reconnaissance a également contribué au recrutement de nouveaux revendeurs : une étape essentielle pour développer le réseau physique.
De l'identité visuelle à un véritable écosystème de marque
Nous avons accompagné QWIC dans le déploiement de sa nouvelle identité visuelle sur l'ensemble des points de contact. Ce qui avait commencé comme un simple relooking visuel s'est transformé en un mouvement de marque plus large :
Photographie produit et packaging : une esthétique contemporaine et cohérente avec le nouveau positionnement.Outils de communication : templates et guidelines permettant une communication homogène auprès des revendeurs.Campagnes de notoriété et d'activation : des campagnes donnant vie à la promesse de marque auprès des consommateurs.Communication revendeurs : des supports modernisés renforçant confiance et professionnalisme.Activation du réseau de revendeurs : un défilé plutôt qu'une présentation produit.
Le dealer show illustre parfaitement notre manière d'activer une marque. Plutôt qu'une présentation classique composée de slides et de fiches techniques, nous avons imaginé une véritable expérience de marque. Nous avons volontairement adopté les codes du spectacle : musique live, catwalk, références explicites à l'univers de la mode. L'objectif : faire ressentir le style de QWIC aux revendeurs, et pas seulement le leur expliquer.
Ainsi, les revendeurs ne se contentent pas d'entendre que QWIC est une marque lifestyle : ils l'expérimentent réellement.
Ce que j'apprécie particulièrement dans notre collaboration avec iO, c'est qu'à partir du premier jour, nous avons fonctionné comme une seule équipe partageant la même ambition. Ensemble, nous avons renforcé la marque QWIC en lui donnant une direction claire et un style reconnaissable. Et nous continuons à construire sur base de cette réussite, étape par étape.
Les chiffres
1
Marchés couverts : Pays-Bas, Belgique et Allemagne
1
Objectif de positionnement parmi les marques d'e-bikes aux Pays-Bas
1
Piliers de l'identité visuelle : logo, couleur, typographie, langage visuel et langage design
1
Écosystème de marque unifié remplaçant des communications fragmentées
D'un projet à un partenariat : une marque qui continue d'avancer
Cette collaboration a produit bien plus qu'une nouvelle identité corporate. Parce qu'une marque forte doit se différencier autant sur le fond que sur la forme, nous avons développé un récit de marque clair, ambitieux et durable, parfaitement aligné avec l'ambition de QWIC : intégrer durablement le top 5 des marques de vélos aux Pays-Bas.
En positionnant QWIC comme une marque où design, expérience et innovation convergent, nous lui avons permis d'occuper une place distinctive sur un marché saturé. Aujourd'hui, les consommateurs perçoivent QWIC comme une marque fraîche et contemporaine, les revendeurs apprécient des campagnes et outils clairs et professionnels, et l'écosystème de marque constitue une base solide pour la croissance future.
Notre collaboration a évolué vers un partenariat stratégique, porté par une vision commune du futur. La nouvelle stratégie de marque et l'identité visuelle ne constituent pas une fin, mais le début d'un nouveau chapitre. Nous continuons à collaborer sur les campagnes, la communication revendeur et les activations de marque qui donnent vie à la promesse QWIC.
Nous restons étroitement impliqués, en réfléchissant en permanence à l'évolution possible de la marque — du design produit aux campagnes, en passant par les outils de communication. Ensemble, nous continuons à construire une marque qui avance sans cesse, tout comme les vélos eux-mêmes.
