On n'achète pas un canapé sur un coup de tête. C'est un achat réfléchi et de qualité qui deviendra la pièce maîtresse de votre salon pour de nombreuses années. Lorsque Prominent a souhaité transposer l'expérience d'un showroom en ligne, il ne s'agissait pas seulement de technologie. Il s'agissait de recréer dans un environnement digital le sentiment de confiance et de confort qu'offre une visite en magasin. Ensemble, nous avons conçu une plateforme e-commerce headless qui connecte harmonieusement les deux mondes.
Architecture headless connectant cinq systèmes spécialisés pour une expérience e-commerce unifiée.
Storytelling produit piloté par le PIM pour du mobilier haut de gamme aux nombreuses options de configuration.
Outil de prise de rendez-vous en ligne associant la visite virtuelle à un accompagnement personnalisé en showroom.
Autonomie du contenu pour l'équipe marketing : landing pages sans dépendance aux développeurs.
Parcours d'achat « clicks and bricks » (magasins physiques et en ligne) conçu pour des décisions d'achat réfléchies et de qualité.
Le défi
Comment créer une expérience utilisateur fluide entre les showrooms physiques et une plateforme en ligne qui favorise la conversion pour les achats de meubles haut de gamme ?
La solution
Une plateforme d'e-commerce headless avec Adobe Commerce, Akeneo PIM, Storyblok CMS, Next.js et React, avec un système de prise de rendez-vous en ligne qui relie la navigation digitale à la consultation en magasin.
Prominent x iO : créer un pont entre le showroom et l'écran
Prominent est un distributeur de meubles néerlandais spécialisé dans les canapés, fauteuils et meubles de salon haut de gamme. Grâce à son réseau de showrooms physiques répartis dans tout le pays, Prominent s'adresse à une clientèle exigeante qui prend le temps de bien choisir et qui attend le même niveau de service en ligne qu'en magasin.
Nous collaborons avec Prominent pour consolider sa position sur un marché où la frontière entre le commerce en ligne et le commerce physique s'estompe. Cette étude de cas met en lumière une étape de cette démarche : une plateforme d'e-commerce headless qui transpose la confiance du showroom dans l'expérience digitale. Notre collaboration dépasse le cadre d'un simple projet. Nous adoptons une approche stratégique avec Prominent et l'aidons à garder une longueur d'avance dans un secteur retail où les attentes des clients évoluent sans cesse.
Pourquoi un détaillant de meubles avait besoin de plus qu'un webshop traditionnel
Trouver le canapé ou le fauteuil idéal est une démarche personnelle et émotionnelle. Les clients veulent le voir, le toucher et l'imaginer dans leur propre salon. Or, le shopping en ligne est devenu monnaie courante pour toutes les générations, et les clients de Prominent commencent de plus en plus leurs recherches sur un écran, bien avant de se rendre en magasin.
L'ancien webshop, développé sur Adobe Commerce selon une architecture monolithique traditionnelle, était parfaitement adapté au traitement des commandes et des promotions. Cependant, elle n'était pas conçue pour offrir l'expérience de marque, la richesse des récits produits et la fluidité entre le magasin et l'écran indispensables à l'achat de meubles. Prominent nous a contactés avec une ambition claire : rendre l'expérience en ligne aussi captivante que l'expérience en magasin, et faire en sorte que les deux se renforcent mutuellement.
Pourquoi l'architecture headless est la solution pour le commerce de détail hybride (« clicks and bricks »)
En collaboration avec Prominent, nous avons étudié quelle architecture technologique convient le mieux à un modèle de vente au détail « clicks and bricks ». La réponse était : une solution headless. Au lieu d'un système unique essayant de tout faire, une approche headless sépare l'expérience front-end de la logique commerciale back-end : une liberté créative maximale d'un côté, une puissance transactionnelle robuste de l'autre.
Cette séparation signifie que Prominent peut faire évoluer son expérience client indépendamment de son moteur commercial. De nouvelles tendances en matière de design, de pages de campagne ou de narration saisonnière peuvent être déployées sans toucher à l'épine dorsale transactionnelle.
Pour un détaillant de meubles disposant d'un catalogue de produits vaste et configurable, la qualité et la flexibilité des données sont primordiales. Nous avons conservé Adobe Commerce comme moteur e-commerce pour la gestion des commandes, des prix, des promotions et de la logique métier, et avons ajouté deux systèmes spécialisés.
Akeneo PIM gère toutes les données produits : spécifications, matériaux, dimensions, variantes et images. Cette source unique de données alimente la plateforme avec des informations produits structurées, précises et complètes, à grande échelle. Storyblok, un CMS headless, présente ensuite ce contenu de manière attrayante : données produits associées à du contenu éditorial, des images lifestyle et des présentations de la marque sur chaque page. L'interface utilisateur est développée avec Next.js et React pour un rendu rapide, flexible et performant. Algolia gère la recherche, permettant aux clients de trouver rapidement et facilement ce qu'ils cherchent.
Comment connecter des magasins physiques à une plateforme en ligne via le commerce headless ?
Pour des produits comme les canapés et les fauteuils, où le panier moyen est élevé et l'achat réfléchi, l'expérience utilisateur est aussi importante que le produit lui-même. L'architecture headless offre à l'équipe de Prominent une maîtrise totale de cette expérience, sans dépendances techniques susceptibles de la ralentir.
Les pages de détails des produits et les landing pages peuvent être créées et mises à jour indépendamment dans Storyblok, sans intervention des développeurs à chaque modification. Prominent peut ainsi réagir rapidement aux nouvelles campagnes marketing, aux tendances saisonnières ou aux lancements de produits, garantissant une expérience en ligne toujours actuelle et pertinente. Il en résulte une plateforme qui non seulement met en valeur les produits, mais suscite également l'envie de les acquérir.
Le pont entre en ligne et hors ligne était au moins aussi important que l'expérience digitale elle-même. Nous avons construit un module de rendez-vous en ligne avec Azure Functions, qui permet aux clients qui explorent en ligne de planifier une visite au showroom le plus proche ou même d'inviter un conseiller pour une visite à domicile.
Cette transition fluide entre les canaux est ce qui offre une véritable approche « clicks and bricks ». Un client peut découvrir une banque en ligne, la visualiser en détail puis évoluer en toute fluidité vers une consultation en magasin ou à domicile, au sein d'un même parcours client. L'équipe Prominent peut également gérer de manière indépendante les informations, la disponibilité et les services du magasin, afin que la connexion entre le physique et le digital soit toujours à jour.
Le secteur retail évolue rapidement. Les tendances changent, le comportement des consommateurs se transforme et le paysage technologique est en perpétuelle mutation. L'architecture headless garantit que Prominent n'est pas dépendant d'un fournisseur unique ni d'un système rigide. De nouveaux services, intégrations et fonctionnalités peuvent être ajoutés à la plateforme sans avoir à la reconstruire : une solution pérenne et maîtrisée en interne.
Les chiffres
1
Systèmes spécialisés fonctionnant dans un seul ensemble : Adobe Commerce, Akeneo, Storyblok, Algolia, Azure Functions
1
Parcours client fluide entre les showrooms en ligne et physiques
0
Dépendance des développeurs pour l'équipe de contenu lors de la mise à jour des pages
Des systèmes fragmentés à une expérience uniforme « clicks and bricks »
La nouvelle plateforme ne se contente pas de relever les défis actuels ; elle pose les bases de la croissance future de Prominent dans un paysage commercial de plus en plus omnicanal. En consolidant cinq systèmes spécialisés au sein d'une architecture cohérente, Prominent a considérablement simplifié sa présence digitale.
Pour les clients, l'impact est immédiatement perceptible : une expérience en ligne plus riche et inspirante, à l'image de l'attention et du soin prodigués lors d'une visite en magasin. Pour l'équipe marketing de Prominent, c'est un gain d'autonomie. Elle peut lancer des campagnes, mettre à jour les fiches produits et s'adapter aux tendances du marché sans dépendre des capacités de développement. Et pour l'entreprise, c'est une plateforme évolutive, prête à s'adapter à toutes les évolutions du commerce de détail.
