La croissance de PAYONE a engendré un problème récurrent : la multiplication des portails pour différents services obligeait les commerçants à jongler avec des identifiants et des systèmes fragmentés. Pour un prestataire de services de paiement traitant 2,5 milliards de transactions par an, cette complexité nuisait à l'expérience client que PAYONE souhaitait offrir. Ensemble, nous avons conçu et développé un portail international unique en libre-service qui centralise tous les services destinés aux commerçants, sécurisé par une gestion intégrée des identités et une authentification unique (SSO). Résultat : une plateforme évolutive et flexible qui simplifie la gestion des paiements pour 365 000 commerçants en Allemagne et en Autriche.
Consolidation de plusieurs portails existants en une plateforme unique et unifiée.
Authentification unique (SSO) et gestion des identités pour un accès sécurisé et fluide.
Développement agile et personnalisé pour répondre aux exigences des fintechs.
Architecture évolutive conçue pour une croissance internationale.
Visualisation des transactions en temps réel et gestion des factures.
Le défi
Comment offrir à 365 000 commerçants un portail unique et intuitif vers toutes leurs solutions de paiement, et ainsi mettre fin au chaos des portails distincts ?
La solution
Un portail international consolidé en libre-service avec SSO intégré et gestion des identités, développé en étroite collaboration agile pour plus de flexibilité, de sécurité et d'évolutivité.
PAYONE x iO : construire un one-stop-shop pour la gestion des paiements
PAYONE est un acteur majeur des services de paiement en Allemagne et en Autriche, gérant plus de 2,5 milliards de transactions par an pour environ 365 000 commerçants. Son offre comprend des solutions de paiement en ligne, en magasin et omnicanales.
iO est le partenaire digital de PAYONE, pour la consolidation de ce portail mais aussi pour sa stratégie technologique. Ensemble, nous privilégions une communication directe et partageons une vision à long terme, accompagnant PAYONE dans ses choix technologiques complexes et face à l'évolution des attentes clients. Cette étude de cas met en lumière un aspect de notre partenariat : la création d'un environnement digital unifié pour les commerçants.
Pourquoi la consolidation des portails est cruciale pour les prestataires de services de paiement
Pour les processeurs de paiement, chaque connexion supplémentaire représente une source de friction. La croissance organique de PAYONE avait engendré la multiplication des portails en ligne, chacun avec ses propres fonctionnalités. Les commerçants utilisant plusieurs services devaient gérer des identifiants et des interfaces distincts, ce qui engendrait confusion et inefficacité. Cette fragmentation compliquait également la tâche de PAYONE pour offrir une expérience utilisateur cohérente et déployer de nouvelles fonctionnalités à grande échelle.
La consolidation de ces portails au sein d'un environnement unique en libre-service n'était pas seulement une amélioration de l'expérience utilisateur : il s'agissait d'une décision stratégique visant à pérenniser l'infrastructure numérique de PAYONE et à renforcer la fidélité de ses clients.
Un portail international, pensé pour les commerçants
La nouvelle plateforme offre aux commerçants un point d'accès unique pour gérer leurs terminaux de paiement, consulter les transactions en temps réel, vérifier les factures et configurer les options de paiement. Son interface intuitive et rapide permet aux commerçants de trouver facilement ce dont ils ont besoin sans avoir à jongler entre plusieurs systèmes.
Cette approche unifiée permet également à PAYONE de déployer simultanément de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services auprès de l'ensemble de ses commerçants, au lieu de mettre à jour individuellement plusieurs portails.
SSO et gestion des identités : sécurité et facilité
La sécurité est primordiale dans le secteur des paiements. Parallèlement, les commerçants exigent un accès fluide. Nous avons configuré et intégré une solution de gestion des identités et d'authentification unique (SSO) qui répond à ces deux exigences : les commerçants se connectent une seule fois et bénéficient d'un accès sécurisé à tous leurs services, sans compromettre la conformité ni la protection des données.
Cette intégration simplifie également la gestion des utilisateurs pour PAYONE, réduit la charge de support et permet une intégration plus efficace.
Méthode agile : un vrai partenariat
Le portail a été développé selon la méthodologie agile, par le biais d'une étroite collaboration entre iO et l'équipe IT interne de PAYONE. Des cycles de feedback courts et une planification conjointe de la roadmap ont permis de répondre rapidement à l'évolution des besoins et de garantir que le produit final soit en adéquation avec les priorités commerciales et techniques de PAYONE.
En tant que partenaire digital, iO a apporté son expertise en développement et fourni des conseils stratégiques sur les processus, l'architecture et les choix technologiques, permettant ainsi à PAYONE de conserver son avantage concurrentiel.
PAYONE accompagne les commerçants en Allemagne et en Autriche, et ambitionne de poursuivre son expansion. La plateforme a été conçue pour évoluer grâce à une architecture modulaire, des intégrations flexibles et une infrastructure technologique robuste qui permet une croissance future du marché sans nécessiter de refonte majeure.
Cette évolutivité garantit à PAYONE la possibilité d'accroître son nombre de commerçants et son offre de services sans que son infrastructure digitale ne soit saturée.
Une base digitale pour une croissance axée sur les commerçants
Le nouveau portail international révolutionne la gestion des services de paiement pour les commerçants utilisant PAYONE. Fini les systèmes disparates : ils disposent désormais d'un environnement unique, sécurisé et intuitif pour la gestion des terminaux, des transactions et des factures. Pour PAYONE, cela se traduit par une simplification du support, un déploiement plus rapide des nouvelles fonctionnalités et une plateforme évolutive, à l'image de ses ambitions.
Notre partenariat continue de se développer : iO apporte un soutien à la stratégie digitale de PAYONE et accompagne son développement. Ce projet s'inscrit dans une collaboration plus longue, fondée sur des objectifs communs et l'ambition d'apporter de la valeur ajoutée aux commerçants.
