Depuis plus de 50 ans, Pacauto est un acteur de référence dans la distribution de pièces automobiles : équipements pour voitures, camions et tracteurs. Mais avec l'évolution des attentes clients vers davantage d'autonomie digitale, leur webshop vieillissant était devenu un frein. Les nouvelles générations d'acheteurs attendaient un accès en temps réel aux stocks, des commandes automatisées et une disponibilité 24h/24 et 7j/7. Pacauto avait besoin d'un partenaire capable de développer un webshop B2B comprenant à la fois les enjeux techniques et les réalités commerciales du secteur de la distribution automobile. Ensemble, nous avons conçu une plateforme e-commerce Shopware qui a transformé leur présence digitale et positionné Pacauto comme un véritable one-stop-shop du secteur.
Plateforme e-commerce Shopware pensée pour la complexité du B2B
Intégrations sur mesure reliant le webshop aux systèmes ERP
Visibilité en temps réel des stocks et des délais de réapprovisionnement
Traitement automatisé des commandes réduisant les manipulations
Positionnement renforcé en tant que one-stop-shop du marché des pièces automobiles
Le défi
Comment moderniser le webshop d'une entreprise de distribution vieille de plus de 50 ans, devenu un frein à la croissance et source de frustration pour une nouvelle génération de clients B2B ?
La solution
Une plateforme e-commerce Shopware développée sur mesure, intégrée à l'ERP, offrant une visibilité en temps réel sur les stocks et un traitement automatisé des commandes, afin de positionner Pacauto comme un one-stop-shop digital dédié aux pièces automobiles.
Pacauto x iO : de novice digital à leader du one-stop-shop
Pacauto est une entreprise belge spécialisée dans la distribution de pièces automobiles. Depuis plus de 50 ans, elle fournit garages, gestionnaires de flotte et revendeurs avec tout le nécessaire : pièces automobiles, équipements pour poids lourds et pour tracteurs.
Lorsque Pacauto est venu à notre rencontre, l'entreprise reconnaissait sans détour être un « novice digital ». Ce qu'elle savait en revanche, c'est que son webshop existant limitait ses ambitions. Nous les avons accompagnés pour combler cet écart de connaissances, en traduisant leur vision commerciale en une réalité technique concrète. Notre collaboration repose sur la confiance et la transparence, avec un accompagnement à chaque étape : du choix de la plateforme à la stratégie d'intégration.
Pourquoi les clients B2B attendent plus qu'un simple catalogue
Dans la distribution B2B, la relation client a toujours été essentielle. Mais aujourd'hui, une bonne relation ne suffit plus. Les clients attendent désormais une expérience digitale fluide en complément du service humain. Ils veulent pouvoir consulter les stocks à minuit. Passer commande sans décrocher leur téléphone. Obtenir instantanément une estimation claire des délais de livraison.
Pour Pacauto, le constat était évident : leur webshop existant ne répondait plus à ces attentes fondamentales. Les clients étaient frustrés, les équipes internes submergées par le traitement manuel des commandes et les concurrents rattrapaient leur retard. La vraie question n'était donc plus de savoir s'il fallait investir dans un webshop B2B, mais comment le faire correctement.
Pourquoi Shopware est particulièrement adapté à la distribution B2B
Toutes les plateformes d'e-commerce ne sont pas conçues pour gérer la complexité du B2B. Les solutions pensées pour le grand public peinent souvent à gérer les tarifs personnalisés, les catalogues produits complexes ou encore les intégrations ERP. Shopware fonctionne autrement : la plateforme est conçue pour répondre aux exigences du B2B tout en restant flexible et intuitive.
En tant que Shopware Gold Partner, nous avons apporté une expertise approfondie de l'écosystème. Nous avons recommandé Shopware non pas par automatisme, mais parce que la solution répondait précisément aux besoins de Pacauto : évolutivité, capacités d'intégration et roadmap alignée avec leurs enjeux B2B.
Développement sur mesure : connecter le webshop à la réalité du métier
Un webshop n'est performant que s'il est solidement connecté aux systèmes qui le soutiennent. Pour Pacauto, cela impliquait de relier leur nouvelle plateforme Shopware à leur ERP existant. Sans cette intégration, le webshop n'aurait été qu'une belle interface sans données fiables en temps réel.
Notre développement sur mesure s'est concentré sur trois priorités :
Visibilité des stocks en temps réel : les clients visualisent immédiatement les produits disponibles ainsi que les délais de retour en stock des références indisponibles.Traitement automatisé des commandes : les commandes sont transmises directement dans l'ERP, supprimant les saisies manuelles et réduisant les risques d'erreur.Gestion simplifiée des retours : les messages d'erreur et les demandes de retour sont traités plus rapidement, réduisant les frictions aussi bien pour les clients que pour les équipes internes.
Comment un webshop de pièces automobiles devient un véritable one-stop-shop
En B2B, le concept de one-stop-shop est particulièrement puissant. Les clients ne veulent plus multiplier les fournisseurs. Ils recherchent un partenaire fiable capable de répondre à l'ensemble de leurs besoins, au moment où ils en ont besoin.
Le nouveau webshop de distribution de Pacauto soutient pleinement ce positionnement. Grâce à un catalogue produit complet, des prix transparents et des fonctionnalités en self-service, les clients peuvent gérer jusqu'à 80 % de leurs besoins sans devoir contacter un commercial. Pour les 20 % restants, les équipes Pacauto restent présentes, mais libérées des tâches administratives, elles peuvent désormais se concentrer sur ce qui crée réellement de la valeur : la relation client et les commandes complexes.
Transformation digitale B2B : bien plus qu'un nouveau webshop
Ce projet n'avait jamais pour seul objectif de remplacer une ancienne plateforme. Il s'agissait d'une véritable transformation digitale B2B : repenser la manière dont Pacauto opère, concurrence ses pairs et sert ses clients. La nouvelle plateforme fait évoluer leur proposition de valeur, de « distributeur fiable » à « partenaire digital de référence ».
Pour les équipes internes, les bénéfices sont immédiats : moins de temps consacré à l'encodage manuel des commandes, moins d'erreurs et des délais de traitement raccourcis. Pour les clients, cela signifie une expérience d'achat moderne, alignée sur les standards du B2C, tout en étant pensée pour les réalités spécifiques du B2B.
Les chiffres
1+
Années d'expertise dans la distribution automobile, désormais soutenues par le digital
1/7
Accès client aux stocks, aux prix et aux commandes
1
Plateforme intégrée reliant webshop et ERP
Une fondation digitale pour les 50 prochaines années
La nouvelle plateforme d'e-commerce Shopware de Pacauto ne répond pas seulement aux défis d'aujourd'hui : elle pose les bases d'une croissance durable. En automatisant les commandes récurrentes, l'entreprise a libéré ses équipes commerciales pour qu'elles puissent se concentrer sur l'essentiel : développer les relations clients et conquérir de nouveaux marchés.
Pour les clients, la transformation est concrète : consultation des stocks à toute heure, commandes passées sans attente et certitude d'un traitement immédiat. Pour Pacauto, cela se traduit par moins d'erreurs, une exécution plus rapide des commandes et un avantage concurrentiel dans un marché où la maturité digitale devient essentielle.
La plateforme ouvre également de nouvelles perspectives de développement : élargissement du catalogue, nouveaux segments clients et intégrations plus poussées au fil de leur évolution en maturité digitale. Ce qui avait commencé comme un projet de développement de webshop B2B est devenu un véritable levier stratégique.
