De plus en plus de personnes souhaitent commander leurs médicaments en ligne, mais le secteur pharmaceutique impose des exigences strictes en matière de confidentialité et de sécurité. Nationale Apotheek souhaitait offrir à ses clients une application conviviale facilitant la gestion des médicaments, sans compromis sur la sécurité ou les soins personnalisés. Ensemble, nous avons développé une application de pharmacie sécurisée et évolutive sur AWS.
Recherche UX comme base du développement d'applications dans le secteur de la santé.
Authentification sécurisée DigiD pour une identification fiable.
Infrastructure AWS avec EC2, Load Balancer et CloudFront pour une évolutivité optimale.
Intégrations avec Zorgmail, APRO et PostNL pour un parcours client fluide.
Conformité RGPD et preuve de conformité à la norme NEN 7510 pour la protection des données sensibles.
De la stratégie digitale à la mise en œuvre et au développement continu.
Le défi
Comment rendre la commande de médicaments en ligne plus facile, plus rapide et plus sûre, tout en respectant les exigences strictes de confidentialité du secteur pharmaceutique ?
La solution
Une application de pharmacie simple à utiliser sur AWS avec intégration DigiD, des intégrations externes pour les renouvellements d'ordonnances et la livraison à domicile, et une infrastructure cloud évolutive.
Nationale Apotheek x iO : l'innovation digitale dans le secteur pharmaceutique
Nationale Apotheek est une pharmacie en ligne appartenant au groupe APPO. L'organisation s'engage à rendre l'accès aux médicaments plus personnalisé, plus rapide et plus pratique pour les patients.
Nous sommes leur partenaire digital, de la stratégie à la mise en œuvre. Notre collaboration va au-delà du simple développement d'applications : nous combinons notre expertise en recherche UX, architecture cloud et technologie de santé pour créer des solutions qui servent réellement les patients.
Pourquoi la recherche UX est indispensable pour une application de santé
Une application est toujours un moyen, jamais une fin. Avant même d'écrire une seule ligne de code, nous avons étudié les besoins réels des utilisateurs. La recherche utilisateur a révélé que le groupe cible valorise avant tout la simplicité : une vue d'ensemble claire de leurs médicaments, une commande facile et une livraison fiable.
Ces enseignements ont constitué le socle de l'architecture de l'application. Pas de fonctionnalités superflues, mais un parcours utilisateur qui reflète la façon dont les gens gèrent réellement leurs médicaments.
Intégration DigiD : pour une authentification sûre et sans soucis
Dans le secteur de la santé, une identification fiable est essentielle. Traditionnellement, cela implique de présenter sa carte d'identité au comptoir de la pharmacie. Nous avons développé une intégration DigiD qui permet une identification numérique sécurisée : les patients se connectent une seule fois et accèdent immédiatement à toutes leurs données médicamenteuses.
Cette procédure de connexion sécurisée répond à toutes les exigences du secteur pharmaceutique en matière de protection des données, notamment la conformité au RGPD et à la norme NEN 7510. Pour les utilisateurs, cela signifie une méthode de connexion unique et fiable, sans nouveaux mots de passe ni complications.
Une app, plusieurs intégrations : du reçu à la livraison à domicile
La force de l'application Nationale Apotheek réside dans la connexion fluide entre les différents systèmes. Nous avons développé des intégrations qui soutiennent l'ensemble du parcours client :
Intégration APRO : système d'information pharmaceutique dans lequel est gérée toute la délivrance des médicaments, pour les demandes de nouvelles ordonnances et de renouvellementsIntégration Zorgmail : environnement de messagerie sécurisé permettant aux utilisateurs de mettre à jour eux-mêmes leurs données personnelles.Intégration PostNL : pour une livraison gratuite de médicaments à domicile à l'adresse de votre choix.
Toutes ces intégrations sont conformes aux exigences de sécurité modernes du secteur pharmaceutique. Les informations sensibles sont échangées sous forme chiffrée, avec un contrôle d'accès strict à chaque étape.
Infrastructure AWS évolutive pour une base d'utilisateurs en croissance
Une application de santé doit être disponible 24 h/24 et 7 j/7, même en période de forte affluence. C'est pourquoi nous avons choisi AWS comme infrastructure de base. Celle-ci combine plusieurs services pour une fiabilité maximale :
Les instances EC2 situées derrière un AWS Load Balancer répartissent le trafic et assurent la redondance.Amazon CloudFront accélère la livraison de contenu.Le chiffrement et un contrôle d'accès strict protègent toutes les données médicales
Cette architecture s'adapte automatiquement à l'augmentation du nombre d'utilisateurs, sans frais supplémentaires et sans interruption de service. En cas de défaillance d'un serveur, un autre prend immédiatement le relais.
De la stratégie digitale au développement continu
Nous avons travaillé avec Nationale Apotheek pendant toutes les phases : de la stratégie digitale à la mise en œuvre et à l'optimisation. En combinant nos connaissances en technologie, UX et secteur de la santé, nous avons construit une plateforme qui évolue avec l'organisation.
Le résultat ? National Apotheek peut se concentrer sur ce dans quoi elle excelle : les soins pharmaceutiques personnels. Le nombre d'utilisateurs de l'application augmente chaque mois.
Nous sommes la pharmacie du futur. La commodité du commerce en ligne alliée à l'attention personnalisée d'une véritable pharmacie.
Des soins à distance accessibles à tous
L'application Nationale Apotheek prouve que santé digitale et suivi personnalisé peuvent parfaitement s'allier. Les utilisateurs commandent leurs médicaments quand cela leur convient, sans files d'attente ni délais. L'application s'occupe du reste : du traitement de l'ordonnance à la livraison à domicile.
Pour Nationale Apotheek, l'application représente bien plus qu'une simple digitalisation : c'est un nouveau modèle de service évolutif, qui préserve la qualité et la sécurité. L'infrastructure AWS garantit que la plateforme continue de croître avec l'organisation, mois après mois.
