Le monde de la logistique et de la livraison de colis se complexifie avec l'essor fulgurant de l'e-commerce. DHL Parcel disposait de nombreux outils pour les propriétaires de boutiques en ligne et les expéditeurs professionnels, mais ceux-ci étaient fragmentés et difficiles à utiliser. Ensemble, nous avons créé My DHL Parcel : un portail B2B en self-service qui centralise toutes les fonctionnalités d'expédition sur une plateforme intuitive.
Portail B2B en libre-service centralisant plusieurs outils d'expédition sur une plateforme unique.
Singe Page Application (SPA) pour une expérience utilisateur intuitive.
De 4 écrans à 1 page : réservation d'expéditions simplifiée.
Plus de 6 000 expéditions traitées par semaine par plus de 75 000 utilisateurs actifs.
La centralisation des outils a permis de réduire les demandes d'assistance de 25 %.
Le défi
Comment intégrer plusieurs outils d'envoi dans une solution unique, élégante et conviviale, qui simplifie les tâches, optimise le parcours utilisateur et minimise les demandes d'assistance ?
La solution
My DHL Parcel : un portail B2B en self-service conçu comme une Single Page Application qui regroupe toutes les fonctionnalités d'expédition sur une seule page.
DHL Parcel x iO : établir la norme du self-service pour la logistique B2B
DHL est l'une des principales entreprises de logistique au monde, offrant une gamme inégalée de solutions logistiques par route, air et rail. DHL Parcel est la division colis, spécialisée dans les services d'expédition B2B pour les propriétaires de boutiques en ligne et les expéditeurs professionnels.
DHL Parcel nous a contactés avec une ambition claire : centraliser ses services d'expédition et simplifier les démarches pour ses clients professionnels. Notre partenariat a donné naissance à My DHL Parcel : une plateforme devenue la référence du self-service dans le secteur.
Le défi : lorsque la multiplication des outils crée des frictions au lieu d'améliorer l'efficacité
Face à la complexité et à l'accélération croissantes du secteur de la logistique, il devenait de plus en plus difficile pour DHL Parcel de garder une vue d'ensemble et de centraliser les demandes des clients. De multiples outils, des processus fragmentés, aucune source d'information unique.
L'ancien outil nécessitait quatre écrans pour créer un seul envoi. Pour les entreprises expédiant de gros volumes quotidiennement, cette complexité s'accumulait. DHL nous a demandé d'intégrer tous les outils dans une solution unique, élégante et conviviale.
La solution : un portail en self-service unique pour tous les besoins d'expédition des entreprises.
Nous avons développé My DHL Parcel : un système qui sélectionne le service d'expédition DHL le plus adapté au client et gère automatiquement la facturation. Les utilisateurs peuvent créer des envois, imprimer des étiquettes, planifier des enlèvements et gérer leur compte, le tout au même endroit.
L'ensemble du processus d'expédition tient désormais sur une seule page. Là où l'ancien outil nécessitait quatre écrans pour réserver un envoi, My DHL Parcel regroupe tout dans une interface intuitive.
Ce que My DHL Parcel offre aux expéditeurs professionnels
My DHL Parcel offre des fonctionnalités étendues pour les envois B2B :
Configuration de l'intégralité de l'envoi en quelques clicsSélection automatique des produits selon les détails de l'envoiSélection instantanée des services complémentaires (lieux de livraison, assurance)Préparation simultanée de plusieurs envoisImpression des étiquettesPlanification des enlèvementsGestion du carnet d'adressesCréation de structures de comptes et d'organigrammesFeedbacks des utilisateurs via UsabillaSuivi des envoisFonctionnalités de reporting complètesParamètres personnalisés
Comment un portail en self-service réduit les demandes d'assistance de 25 %
En regroupant plusieurs outils au sein d'une interface intuitive, nous avons éliminé les frictions liées aux tickets de support. Les clients n'ont plus besoin de naviguer entre les systèmes ou d'appeler l'assistance pour des tâches de base.
Résultat : les demandes d'assistance ont diminué de 25 %. Le temps de création d'un envoi a été réduit de moitié. Voilà ce qui se produit lorsqu'on place l'expérience utilisateur au cœur de la conception d'une plateforme.
La technologie : une Single Page Application pour plus de rapidité et de réactivité.
My DHL Parcel est une Single Page Application (SPA). Cette architecture offre des interactions rapides et fluides, sans rechargement complet de la page. Pour les utilisateurs qui réservent des envois à grande échelle, cela fait une réelle différence.
La plateforme a été développée avec des technologies front-end modernes afin de garantir des performances optimales à grande échelle : 75 000 envois par semaine, traités par plus de 6 000 utilisateurs actifs.
Les chiffres
+1%
croissance des expéditions quotidiennes après le lancement
-1%
baisse des demandes d'assistance
1+
utilisateurs actifs sur la plateforme
-1%
gain de temps lors de la création d'expéditions
1
expéditions traitées par semaine
1%
volume total de colis DHL via My DHL Parcel en 12 mois
La norme de self-service pour la livraison de colis B2B
L'adoption de My DHL Parcel est remarquable. En seulement 12 mois, 37 % du volume total de DHL Parcel a été traité via la plateforme. Plus de 6 000 utilisateurs actifs s'en servent quotidiennement.
Ce service digital de haute qualité a permis à DHL Parcel de devenir un leader du secteur : en matière d'orientation client, d'autonomie et de technologie. My DHL Parcel prouve que l'excellence de l'UX et l'efficacité opérationnelle vont de pair.
