Les clients B2B veulent commander facilement en ligne 24h/24 et 7j/7, tout en bénéficiant des accords de prix personnalisés négociés hors ligne. Pour Leeuwerik, grossiste en matériaux de structure et de décoration en plaques offrant une gamme complète de services et fort de plus de 100 ans d'expérience, le défi principal était le suivant : comment transposer des centaines d'accords de prix clients uniques de son ERP vers un webshop performant, facile à gérer et scalable ? Ensemble, nous avons développé une solution Adobe Commerce qui relie les données ERP aux comptes clients en ligne, permettant une tarification ultra-personnalisée et préparant la plateforme à la croissance.
Catalogues partagés personnalisés dans Adobe Commerce pour une tarification B2B évolutive.
Intégration de la tarification ERP B2B entre les rendez-vous et les comptes clients en ligne.
Architecture e-commerce B2B évolutive, prête à accueillir de nouveaux clients et gammes de produits.
Processus de découverte réunissant les parties prenantes autour de l'expérience utilisateur.
Plateforme flexible favorisant la croissance sans complexité supplémentaire.
Le défi
Comment proposer à chaque client B2B ses prix négociés et uniques en ligne sans que le webshop ne devienne lent, complexe ou ingérable ?
La solution
Des catalogues partagés personnalisés dans Adobe Commerce, directement liés à l'ERP de Leeuwerik, pour une correspondance des prix fluide par compte client.
Leeuwerik x iO : une plateforme de commerce électronique B2B scalable pour un grossiste renommé
Leeuwerik est un importateur et grossiste néerlandais de premier plan spécialisé dans les matériaux en plaques structurels et décoratifs. Fort d'une expérience de plus de 100 ans dans le secteur, il privilégie un service personnalisé. Ses clients, détaillants, menuisiers et entrepreneurs, bénéficient de prix sur mesure et d'une livraison sous 24 heures – un engagement unique rendu possible grâce à des équipes dynamiques et un service de transport intégré.
iO collabore avec Leeuwerik pour transposer cette approche personnalisée en une expérience digitale à la hauteur de ses standards de qualité. Notre collaboration va au-delà d'un simple projet : nous adoptons une vision stratégique de la croissance digitale, posons les questions essentielles et veillons à la pérennité de la plateforme.
Pourquoi le e-commerce B2B standard ne convient pas aux grossistes avec des prix complexes
Le business model de Leeuwerik repose sur la relation client. Chaque client, du petit fabricant de meubles à la grande chaîne de distribution, bénéficie d'une tarification adaptée au volume, à la fréquence et au profil de son entreprise. Cette approche hyper-personnalisée constitue un avantage concurrentiel, mais représente également un défi digital majeur : les plateformes e-commerce B2B classiques ne peuvent gérer des centaines d'accords de prix uniques sans devenir lentes, voire ingérables. La fonctionnalité de catalogue partagé standard d'Adobe Commerce n'a pas été conçue pour un tel niveau de complexité.
Discovery : rassembler les parties prenantes autour de l'expérience client
Avant d'écrire la moindre ligne de code, nous avons mené une étude approfondie avec tous les acteurs de Leeuwerik, des responsables de contenu et des équipes marketing aux commerciaux et à l'équipe IT en charge de la connexion aux systèmes back-office. Chacun avait des souhaits, mais ceux-ci n'étaient pas toujours alignés. En tant que partenaire expert, nous avons aidé Leeuwerik à prioriser du point de vue de l'utilisateur : quelle expérience client finale devait-elle offrir ? Cette approche centrée sur l'utilisateur a permis au projet de bénéficier d'un large soutien dès le départ.
Catalogues partagés sur mesure : la clé d'une tarification ERP B2B scalable
Pour répondre aux besoins spécifiques de Leeuwerik, nous avons développé une fonctionnalité de catalogues partagés personnalisée au sein d'Adobe Commerce. Cette solution permet une intégration fluide entre l'ERP et la boutique en ligne, en associant les prix négociés de chaque client à son compte en ligne. Résultat : les clients ne voient que leurs propres prix et Leeuwerik peut ajouter de nouveaux clients, produits ou groupes de produits sans avoir à reconstruire le système. La plateforme reste rapide, conviviale et prête à évoluer.
Une plateforme d'e-commerce évolutive pour grossiste B2B, conçue pour supporter les ambitions
Le nouveau webshop n'est pas qu'un simple canal de vente digital ; il constitue un socle solide pour la croissance future. Son architecture facilite l'extension : l'ajout de nouvelles catégories de prix, de nouveaux produits et de nouveaux clients se fait sans engendrer de dette technique. Pour les équipes internes de Leeuwerik, cela signifie moins de temps consacré à la complexité et davantage de temps à la relation client, au cœur de leur activité.
De la personnalisation hors ligne aux services digitaux scalables
Le nouveau webshop Adobe Commerce de Leeuwerik transpose son service personnalisé emblématique en ligne, sans compromis sur la rapidité, la facilité de gestion ni la scalabilité. Les clients bénéficient désormais des mêmes prix ultra-personnalisés négociés en agence, accessibles 24h/24 et 7j/7 via une interface rapide et intuitive. Pour Leeuwerik, cette plateforme marque la fin de la gestion manuelle de structures tarifaires complexes, permettant aux équipes de se concentrer sur l'essentiel : bâtir des relations clients durables. À mesure que l'entreprise se développe, le webshop évolue avec elle, prêt à accueillir de nouveaux clients, produits et marchés.
