Aujourd'hui, les clients recherchent le meilleur des deux mondes : la simplicité du digital et la convivialité du contact humain. Landal GreenParks souhaitait un partenaire pour concrétiser cette expérience hôtelière hybride. Ensemble, nous développons depuis plus de 20 ans un écosystème digital qui accompagne le client tout au long de son parcours : de l'inspiration à la réservation, jusqu'à l'enregistrement en ligne via l'application. Résultat ? Une augmentation de 119 % du taux de conversion mobile, 1,3 million d'utilisateurs actifs de l'application et une expérience d’accueil qui fusionne harmonieusement le digital et le contact humain.
Augmentation de 119 % du taux de conversion mobile en 4 ans.
Hôtellerie hybride : la praticité du digital alliée à un service personnalisé.
1,3 million d’utilisateurs actifs de l’application avec clé digitale.
Cocréation avec les clients pour une expérience utilisateur optimale.
6 équipes dédiées, 21 experts, plus de 20 ans de partenariat stratégique.
Le défi
Comment garantir que les clients réservent sans effort leurs vacances idéales via leur appareil mobile et bénéficient d'une expérience digitale fluide pendant leur séjour, tout en préservant la qualité du contact humain ?
La solution
Une expérience d’accueil hybride entièrement intégrée : d'un processus de réservation optimisé avec une conversion mobile supérieure de 119 % à l'enregistrement digital et à une application qui guide les clients tout au long de leur séjour.
Landal GreenParks x iO : créer une expérience d'accueil hybride
Landal GreenParks est l'un des plus grands fournisseurs de parcs de vacances en Europe, avec plus de 200 parcs répartis dans 11 pays. Des bungalows en bord de mer aux chalets de montagne, Landal offre à ses clients un véritable sentiment d'être chez eux, au cœur de la nature. Avec des millions de réservations par an et 70 % du trafic mobile, une expérience digitale irréprochable est essentielle à leur succès.
Nous sommes leur partenaire digital stratégique depuis plus de 20 ans. Ce qui a commencé par le développement de leur site web s'est transformé en une collaboration étroite où nous façonnons ensemble l'expérience digitale complète de leurs clients. Avec 6 équipes dédiées, nous travaillons à l'optimisation continue du parcours de réservation, de l'application mobile et de tous les points de contact digitaux durant le séjour. Grâce à cette collaboration étroite, nous donnons vie ensemble à une expérience d'hospitalité hybride unique.
Pourquoi l'hôtellerie hybride représente l'avenir du voyage et des loisirs
Les attentes des voyageurs ont profondément évolué. Ils souhaitent désormais choisir comment et quand interagir : en ligne pour plus de rapidité et de simplicité, et en personne pour les moments plus importants. Pour Landal, cela signifie que l'expérience digitale n'est pas un substitut au séjour sur place : elle vient l'enrichir. Un visiteur qui réserve, s'enregistre et s'oriente facilement grâce à l'application dispose de plus de temps et d'espace pour l'essentiel : profiter pleinement de ses vacances.
119 % d'augmentation des conversions mobiles grâce à l'optimisation basée sur les données
Avec 70 % du trafic provenant des appareils mobiles, l'expérience de réservation mobile est cruciale. En découpant les projets en améliorations plus ciblées, facilement testables et mesurables, nous progressons rapidement. Grâce à Contentsquare, nous analysons le comportement de millions de visiteurs et identifions précisément les points de friction.
Cette approche de développement ambitieuse porte ses fruits :
Refonte du processus de réservation pour un taux de conversion plus élevé et une expérience plus fluide.
Optimisation du plan de l'établissement en fonction du comportement des utilisateurs.
Fonctionnalité de filtrage améliorée pour permettre aux clients de trouver plus rapidement l'hébergement idéal.
Résultat : augmentation de 119 % du taux de conversion mobile en 4 ans.
Souvent, les entreprises enregistrent un taux de conversion de 5 ou 10 % sur mobile par an. Nous avons atteint 119 % en 4 ans. C'est un chiffre extrêmement élevé et sans précédent dans notre secteur. Un score très important, car la grande majorité de nos visiteurs accèdent à notre site via le trafic mobile.
De la réservation au séjour : un parcours client intégré
L’hospitalité hybride ne s’arrête pas à la réservation. Nous avons développé un environnement digital complet qui accompagne les clients tout au long de leur séjour :
Avant l'arrivée : communication personnalisée et offres complémentaires.
À l'arrivée : enregistrement en ligne via l'application.
Pendant le séjour : l'application sert de guide digital.
Au départ : procédure de check-out simplifiée.
Chaque point de contact est conçu selon la même philosophie : digital là où il apporte de la valeur, personnel là où c'est important.
Le NPS de l'application ne cesse d'augmenter : dans certains parcs, plus de 90 % des visiteurs utilisent l'application, et plus de 30 % d'entre eux utilisent la clé digitale. Cela permet à nos collègues de la réception de consacrer davantage d'attention aux visiteurs. Et c'est bien là l'essentiel.
Cocréation avec les clients pour une expérience utilisateur optimale
Nous ne concevons pas d'expériences sur la base de suppositions. C'est la raison pour laquelle nous impliquons de véritables clients dans le processus de développement. Grâce à des études utilisateurs, des tests A/B et des boucles de feedback continues, nous nous assurons que chaque amélioration contribue réellement à l'expérience client. Cette approche de cocréation nous permet de concevoir non seulement des solutions techniquement excellentes, mais aussi des solutions que les clients souhaitent et utiliseront réellement.
6 équipes dédiées : collaborer comme une seule organisation
La complexité de l'environnement digital de Landal exige une collaboration sans faille. Six équipes dédiées d'iO travaillent en étroite collaboration avec les équipes de Landal : développeurs, concepteurs UX, analystes de données et experts en conversion collaborent quotidiennement avec les responsables produits de Landal. Cette collaboration intégrée favorise une grande réactivité, un apprentissage continu et une amélioration progressive de l'expérience digitale.
L'équipe dédiée d'iO travaille en étroite collaboration avec notre propre équipe depuis des années. Elle connaît nos clients, nos systèmes et nos ambitions. Travailler avec une équipe entièrement intégrée est d'une valeur inestimable.
Les chiffres
1%
Augmentation du taux de conversion mobile en 4 ans
1%
Trafic provenant des mobiles
1%+
Clients utilisant la clé digitale
1+
Parcs de vacances dans 11 pays
1+
Années de partenariat stratégique
L'hôtellerie hybride comme avantage concurrentiel
La collaboration avec Landal GreenParks illustre le potentiel d'une approche unifiée du digital et du contact humain. L'augmentation de 119 % du taux de conversion mobile n'est pas une fin en soi, mais le fruit d'une obsession pour l'expérience d’accueil. En optimisant l'intégralité du parcours client, du premier clic jusqu'au dernier jour au parc, nous créons une expérience d'accueil hybride, qui séduit les visiteurs tout en générant des résultats tangibles. Et nous continuons à façonner l'expérience de vacances de demain.
