Quand le cancer bouleverse votre vie, vous avez besoin d'informations fiables et de personnes qui vous comprennent. La plateforme kanker.nl originelle ne répondait plus à ce besoin : une technologie obsolète, des identifiants de connexion fragmentés et un accès mobile limité faisaient obstacle. Ensemble, nous avons entièrement reconstruit la plateforme communautaire sous Drupal : un espace où plus de 40 000 participants partagent leurs expériences, trouvent des informations validées et échangent avec des experts. Le résultat ? Une plateforme de confiance récompensée par deux Golden Lovie Awards.
Renouvellement complet de la plateforme sous Drupal pour une meilleure confidentialité et une évolutivité accrue.
Soutien entre pairs pour plus de 40 000 participants actifs.
Accessibilité numérique : conception inclusive pour tous les utilisateurs.
Migration et intégration du contenu avec des systèmes externes.
Expérience utilisateur primée pour les patients, les contributeurs et les modérateurs.
Le défi
Comment transformer une communauté de patients obsolète en une plateforme de soins de santé pérenne où l'échange d'expériences et la recherche d'informations se font sans effort ?
La solution
Une refonte complète sous Drupal : une architecture axée sur la confidentialité, incluant une conception et un back-end convivial qui donne du pouvoir à la fois à la communauté et à l'équipe de contenu.
Kanker.nl x iO : créer un lieu de confiance pour développer le soutien entre pairs
Kanker.nl est la plateforme en ligne centrale aux Pays-Bas pour toutes les personnes touchées par le cancer : les patients, les anciens patients et leurs proches. Elle a été fondée par KWF Kankerbestrijding, NFK et IKNL.
Notre partenariat va bien au-delà d'une simple refonte. De la conception au développement, de la migration de contenu à l'intégration, nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de Kanker.nl, selon une méthodologie agile. Ensemble, nous avons créé une plateforme qui tient pleinement sa promesse : « Nous sommes là pour vous. »
Le défi : quand la technologie entrave le soutien
Kanker.nl a été lancé initialement en 2013. Au fil du temps, les limites de la plateforme sont devenues criantes. Son architecture, développée sur mesure, était obsolète. Les utilisateurs devaient se connecter à plusieurs comptes pour accéder à différentes fonctionnalités. L'interface n'était pas optimisée pour les mobiles. De plus, les modérateurs rencontraient des difficultés pratiques liées à la gestion de la communauté et à la modération des contenus.
Quand le cancer est un combat quotidien, partager des expériences et des connaissances ne devrait pas être un défi supplémentaire. Kanker.nl avait besoin d'une refonte complète.
Drupal : une architecture axée sur la confidentialité pour les données de santé sensibles
Le respect de la vie privée est primordial pour une communauté de patients. Nous avons choisi Drupal comme CMS open source en raison de sa solide réputation en matière de sécurité. Drupal dispose de procédures spécifiques pour la gestion des vulnérabilités et d'une vaste communauté active qui identifie et résout rapidement les problèmes.
Cette base technique garantit la protection des informations sensibles, tandis que l'équipe de kanker.nl bénéficie de la flexibilité nécessaire pour faire évoluer la plateforme.
Design inclusif : une plateforme véritablement accessible à tous
Nous avons conçu une interface claire et épurée, en accordant une attention particulière à l'accessibilité numérique. La taille des caractères, l'interligne et la navigation ont été optimisés pour une lisibilité optimale. Notre objectif : que chacun se sente à l'aise sur kanker.nl, quel que soit son handicap ou l'appareil utilisé.
Cette approche inclusive s'applique également à l'administration. Les rédacteurs et modérateurs disposent désormais d'un système intuitif qui rend la gestion de la communauté simple et agréable.
Comment le soutien par les pairs et l'information validée fonctionnent ensemble
La force de kanker.nl réside dans l'alliance d'une base de données et d'une communauté. Les visiteurs y trouvent des informations fiables et validées médicalement sur les différents types de cancer, leurs traitements et leurs conséquences. Ils peuvent également échanger avec d'autres patients au sein de 48 groupes de discussion, lire les articles de plus de 1 800 membres de la communauté ou poser des questions à des experts par courriel, téléphone ou messagerie instantanée.
Cette double approche – soutien par les pairs et information professionnelle – fait de la plateforme un véritable pilier d'aide.
Collaboration agile : construire avec les personnes qui l'utilisent
Nous avons travaillé par sprints bimensuels, avec des démonstrations et des tests utilisateurs tout au long du processus. L'équipe de kanker.nl a ainsi pu vérifier rapidement les fonctionnalités et fournir un retour immédiat. Cela a permis de garantir que l'interface utilisateur soit fonctionnelle pour la communauté et que le système d'administration soit adapté aux éditeurs et aux modérateurs.
Le résultat : une plateforme façonnée par ses utilisateurs.
Nous avons bénéficié d'une collaboration unique avec iO dès le début du projet. Notre organisation s'est développée grâce aux connaissances et à l'expertise des spécialistes d'iO. Cette collaboration nous a permis de déployer nos ressources plus efficacement.
Les chiffres
1
Visiteurs par mois sur kanker.nl
1
Participants actifs dans la communauté
1
Blogueurs qui partagent leurs expériences
1
Nouveaux articles de blog par mois
1
Groupes de discussion pour les pairs
1
Golden Lovie Awards
Une plateforme communautaire bâtie sur la confiance
Le site kanker.nl, entièrement repensé, est bien plus qu'un simple site web. C'est un espace de confiance où les personnes touchées par le cancer trouvent des informations, partagent leurs expériences et s'entraident. Pour l'équipe de kanker.nl, la nouvelle plateforme Drupal est synonyme de moins de frustrations techniques et d'une plus grande concentration sur sa mission : être présente pour toutes les personnes souffrant d'un cancer.
Les récompenses parlent d'elles-mêmes. Kanker.nl a remporté deux Golden Lovie Awards et un Golden Dutch Interactive Award. Le jury a souligné « L'attention qu'ils portent à leur communauté est remarquable. En matière de communauté, c'est un modèle à suivre. »
