Acheter une voiture ne se fait pas sur un coup de tête. Les consommateurs comparent les modèles, lisent des avis, consultent plusieurs fois les mêmes pages et mûrissent leur choix pendant des semaines, voire des mois, avant de franchir la porte d'un showroom. Pour Hyundai, la question était simple : comment comprendre les intérêts de chaque visiteur individuel et communiquer avec lui de manière pertinente ? Ensemble, nous avons développé une stratégie de marketing automation basée sur SharpSpring, capable de créer des profils clients complets, de qualifier les leads selon leurs comportements et de diffuser un contenu personnalisé à chaque étape du parcours.
Profils clients 360° basés sur les comportements sur le site, les formulaires et les e-mails
Modèle de lead scoring qualifiant les prospects selon l'engagement et les signaux d'intention d'achat
Contenus personnalisés selon les intérêts et préférences véhicules de chaque client
Intégration API sur mesure entre SharpSpring et les systèmes CRM externes
Flux d'e-mail automatisés accompagnant les prospects tout au long de leur réflexion d'achat
The challenge
Comment renforcer l'engagement et la conversion en communiquant de manière plus pertinente avec les acheteurs potentiels tout au long de leur parcours de considération ?
The solution
Une stratégie de marketing automation construite autour de SharpSpring, combinant profils clients 360°, lead scoring, personnalisation de contenu et intégrations API sur mesure avec les systèmes externes.
Hyundai x iO : rendre chaque interaction client plus pertinente
Hyundai figure parmi les plus grands constructeurs automobiles au monde, reconnu pour son innovation dans la mobilité électrique et sa volonté de rendre celle-ci accessible au plus grand nombre. Sur le marché belge, la marque ne se différencie pas uniquement par la qualité de ses véhicules, mais aussi par l'expérience client proposée, du premier clic jusqu'à l'achat et au-delà.
Notre mission : aider Hyundai à transformer sa manière de comprendre et d'accompagner ses prospects. Grâce à une approche intelligente du marketing automation, Hyundai est passé d'une communication de masse à des interactions personnalisées, où chaque point de contact apporte une réelle valeur ajoutée à la relation client.
Pourquoi le marketing automobile nécessite une vision client à 360°
Le parcours d'achat automobile est particulièrement complexe. Un futur acheteur peut visiter un site des dizaines de fois sur plusieurs mois. Il compare des modèles, consulte des options, vérifie les prix, télécharge des brochures ou réserve un essai. Chaque interaction raconte une histoire : quelles voitures l'intéressent, où il se situe dans son processus de décision et à quel moment il est prêt à passer à l'action.
Sans la bonne infrastructure, ces signaux restent inexploités. La communication devient uniforme : le même message pour tous, qu'il s'agisse d'une personne intéressée par une citadine compacte ou d'un prospect à la recherche d'un SUV électrique premium. Hyundai voulait changer cette approche. L'objectif : mieux comprendre les comportements individuels pour communiquer de manière plus pertinente et convertir plus efficacement.
Comment mettre en place le lead scoring du marketing automation automobile
En collaboration avec Hyundai, nous avons développé un modèle de lead scoring qui attribue des valeurs à des actions spécifiques des clients. Visiter le site web à plusieurs reprises rapporte des points. Ouvrir des e-mails spécifiques rapporte des points. Remplir des formulaires, demander des essais, télécharger des brochures : chaque action contribue à un score global qui reflète le niveau d'engagement et l'intention d'achat.
Ce score permet à Hyundai de qualifier et de catégoriser les leads de manière systématique. Les leads ayant un score élevé peuvent être priorisés pour un suivi par les concessionnaires. Les prospects ayant un score plus faible font l'objet d'un suivi continu jusqu'à ce qu'ils soient prêts. Le système garantit que les efforts de vente se concentrent là où cela compte le plus, sans qu'aucun client potentiel ne passe entre les mailles du filet.
Comment personnaliser le contenu en fonction de profils clients à 360 degrés
Le profil client à 360° que nous avons élaboré capte précisément ces signaux de préférence. En fonction des pages consultées, du contenu avec lequel l'utilisateur interagit et des formulaires qu'il remplit, nous dressons un portrait de ses centres d'intérêt. Ce profil guide ensuite la personnalisation à tous les points de contact :
Le contenu du site web s'adapte pour présenter des modèles et des offres pertinents.
Les headers et le contenu des e-mails correspondent aux intérêts manifestés par le visiteur.
Les communications de suivi font référence à ce que le client a déjà exploré.
Il en résulte une communication qui semble pertinente plutôt qu'aléatoire, ce qui augmente à la fois l'engagement et la conversion.
Comment connecter une plateforme de marketing automation à un CRM externe via une API sur mesure
Les outils de marketing automation comme SharpSpring sont puissants, mais ils fonctionnent rarement de manière isolée. Hyundai avait besoin de connecter SharpSpring à plusieurs systèmes externes, y compris son CRM, afin de créer des flux de données fluides et de permettre des cas d'utilisation avancés, tels que des séquences d'e-mails automatisées déclenchées par des événements du CRM.
Nous avons développé une intégration API personnalisée qui va au-delà du simple échange de données. L'intégration applique une logique intelligente : elle interprète les données provenant de systèmes externes, déclenche les actions appropriées dans SharpSpring et garantit la synchronisation des deux plateformes. Cette base technique permet des workflows d'automatisation sophistiqués qui seraient impossibles avec des systèmes déconnectés.
Automatisation des flux d'e-mails dans le secteur automobile : la Hyundai Electric Academy
L'une des applications phares de la plateforme de marketing automation a été la Hyundai Electric Academy. Ce flux d'e-mails a permis de former les acheteurs potentiels de véhicules électriques à travers un parcours d'apprentissage structuré.
Les participants ont reçu cinq vidéos par e-mail sur une période définie, leur apprenant tout ce qu'il faut savoir sur la recharge électrique et la conduite. Une fois toutes les vidéos visionnées, ils ont reçu un certificat de participation et une invitation à un essai routier. L'ensemble du flux était automatisé : suivi des vidéos visionnées, déclenchement de l'e-mail suivant au bon moment et gestion du processus de certification sans intervention manuelle.
Ce type d'automatisation de campagne goutte-à-goutte démontre comment le marketing automation peut apporter une réelle valeur ajoutée aux clients tout en les accompagnant efficacement vers l'achat.
Une base de données unifiée remplaçant des systèmes fragmentés
Avant la mise en œuvre, les données clients de Hyundai étaient dispersées dans plusieurs systèmes sans vue d'ensemble unifiée. Désormais, toutes les informations clients sont regroupées dans une base de données unique avec des profils complets à 360°. Toutes les communications par e-mail passent par un seul système plutôt que par des outils fragmentés. L'équipe marketing a suivi une formation sur les fonctionnalités de SharpSpring et peut configurer des flux d'e-mails intelligents de manière autonome.
D'une communication générique à un engagement personnalisé
La mise en œuvre du marketing automation transforme la manière dont Hyundai communique avec ses clients potentiels. Au lieu d'envoyer le même message à tout le monde, Hyundai peut désormais adapter le contenu en fonction des intérêts manifestés. Au lieu de traiter tous les prospects de la même manière, l'entreprise peut établir des priorités en fonction des scores d'engagement. Au lieu de processus de suivi manuels, des flux automatisés permettent de nourrir les prospects à grande échelle.
SharpSpring s'avère être bien plus qu'un simple outil de marketing automation. Hyundai adopte progressivement des fonctionnalités supplémentaires : l'environnement client « My Hyundai », des capacités CRM, la veille des réseaux sociaux et le module de service dédié aux questions des clients. Chaque extension leur permet de mettre en place des processus plus efficacement et de réduire les coûts tout en améliorant l'expérience client.
Les bases sont désormais posées pour une optimisation continue : tester différents contenus, affiner les modèles de lead scoring et étendre l'automatisation à de nouveaux cas d'utilisation à mesure que le partenariat évolue.
