Les sites web des communes se développent de manière organique. Chaque service ajoute des pages, personne n'en supprime, et les habitants se perdent dans un labyrinthe d'informations obsolètes. Pour les communes d'Amstelveen et d'Aalsmeer, la migration vers un nouveau CMS était l'occasion rêvée de mettre de l'ordre. Ensemble, nous avons accompagné la transition technique, mais aussi restructuré l'ensemble du contenu, réécrit celui-ci au niveau B1 et migré vers une plateforme administrative accessible qui rend véritablement service aux habitants.
De 13 000 à 850 pages : une simplification radicale du contenu.
Tous les textes réécrits au niveau de langue B1 pour une accessibilité maximale.
Migration manuelle de 850 pages vers Drupal for Governments.
Environ 1 000 redirections mises en place pour préserver la visibilité.
6 mois de collaboration intensive avec deux équipes de projet communales.
Le défi
Comment rendre à nouveau gérable un site web communal de 13 000 pages ? Les habitants cherchaient en vain des informations sur les permis, les passeports ou l'aide à la jeunesse. Un contenu obsolète, des structures peu claires et des textes trop complexes rendaient ces sites inaccessibles à une grande partie des 128 000 habitants.
La solution
Un inventaire approfondi du contenu, suivi d'une simplification radicale. Nous avons réécrit toutes les informations pertinentes en utilisant un niveau de langue B1, migré manuellement 850 pages optimisées vers le nouveau CMS et mis en place 1 000 redirections pour garantir le bon fonctionnement des liens existants.
Un service digital pour 128 000 habitants
Les communes d'Amstelveen et d'Aalsmeer occupent une position stratégique entre Amsterdam et Schiphol. Amstelveen est une ville dynamique, verte et internationale ; Aalsmeer est réputée pour son industrie florale et son mélange de zones urbaines et rurales. À elles deux, elles comptent environ 128 000 habitants, entrepreneurs et visiteurs.
Nous avons accompagné ces deux communes dans une transformation digitale cruciale. Non pas en tant que prestataire externe, mais en tant que prolongement de leurs équipes de projet. Quatre spécialistes du contenu et un chef de projet ont travaillé pendant six mois aux côtés des équipes communales pour évaluer de manière critique, réécrire et migrer chaque page.
Du chaos à la structure : pourquoi moins de pages apporte plus de valeur
Un site web communal s'adresse à tous : aux habitants qui souhaitent demander un passeport, aux entrepreneurs qui ont besoin d'un permis, aux parents à la recherche de services d'aide à l'enfance. Mais lorsque les informations sont dispersées sur des milliers de pages, personne ne trouve ce qu'il cherche. Les sites web d'Amstelveen et d'Aalsmeer avaient atteint, par une croissance organique, un total de 13 000 pages, sans aucune gestion centralisée de leur pertinence ou de leur actualité.
Le passage à Drupal for Governments a été l'occasion idéale de procéder à une migration technique, mais aussi de repenser l'ensemble de la structure de l'information. Quelles sont les informations essentielles ? Que peut-on supprimer ? Et comment faire en sorte que les habitants trouvent ce dont ils ont besoin en trois clics ?
Des textes accessibles : l'écriture au niveau B1
Un site web communal accessible ne se limite pas à l'accessibilité technique. Le langage utilisé doit également être compréhensible pour tous. C'est pourquoi nous avons réécrit l'ensemble du contenu en respectant le niveau de langue B1 : un style clair, concret et sans jargon administratif.
Il ne s'agissait pas simplement de raccourcir les textes. Chaque page a fait l'objet d'une évaluation critique : le citoyen dispose-t-il de toutes les informations nécessaires pour agir ? Les étapes sont-elles logiques ? Une personne sans connaissances préalables comprend-elle ce qui est écrit ? En collaborant en permanence avec les responsables de l'information au sein de la commune, nous avons allié l'exactitude du contenu à une lisibilité maximale.
La responsabilité comme fondement : l'approche avec les responsables du contenu et de la mise en page
La qualité du contenu dépend d'une responsabilité clairement définie. Les communes ont mis en place un modèle dans lequel chaque page a deux responsables : un responsable du contenu (chargé de la justesse des informations) et un responsable de la mise en forme (chargé de la structure et de la clarté).
Nos spécialistes du contenu ont apporté leur soutien aux responsables de la mise en forme en :
traduisant les informations en textes clairs et conviviaux ;
effectuant la révision finale du contenu déjà réécrit ;
publiant les textes dans le nouveau CMS à l'aide des modèles appropriés ;
mettant en place environ 1 000 redirections afin de préserver le référencement naturel.
Six mois de collaboration intensifs
La migration de contenu n'est pas une simple tâche technique. Pendant six mois, nous avons examiné chaque page en collaboration avec les équipes municipales. Que peut-on raccourcir ? Qu'est-ce qui manque ? La structure correspond-elle aux besoins des habitants ?
Grâce à cette approche rigoureuse, la phase d'optimisation a été plus courte que prévu. Les demandes des clients ont été traitées rapidement, les questions critiques ont été posées et ont reçu une réponse. Cela nous a permis de consacrer des heures supplémentaires à la révision finale et à la mise en place minutieuse de toutes les pages dans le CMS.
La refonte d'un site web est un travail de grande envergure, surtout lorsqu'on passe à un nouveau CMS et qu'on souhaite recenser, optimiser et migrer l'ensemble du contenu.
Les chiffres
13.000 →1
Nombre de pages réduit grâce à une simplification radicale du contenu
±1
Redirections mises en place pour préserver la visibilité
1
Habitants bénéficiant de meilleurs services digitaux
1
Mois de collaboration intensifs entre iO et les équipes communales
Des services digitaux qui aident réellement les habitants
Le résultat ne se limite pas à un site web mieux organisé. Les habitants d'Amstelveen et d'Aalsmeer trouvent désormais ce qu'ils cherchent en quelques clics, dans un langage accessible à tous. La réduction drastique du nombre de pages, de 13 000 à 850, ne signifie pas moins de contenu, mais des informations plus pertinentes, mieux structurées et plus faciles à gérer.
Pour les équipes communales, cela signifie moins de maintenance et plus de concentration sur la qualité du contenu. Le modèle avec des responsables du contenu et de la mise en page garantit que les sites web resteront à jour et accessibles à l'avenir. Et pour les 128 000 habitants ? Ils bénéficient enfin d'une administration digitalement accessible.
