Le SPF Affaires étrangères faisait face à un défi familier pour de nombreuses institutions publiques : des informations de voyage essentielles dispersées sur plusieurs sites d'ambassades, souvent difficiles à trouver et pas toujours accessibles à tous les citoyens. Le SPF a fait appel à iO pour concevoir une plateforme unique et inclusive réunissant tous les contenus destinés aux voyageurs, tout en respectant les normes d'accessibilité les plus strictes. Résultat : un site conforme aux WCAG 2.1 niveau AA, testé avec des personnes aveugles et malvoyantes, qui rend les conseils officiels aux voyageurs accessibles à tous.
Développement d'un site public accessible, de la stratégie au lancement
Plateforme conforme aux WCAG 2.1 niveau AA
Tests utilisateurs avec des citoyens aveugles et malvoyants
Centralisation des contenus issus de plusieurs sites d'ambassades
Approche inclusive centrée sur les besoins des citoyens
Le défi
Comment transformer des sites d'ambassades fragmentés en une plateforme unique et accessible, capable de servir équitablement tous les citoyens, y compris les personnes malvoyantes ?
La solution
Nous avons centralisé l'ensemble des informations de voyage des ambassades belges au sein d'un site public conforme aux normes WCAG, validé grâce à des tests approfondis menés avec de vrais utilisateurs.
SPF Affaires étrangères x iO : intégrer l'accessibilité numérique aux services publics
Le SPF Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement est l'organisme central chargé de la politique internationale de la Belgique, au service de millions de citoyens voyageant à l'étranger chaque année.
Notre collaboration avec le SPF Affaires étrangères repose sur une ambition commune : rendre l'information publique réellement accessible à chaque citoyen. Ensemble, nous avons abordé ce projet non comme un simple exercice de conformité, mais comme une opportunité de définir un nouveau standard en matière de services publics numériques inclusifs.
Pourquoi l'accessibilité est essentielle dans le développement d'un site public
Lorsqu'un citoyen recherche des conseils officiels aux voyageurs, l'accessibilité n'est pas un luxe : c'est une nécessité. Le European Accessibility Act (EAA) et la Directive européenne 2016/2102 imposent des exigences claires aux sites publics, notamment la conformité aux WCAG 2.1 niveau AA. Mais pour le SPF Affaires étrangères, il ne s'agissait pas uniquement de conformité réglementaire. L'objectif était de garantir que chaque citoyen belge, quelles que soient ses capacités visuelles, puisse accéder à des informations essentielles avant un départ à l'étranger.
La situation initiale compliquait cette mission. Les conseils aux voyageurs étaient répartis sur plusieurs sites d'ambassades, chacun avec sa propre structure et un niveau d'accessibilité variable. Trouver l'information pertinente était souvent difficile. Pour les personnes malvoyantes, l'expérience s'avérait encore plus complexe.
Centraliser les contenus dans une plateforme pensée pour les citoyens
La première étape d'un site public accessible consiste à rendre l'information simple à trouver. Nous avons travaillé étroitement avec le SPF Affaires étrangères pour cartographier l'ensemble des contenus pour les voyageurs présents sur les sites des ambassades belges et les réunir au sein d'une plateforme unique.
Cette centralisation ne relevait pas d'une simple migration technique. Elle a nécessité une restructuration approfondie afin que l'architecture de l'information rende le contenu à la fois trouvable et accessible. Nous avons appliqué des principes de design inclusif à chaque étape : navigation claire, hiérarchie de contenu logique et interactions cohérentes, adaptées à tous les utilisateurs.
Une conformité WCAG validée par de vrais utilisateurs
Respecter les normes WCAG 2.1 niveau AA ne consiste pas simplement à cocher une liste de critères. Une accessibilité réellement efficace implique de tester les solutions avec les personnes qui en dépendent le plus.
Après une première phase de développement, nous avons mené des tests approfondis avec différents profils d'utilisateurs, notamment des personnes aveugles et malvoyantes. Nous avons évalué la plateforme selon cinq dimensions essentielles :
Lisibilité : les contenus sont-ils correctement interprétés par les lecteurs d'écran ?Utilisabilité : les utilisateurs peuvent-ils naviguer et accomplir leurs tâches de manière autonome ?Fonctionnalité : tous les éléments interactifs sont-ils compatibles avec les technologies d'assistance ?Performance : le site fonctionne-t-il efficacement sur tous les appareils ?Compatibilité : la plateforme est-elle fiable sur différents navigateurs et technologies d'assistance ?
Cette méthodologie s'aligne sur la norme européenne EN 301 549, la référence en matière d'accessibilité numérique, et garantit une conformité aux exigences actuelles ainsi qu'aux futures obligations du European Accessibility Act.
Concevoir une accessibilité durable pour le secteur public
Le développement d'un site public accessible ne s'arrête pas à sa mise en ligne. La plateforme conçue pour le SPF Affaires étrangères a été pensée pour garantir une accessibilité durable : les éditeurs de contenu peuvent maintenir la conformité WCAG lorsqu'ils ajoutent ou mettent à jour les conseils aux voyageurs, grâce à des templates accessibles et à des lignes directrices claires.
L'accessibilité devient ainsi une capacité structurelle et non un projet ponctuel, permettant au SPF de continuer à répondre à l'évolution des normes et des besoins des citoyens.
De la fragmentation à l'inclusion numérique pour les services publics
La nouvelle plateforme de conseils aux voyageurs répond aux besoins essentiels des citoyens : une information claire, fiable, facile à trouver et accessible à tous. En regroupant plusieurs sites d'ambassades au sein d'une plateforme unique conforme aux normes WCAG 2.1 niveau AA, le SPF Affaires étrangères offre désormais une expérience cohérente à tous les voyageurs belges.
Pour les citoyens malvoyants, cela signifie un accès autonome aux informations officielles, sans obstacle. Pour le SPF, cela représente une plateforme pérenne, conforme aux exigences du European Accessibility Act et exemplaire en matière de services publics numériques inclusifs. La collaboration se poursuit afin de faire évoluer la plateforme au rythme des nouveaux besoins et standards.
