Fedustria est au service de quatre secteurs très différents : le textile, le bois, l’ameublement et le design. Chacun a ses propres besoins, sa propre dynamique, son propre langage. Or, la fédération communiquait encore via des canaux génériques, sans infrastructure digitale permettant de personnaliser véritablement l’information. Ensemble, nous avons mis en place une identité de marque entièrement repensée, un cadre de communication stratégique et une plateforme de connaissances WordPress intégrant un CRM. Résultat : un contenu personnalisé par secteur, des flux de travail plus efficaces et une marque plus forte et plus cohérente.
Refonte complète de l'identité visuelle : logo, couleurs, typographie et slogan.
Stratégie de contenu et charte de marque élaborées à partir d'entretiens avec les parties prenantes.
Plateforme WordPress avec portail membres intégré.
Contenu personnalisé par secteur et domaine d'intérêt.
Intégration CRM en collaboration avec notre partenaire Savaco.
Plateforme de communication à 360° pour plus de 1 600 membres.
Le défi
Comment communiquer de manière pertinente et personnalisée avec plus de
1 600 membres issus de quatre secteurs, chacun ayant ses propres besoins, alors que l’infrastructure digitale n’était pas conçue pour y répondre ?
La solution
Une toute nouvelle identité de marque, une stratégie de contenu et une plateforme de connaissances WordPress intégrant un CRM, afin que chaque membre reçoive les informations pertinentes via le canal approprié.
Fedustria x iO : de partenaire de campagne à partenaire digital stratégique
Fedustria est l'organisation patronale belge représentant les secteurs du textile, du bois, de l'ameublement et du design. Elle représente plus de 1 600 entreprises, principalement des PME, et leur apporte son soutien sur les plans social, juridique, économique, environnemental et technique.
Notre collaboration a débuté en 2020 avec la campagne « Ferm gerief » : une campagne ludique en ligne et à la radio qui a mis en avant l’industrie belge du meuble, en pleine pandémie. Cette collaboration a jeté les bases d’une relation à long terme. Pour ce projet, Fedustria a de nouveau fait appel à nous, mais cette fois-ci avec une question stratégique : comment, en tant que fédération, devenir un véritable partenaire de connaissances pour tous ses membres ?
Comment concilier une refonte de l'image de marque et le lancement d'une plateforme digitale pour une fédération ?
Fedustria ne manquait pas d’expertise ; c’est la cohérence qui lui faisait défaut. La marque n’avait pas de slogan, son identité visuelle était dépassée et l’équipe de communication ne disposait d’aucun cadre clair pour déterminer quel message devait être diffusé et par quel canal.
C’est pourquoi nous avons commencé par mener des entretiens approfondis avec toutes les parties prenantes. Ces enseignements ont servi de base à la création d’une architecture de marque entièrement nouvelle : un fondement stratégique avec un positionnement clair, des valeurs de marque et un cadre de communication. En parallèle, nous avons développé une refonte complète de l’image de marque : nouveau logo, nouvelle typographie, nouvelles couleurs et un slogan percutant qui faisait défaut auparavant.
Résultat : une fédération qui communique désormais de manière cohérente, avec une marque à l’image de ses ambitions stratégiques.
Comment proposer du contenu personnalisé par secteur à plus de 1 600 membres via un portail WordPress réservé aux membres ?
Un fabricant de textiles n’a pas les mêmes besoins en matière d’information qu’un designer de mobilier. Pourtant, tous les membres recevaient les mêmes mises à jour. Il fallait changer cela.
Nous avons développé une plateforme WordPress dotée d’un hub de connaissances intégré. Le portail des membres identifie non seulement le secteur d’activité de chaque membre, mais aussi ses préférences personnelles et ses centres d’intérêt. Ainsi, un transformateur de bois reçoit des mises à jour juridiques sur l’importation de bois, tandis qu’une agence de design consulte des actualités sur les matériaux durables.
Cette personnalisation rend Fedustria plus pertinente pour chaque membre. Et la pertinence est la clé de la fidélisation des membres.
Comment intégrer un CRM à une plateforme de connaissances WordPress pour optimiser la communication avec les membres ?
La personnalisation nécessite des données. C'est pourquoi nous avons relié la plateforme WordPress à un système CRM centralisé. Pour cette intégration, nous avons travaillé en étroite collaboration avec Savaco, un partenaire spécialisé.
L'intégration du CRM permet de gérer la communication de manière
centralisée : des newsletters aux notifications sur la plateforme. Le processus de gestion de contenu est plus efficace, les workflows internes ont été optimisés et la gestion des connaissances est sécurisée. Fedustria peut désormais prendre des décisions fondées sur les données concernant quel contenu adresser à quel membre, et via quel canal.
En collaboration avec notre partenaire iO, nous avons réussi à mener à bien, dans des délais très serrés, la dernière étape de notre processus de renouvellement stratégique. Il s'agit non seulement d'une identité de marque entièrement renouvelée et rafraîchie, ainsi que d'une stratégie de contenu repensée, mais aussi d'un site web tendance doté d'une plateforme de connaissances intégrée pour nos entreprises membres, pilotée de manière centralisée à partir d'un système CRM connecté.
Les chiffres
1+
Membres recevant maintenant du contenu personnalisé.
1
Secteurs bénéficiant de leur propre flux de contenu.
1
Plateforme de communication intégrée à 360°.
1
Système CRM centralisé servant de centre de pilotage.
D'une fédération générique à un partenaire de connaissances personnalisé
Fedustria ne s’adresse plus à tous ses membres de la même manière. Chaque membre reçoit désormais des informations adaptées à son secteur d’activité, à ses préférences et à ses défis. La nouvelle identité de marque rend le message reconnaissable. Le cadre de communication donne une direction claire à l’équipe. Et la plateforme WordPress, intégrée à un CRM, constitue l’infrastructure technique permettant une communication personnalisée à grande échelle.
Pour Fedustria, cela se traduit par des flux de travail plus efficaces, une fidélisation accrue des membres et une marque qui reflète enfin ses ambitions stratégiques. Pour les plus de 1 600 membres : des informations pertinentes, plus rapides et plus personnalisées que jamais.
