Farmaline avait besoin de bien plus qu'un simple webshop. La rigueur de la réglementation pharmaceutique, la fluctuation des stocks et des marges très serrées exigeaient une solution sur mesure, capable de supporter une croissance massive et de piloter un marketing axé sur la rentabilité.
Plateforme sur mesure pour le leader du marché belge des pharmacies en ligne.
Plus de 100 000 visiteurs quotidiens, des milliers de commandes : conçue pour évoluer.
Marketing de performance axé sur la marge : budgets basés sur la marge bénéficiaire des produits.
Publicité automatisée via Channable, synchronisée avec les stocks et les prix.
Intégration d'Akeneo PIM, Microsoft Dynamics ERP, Cloudflare et AWS.
Le défi
Comment construire une plateforme d'e-commerce scalable qui respecte les réglementations pharmaceutiques strictes et maintienne les coûts marketing en adéquation avec la rentabilité des produits ?
La solution
Une plateforme sur mesure adaptée aux exigences réglementaires, associée à un marketing de performance axé sur les marges qui alloue les budgets en fonction de la rentabilité des produits plutôt que de leur volume de ventes.
Farmaline x iO : de projet loisir à leader du marché en 15 ans
Farmaline est la plus grande pharmacie en ligne de Belgique, spécialisée dans les médicaments sans ordonnance, les produits de soins personnels et les compléments alimentaires. Ce qui a commencé comme un projet personnel d'un pharmacien de Tongres est devenu le leader incontesté du marché belge des pharmacies en ligne.
Nous sommes le partenaire digital de Farmaline depuis 15 ans. Notre collaboration, initialement axée sur un projet purement technique, s'est transformée en un partenariat intégré englobant le développement de la plateforme, le marketing de performance et l'optimisation des conversions. Certains experts travaillent chez iO, d'autres chez Farmaline, mais nous formons une seule et même équipe. Cette étude de cas illustre l'un des aspects de notre collaboration : une plateforme e-commerce sur mesure et le moteur marketing qui la sous-tend.
Pourquoi une solution e-commerce personnalisée est plus performante que les plateformes standard pour une pharmacie
Pour Farmaline, les logiciels e-commerce standards n'ont jamais été envisageables. La législation pharmaceutique belge (FAGG/FAMHP) impose des exigences strictes : vérification d'identité, restrictions de vente, traçabilité et conformité en matière de communication. Ces contraintes réglementaires, combinées à un catalogue de plus de 70 000 produits aux prix et stocks fluctuants, nécessitaient une plateforme conçue sur mesure.
Il y a quinze ans, nous avons convaincu Farmaline qu'une plateforme sur mesure serait infiniment plus pérenne que la modification d'un logiciel standard. Cette conviction s'est avérée correcte : la plateforme supporte aujourd'hui des milliers de commandes quotidiennes, des intégrations complexes et une logique marketing sophistiquée qu'aucune solution standard n'aurait pu gérer.
Passage à 100 000 visiteurs par jour sans interruption de service
Une pharmacie en ligne ne peut se permettre aucune interruption de service. Les clients comptent sur des livraisons de médicaments ponctuelles, et une plateforme indisponible se traduit directement par une perte de chiffre d'affaires et de confiance. Notre architecture exploite la répartition de charge de Cloudflare et AWS pour absorber les pics de trafic sans interruption, maintenant un taux de disponibilité supérieur à 99,9 %.
Outre cette disponibilité, la plateforme traite quotidiennement des milliers de commandes via différents canaux de livraison : livraison à domicile ou retrait en point relais. Chaque commande passe par un processus de vérification intégrant les contrôles réglementaires liés aux médicaments — automatiquement et sans ralentir l'expérience client.
De quelles intégrations une plateforme d'e-commerce pharmaceutique a-t-elle besoin ?
Une plateforme d'e-commerce personnalisée pour les pharmacies en ligne nécessite une intégration poussée avec des systèmes externes. Pour Farmaline, nous avons mis en place des synchronisations directes avec :
Akeneo (PIM) : gestion centralisée des informations produits pour plus de 70 000 références.
Medipim : données de stock et de prix en temps réel provenant des grossistes pharmaceutiques.
Febelco & Belmedis : commandes directes auprès des principaux distributeurs pharmaceutiques belges.
Microsoft Dynamics (ERP) : flux de commande, de retour et de remboursement sans faille.
Amazon CloudFront : mise en cache des images pour un chargement rapide.
Elasticsearch : résultats de recherche directs sur l'ensemble du catalogue produits.
Cette couche d'intégration garantit que les informations affichées aux clients sont toujours correctes : prix exacts, disponibilité à jour et informations produits conformes.
Comment structurer les budgets de marketing de performance en fonction de la marge produit ?
Dans le secteur des pharmacies en ligne, la concurrence est féroce et les marges infimes. Des géants comme bol.com et Amazon vendent désormais des produits parapharmaceutiques, et les comparateurs de prix nivellent les différences tarifaires. Un marketing traditionnel basé sur les volumes génère du chiffre d'affaires, mais pas nécessairement du bénéfice.
Nous avons résolu ce problème en structurant les budgets marketing de Farmaline autour de la rentabilité des produits plutôt que du volume des ventes. Chaque produit se voit attribuer un budget marketing proportionnel à sa marge réelle. Un produit à forte marge obtient davantage de budget publicitaire ; un produit à faible marge en obtient moins, indépendamment de sa popularité. Cette approche garantit que chaque euro investi en marketing contribue directement à la rentabilité.
Des expériences client fluides grâce à une optimisation continue
Une plateforme e-commerce personnalisée est un processus continu. Nos développeurs améliorent constamment l'expérience client de Farmaline : les e-mails de relance de panier abandonné aident les visiteurs à finaliser leurs achats, la fonctionnalité de commande par téléphone permet aux conseillers d'accompagner les clients tout au long du processus de paiement grâce à des liens de paiement envoyés automatiquement, l'analyse des conversions identifie les points de friction afin d'améliorer en permanence l'expérience utilisateur. Parallèlement, nos équipes marketing peaufinent une stratégie à deux volets : des campagnes permanentes axées sur la marge, combinées à des mises en avant ciblées des produits et à des promotions saisonnières. Des réunions hebdomadaires avec l'équipe Farmaline garantissent une parfaite adhésion aux résultats obtenus et aux priorités à venir.
Comment utiliser Channable pour la publicité automatisée axée sur les marges ?
La gestion manuelle des campagnes ne peut plus suivre le rythme d'un catalogue de plus de 70 000 produits, des prix fluctuants et des niveaux de stock variables. Nous avons mis en place Channable pour automatiser la diffusion des publicités Farmalines sur Google Search, Google Shopping, Google Display, Discovery et YouTube.
Channable garantit que :
l'ensemble de la gamme de produits est visible sur Google ;
les prix sont automatiquement mis à jour dans les annonces dès qu'ils changent ;
la pression publicitaire s'adapte aux niveaux de stock (aucune annonce pour les produits presque épuisés) ;
l'allocation du budget respecte les règles de marge en temps réel.
Cette automatisation permet à nos responsables marketing de se concentrer sur la stratégie : analyses hebdomadaires des performances, planification des campagnes saisonnières et identification des produits à fort potentiel de croissance en collaboration avec les fournisseurs.
D'un projet loisir à leader du marché des pharmacies en ligne belges
La plateforme sur mesure que nous avons développée ensemble a transformé Farmaline, initialement un projet personnel de pharmacien, en leader incontesté du marché belge des pharmacies en ligne. Son architecture gère la complexité réglementaire avec fluidité, s'adapte sans effort à plus de 100 000 visiteurs quotidiens et s'intègre parfaitement aux systèmes essentiels au fonctionnement d'une pharmacie.
Pour les clients de Farmaline, l'impact est immédiat : informations précises sur les stocks, livraisons rapides et expérience d'achat optimale. Pour Farmaline, un marketing axé sur la marge garantit une croissance durable sur un marché où la concurrence s'épuise souvent en publicité. Enfin, pour nos deux équipes, ce modèle de partenariat intégré nous permet d'opérer comme une seule et même entité, en travaillant sans cesse à l'amélioration de nos plateformes et de nos performances.
Les chiffres
The numbers
1years
Notre collaboration avec Farmaline dure depuis
1+
Visiteurs quotidiens sur la plateforme Farmaline
1+
Produits gérés via Akeneo PIM
1
Canaux publicitaires Google gérés (Search, Shopping, Display, Discovery, YouTube)
1+
Intégrations avec des systèmes externes (ERP, PIM, grossistes, paiements, livraison, sécurité)
~1%
Taux de disponibilité de la plateforme grâce à la répartition de charge via Cloudflare
