Le groupe Facilicom rassemble des marques spécialisées dans le nettoyage, la sécurité, la restauration et l'entretien de bâtiments. Une offre étendue, certes, mais aussi des sites web fragmentés, des données clients dispersées et des opportunités de cross-selling manquées. Nous avons donc conçu un moteur marketing B2B performant, basé sur HubSpot : plus de 10 sites web, 100 000 contacts et 300 workflows automatisés, le tout sur une plateforme unique. Résultat : une approche poussée par les données qui transforme les prospects en clients pour l'ensemble des marques du groupe Facilicom.
Marketing unifié pour plus de 10 marques filiales.
CRM HubSpot avec 300 workflows et 100 000 contacts.
Architecture multisite Drupal pour une présence web cohérente.
Intégration Salesforce pour une transition fluide vers l'équipe commerciale.
Marketing de contenu always-on, SEO et campagnes de performance.
Le défi
Comment commercialiser un groupe de marques d'infrastructures sans se cannibaliser mutuellement ? Et comment transformer des données clients fragmentées en un outil de cross-selling bénéfique à chaque filiale ?
La solution
Une architecture technique intégrée, avec HubSpot pour la gestion marketing, Drupal pour la présence web et Salesforce pour les ventes. Le tout combiné à une stratégie de contenu always-on, au SEO et à des campagnes payantes générant des leads qualifiés sur l'ensemble du portefeuille.
Cinq ans de partenariat pour le marketing always-on
Le groupe Facilicom est l'un des plus importants prestataires de services aux entreprises en Europe, avec des filiales spécialisées dans le nettoyage, la sécurité, la restauration et la maintenance des bâtiments. Leader sur le marché européen, le groupe Facilicom possède des marques telles que Trigion (sécurité), Albron (restauration), Breijer (services aux bâtiments) et Gom (nettoyage). Avec des milliers d'employés et des clients allant des bureaux aux aéroports, Facilicom assure le bon fonctionnement des organisations en coulisses.
Notre partenariat, entamé il y a plus de cinq ans, s'est transformé en une véritable collaboration permanente. Nous agissons comme une extension de l'équipe marketing de Facilicom : nous élaborons la stratégie, créons du contenu, gérons les campagnes et optimisons l'infrastructure technologique. Il ne s'agit pas d'un travail ponctuel, mais d'une démarche d'amélioration continue sur tous les points de contact digitaux, guidée par des objectifs partagés et une confiance mutuelle.
Le défi multimarque dans les services B2B
Les services aux entreprises reposent sur la relation client. Les clients commencent souvent par un service unique, comme le nettoyage, puis étendent leur offre à la sécurité ou à la restauration. Or, lorsque chaque filiale commercialise ses services indépendamment, ces opportunités de cross-selling sont perdues. Un client du service de nettoyage ignore que Facilicom propose également des services de sécurité. Un prospect du secteur de la sécurité n'est pas accompagné vers la maintenance des bâtiments.
Facilcom avait besoin d'une approche unifiée : une vision client et une stratégie de contenu uniques ainsi qu'un système de génération de leads performant, au service de toutes les marques, tout en préservant leur identité propre.
Pourquoi HubSpot joue un rôle central dans le B2B
HubSpot est devenu le centre névralgique du marketing de Facilicom. Avec plus de 100 000 contacts et 300 workflows automatisés, il orchestre l'intégralité du parcours client : de la première visite sur le site web à la qualification du prospect, jusqu'à sa prise en charge par l'équipe Sales.
La force réside dans la connexion. Lorsqu'un prospect télécharge un white paper sur la sécurité au travail, HubSpot le sait. Si cette même personne consulte ensuite la page des services de nettoyage, le système identifie le potentiel de cross-selling. Le lead scoring permet d'identifier ceux qui sont prêts à être contactés par l'équipe Sales. Un système de lead nurturing automatisé maintient le contact avec tous les autres jusqu'à ce qu'ils le soient.
Architecture multisite Drupal : une plateforme, beaucoup de marques
Chaque filiale de Facilicom a besoin de sa propre identité. L'expertise de Trigion en matière de sécurité exige une communication différente de celle d'Albron, spécialisé dans l'hôtellerie. Or, la gestion de plus de 10 sites web distincts engendre inefficacité et incohérence.
Nous avons conçu une architecture multisite Drupal qui résout ces deux problèmes. Chaque marque bénéficie d'un site web dédié, avec un design et un contenu personnalisés. En coulisses, l'infrastructure, les composants et la gouvernance sont partagés. Les mises à jour sont déployées de manière cohérente. Les chartes graphiques sont respectées. Et l'équipe marketing gère l'ensemble de l'ensemble du site depuis une plateforme unique.
Intégration Salesforce : pour ne perdre aucun lead
Le marketing suscite l'intérêt. Les Sales concluent les ventes. Mais la transition se complique souvent. Les prospects se perdent. Le suivi est trop long. Les équipes Sales manquent d'informations sur les véritables centres d'intérêt des prospects.
Nous avons intégré HubSpot à Salesforce pour un parcours client fluide. Lorsqu'un prospect atteint le score requis, il est automatiquement transmis aux équipes Sales avec un historique complet : pages consultées, contenu téléchargé, e-mails ouverts. Les commerciaux savent précisément par où commencer la conversation. Et le marketing suit la suite des événements, ce qui permet une optimisation continue.
Un contenu qui mérite de l'attention
Dans le secteur des services aux entreprises, la confiance est primordiale. Les prospects doivent être convaincus que vous assurez la propreté de leurs bâtiments, la sécurité de leurs employés et la continuité de leurs opérations. Cette confiance repose avant tout sur le contenu.
Nous créons des articles de blog, des white papers, des études de cas et des contenus web qui positionnent les marques de Facilicom comme des experts. Le SEO garantit la visibilité de ce contenu. Les campagnes payantes augmentent la portée auprès des comptes cibles. Et chaque élément alimente le moteur HubSpot, générant des prospects qui se transforment en clients.
Une optimisation always-on basée sur les données
Il ne s'agit pas d'une opération statique. Nous analysons en continu les performances sur tous les canaux, campagnes et marques. Quel contenu génère des prospects qualifiés ? Quels parcours clients sont les plus performants ? À quel moment les prospects abandonnent-ils ?
Ces informations nous permettent de prendre des décisions éclairées. Les budgets sont réorientés vers les actions les plus efficaces. La communication évolue en fonction de l'engagement. La plateforme HubSpot pour B2B s'affine au fil du temps, tirant des enseignements de chaque interaction au sein du portefeuille Facilicom.
Les chiffres
1+
Sites web de marques filiales sur l'architecture multisite Drupal
1
Contacts gérés dans le CRM HubSpot
1
Flux marketing automatisés
1+
Années de partenariat continu
Un moteur marketing conçu pour la croissance multimarque
La transformation marketing de Facilicom prouve que la complexité du B2B n'est pas synonyme de chaos. En unifiant technologie, données et stratégie, nous avons transformé le marketing fragmenté de nos filiales en un véritable moteur de croissance coordonné.
La solution HubSpot pour le B2B offre une visibilité inédite : quelles marques génèrent des leads pour les autres, quel contenu stimule le cross-selling et quels comptes manifestent des signaux d'achat pour différents services. Les équipes Sales reçoivent des leads plus qualifiés et mieux informés. Les équipes marketing gagnent en efficacité et gèrent plusieurs marques sans multiplier leurs efforts.
Enfin, le système s'améliore en permanence. Cinq années de partenariat continu garantissent un apprentissage, une optimisation et une évolution constants. À mesure que Facilicom grandit et que le marché évolue, le moteur marketing s'adapte.
