Pour de nombreuses entreprises disposant d'une plateforme digitale, l'augmentation du taux de conversion est un objectif primordial. Si beaucoup investissent massivement dans la publicité, c'est pourtant la recherche UX qui permet de véritablement améliorer votre taux de conversion. Directa.nl a opté pour une approche basée sur les données : en réalisant des tests utilisateurs avec le vrai public cible, nous avons identifié les freins à la conversion et les facteurs de persuasion. Résultat : une refonte du site web qui a augmenté le taux de conversion de 10,49 % et le nombre de demandes de prêt complétées de 43,71 %.
Refonte axée sur les données et fondée sur les retours d'expérience des utilisateurs.
Tests utilisateurs auprès du public cible dans un secteur où la confiance est primordiale.
Optimisation complète du parcours client : de la prospection à la fidélisation.
Normes de conception modernes privilégiant la fiabilité et la transparence.
Le défi
Comment convaincre les visiteurs de demander un prêt sur un site web où la confiance et la clarté sont essentielles ?
La solution
Modifications du site web basées sur les données, grâce à la recherche UX et aux tests utilisateurs, où le public cible était au cœur de chaque décision de conception.
Directa.nl x iO : des hypothèses aux connaissances avérées
Directa.nl est un prestataire de services financiers néerlandais comptant plus de 25 ans d'expérience dans le domaine des prêts aux particuliers. L'entreprise accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets, qu'il s'agisse d'un camping-car, d'un abri de jardin ou d'autres achats importants.
En collaboration avec iO, Directa.nl a opéré une transition allant d'une conception intuitive vers une prise de décision basée sur les données. Nous avons impliqué le public cible à chaque étape de l'évolution du site et avons créé un site web esthétique, mais aussi nettement plus performant. Ce partenariat va bien au-delà d'une simple refonte : il pose les bases d'une optimisation continue du parcours client.
Pourquoi la recherche UX fait la différence dans l'optimisation des conversions
Dans le secteur financier, la confiance est primordiale. Les personnes envisageant un prêt recherchent la certitude : l'organisme est-il fiable ? Y a-t-il des frais cachés ? Comprenez-vous bien les conditions de votre demande ? Sans réponse à ces questions, les clients potentiels abandonnent. La recherche UX fournit les informations nécessaires pour lever précisément les obstacles qui freinent la conversion.
Comment les tests utilisateurs améliorent le taux de conversion d'un site web de demande de prêt
Nous avons opté pour des méthodes de recherche qualitatives auprès d'utilisateurs réels du groupe cible. Grâce à des tests utilisateurs, nous avons identifié des pistes d'amélioration concrètes, invisibles avec les seules analyses de données. Les utilisateurs ont indiqué leurs points d'hésitation, les éléments peu clairs et les informations qui les ont convaincus. Ces informations ont été directement traduites en améliorations de conception.
Quelques améliorations concrètes issues des tests utilisateurs :
Rapidité de la recherche : le site web a été mis à jour selon les normes de conception actuelles, en privilégiant une navigation claire et des temps de chargement rapides.Fiabilité : les utilisateurs du secteur financier jugent l'information avant tout sur sa fiabilité. Nous avons renforcé les signaux de confiance, tant visuels que textuels.Transparence sans jargon : la clarté et l'honnêteté se sont avérées essentielles. Nous avons rendu les conditions et les coûts transparents, sans jargon juridique.
Quelles méthodes de recherche UX permettent d'augmenter le nombre de formulaires remplis ?
La force de notre approche réside dans la combinaison de méthodes qualitatives et quantitatives. Les tests utilisateurs révèlent le « pourquoi » des comportements, alors que l'analyse des données explique le « quoi ». En combinant les deux, nous avons pu non seulement identifier les points de friction, mais aussi valider l'efficacité de nos solutions. Résultat : 43,71 % de demandes de prêt complétées en plus.
Optimisation du parcours client de bout en bout : de la génération de prospects à la conversion
L'optimisation des conversions ne s'arrête pas à la page d'accueil. Directa.nl souhaitait améliorer l'intégralité du parcours client. Après la refonte du site principal, nous nous sommes concentrés sur :
Le portail de téléchargement de documents : où les consommateurs téléchargent des pièces d'identité et des relevés bancaires pour leur demande de prêt.L'environnement en libre-service : où les clients peuvent consulter leur prêt et en modifier les détails.
Grâce à cette approche, Directa.nl a optimisé l'intégralité du parcours client, de la première visite à une relation client sur le long terme.
Chez Directa.nl, nous plaçons véritablement le client au cœur de nos priorités. J'ai abandonné les suppositions pour impliquer le public cible dans toutes les modifications apportées à notre site web. Et cela porte ses fruits, puisque le taux de conversion a augmenté de 10,49 %.
Les chiffres
1%
diminution du taux de rebond
1%
augmentation de la durée moyenne des sessions
1%
augmentation du taux de conversion
1%
augmentation du nombre de demandes complétées
Des hypothèses à une croissance manifeste
La collaboration avec Directa.nl illustre parfaitement ce qu'il est possible d'accomplir lorsqu'on place véritablement l'utilisateur au cœur du projet. En nous affranchissant des suppositions et en fondant chaque décision de design sur des retours d'expérience concrets des utilisateurs, nous avons créé un site web plus esthétique, mais aussi nettement plus performant. Les visiteurs trouvent plus rapidement ce qu'ils cherchent, se sentent plus à l'aise et remplissent leurs formulaires plus fréquemment. Pour Directa.nl, cela se traduit par une amélioration structurelle de son infrastructure digitale, propice à une croissance future.
