Acheter de nouveaux pneus est une dépense importante. Et sur un marché où les alternatives bon marché gagnent du terrain, la relation entre les marques haut de gamme et leurs revendeurs est cruciale. Bridgestone, deuxième fabricant mondial de pneus, ne vend pas directement aux consommateurs. C'est au revendeur qu'il revient de choisir la marque qui équipera un véhicule. En collaboration avec iO, Bridgestone a développé une approche unique : des audits annuels des sites web des revendeurs qui permettent à l'ensemble du réseau européen de passer à la vitesse supérieure.
Évaluation annuelle de plus de 120 sites web de revendeurs à travers l'Europe.
Benchmark objectif basé sur 150 critères.
Labels « Gold » et « Silver » : une reconnaissance et une source de motivation.
Un partenariat stratégique plutôt qu'une relation transactionnelle.
Une situation win-win-win : des avantages pour la marque, le revendeur et le consommateur.
Le défi
En tant que fabricant B2B2C, comment mettre en place un système quantifiable permettant d'évaluer objectivement les sites web des revendeurs, sans exercer de contrôle direct sur ces sites ?
La solution
Un programme annuel d'audit des sites web des revendeurs qui aide ces derniers à se développer sur le plan digital, fournit à Bridgestone des informations précieuses sur le marché et offre aux consommateurs une meilleure expérience d'achat.
Qui est Bridgestone ?
Bridgestone est une marque leader dans le domaine des pneus haut de gamme, occupant la deuxième place en termes de parts de marché à l'échelle mondiale. « Serving Society with Superior Quality » est sa mission. Bridgestone souhaite offrir à ses utilisateurs et à ses partenaires une valeur ajoutée inégalée.
Depuis plus de six ans, nous collaborons avec Bridgestone afin de renforcer son réseau de distribution. Ce partenariat de longue date permet non seulement d'améliorer la qualité des audits, mais offre également à Bridgestone des informations précieuses sur l'évolution de ses revendeurs au fil des ans. Chaque année, à partir du quatrième trimestre, nous réalisons des audits afin d'affiner les stratégies et de garantir une amélioration continue.
Le challenge : trouver le juste équilibre entre la marque et le revendeur
En tant que fabricant B2B2C, Bridgestone occupe une position unique. Communiquer directement avec les clients finaux ? Cela revient à contourner le revendeur. Mais sans une communication de marque claire, vous n'avez qu'un contrôle limité sur ce que les consommateurs savent et pensent de votre marque.
La solution réside dans un juste milieu : soutenir les revendeurs afin qu'ils améliorent leurs performances. Lorsque les sites web des revendeurs s'améliorent, tout le monde y gagne : le consommateur, le revendeur et Bridgestone.
Pourquoi les audits web des revendeurs fonctionnent
De nombreux distributeurs de pneus et revendeurs sont des entreprises traditionnelles disposant de compétences digitales limitées. Leurs sites web sont souvent gérés par un informaticien ou une petite équipe interne, en plus de leurs tâches quotidiennes.
Bridgestone y a vu une opportunité d'apporter une réelle valeur ajoutée en tant que partenaire. En collaboration avec iO, nous examinons chaque année environ 120 sites web de détaillants à travers l'Europe. Non pas pour les contrôler, mais pour les aider.
150 critères pour un benchmark objectif
En quoi nos audits de sites web pour revendeurs sont-ils uniques ? Par leur exhaustivité. Nous évaluons chaque site web sur la base de 150 critères objectifs, parmi lesquels :
Performances SEO et visibilité en ligneConversion rate optimisation (CRO)User experience (UX) et navigationService client et possibilité de contactRespect des normes RGPD et de la vie privéeCritères de durabilité
Par exemple, nous pouvons ainsi voir si les utilisateurs trouvent facilement ce qu'ils cherchent. Le processus de prise de rendez-vous est-il clair ? Quelles sont les performances du site web par rapport à celles de ses concurrents européens ?
Les labels Gold et Silver comme facteurs de motivation
En fonction des résultats de l'audit, les revendeurs reçoivent un label « Gold » ou « Silver » qu'ils peuvent afficher sur leur site web. Il d'une reconnaissance de leurs performances digitales, mais aussi d'une source de motivation pour continuer à s'améliorer.
Ce label met en évidence les performances et favorise une saine concurrence au sein du réseau de revendeurs. Ces derniers peuvent ainsi voir concrètement où ils en sont et ce qu'il leur faut pour passer au niveau supérieur.
Une valeur triple : marque, revendeur et consommateur
Les avantages de ce programme ne profitent pas seulement à Bridgestone :
Pour Bridgestone : Des informations sur le marché dont aucun concurrent ne dispose, évolution annuelle des revendeurs à travers l'Europe, aperçu des revendeurs qui investissent dans l'optimisation digitale, renforcement des relations avec le réseau de distributionPour les revendeurs : Des axes d'amélioration concrets pour leurs plateformes digitales, un prestigieux label « Gold » ou « Silver » en cas de bonnes performances, une meilleure visibilité en ligne et un meilleur taux de conversion, un accompagnement stratégique plutôt que de simples transactionsPour les utilisateurs finaux : Une meilleure expérience d'achat en ligne, des informations plus claires sur les produits, un service client amélioré
Les chiffres
1+
Audits de revendeurs par an
1
Critères d'évaluation objectifs
1+
Partenariats annuels
1
Revendeurs clés avec un label Gold ou Silver
L'impact
Grâce aux audits annuels des sites web des revendeurs, Bridgestone possède une connaissance unique du marché dont aucun concurrent ne dispose. Ce programme a transformé la relation avec les revendeurs, passant d'un lien purement transactionnel à un partenariat stratégique. Les revendeurs investissent plus activement dans leur présence digitale, les consommateurs trouvent plus rapidement ce qu'ils cherchent, et Bridgestone renforce sa position de marque haut de gamme. Cette collaboration continue d'évoluer : chaque année, nous affinons les critères et élargissons le champ d'application.
