Bebat, l'organisme de référence en Belgique pour la déclaration et la collecte de piles et batteries, faisait face à un défi grandissant. Deux groupes d'utilisateurs distincts, les participants et les points de collecte, avaient chacun des besoins spécifiques, mais les outils digitaux existants les obligeaient à naviguer entre des systèmes séparés et peu intuitifs. Les utilisateurs ayant plusieurs rôles devaient créer plusieurs comptes. Bebat a demandé à iO de concevoir un portail self-service unifié capable de rassembler tous les rôles, de simplifier l'accès et d'offrir une expérience plus fluide à tous les utilisateurs. Ensemble, nous avons créé MyBebat : une seule plateforme, un seul login, tous les rôles.
Portail self-service multi-utilisateurs avec single sign-on (SSO)
Gestion des accès par rôle pour les participants et les points de collecte
Transformation UX d'un environnement digital fragmenté
Partenariat stratégique fondé sur la confiance et la transparence
Architecture évolutive pensée pour durer
Le défi
Comment répondre aux besoins de deux groupes d'utilisateurs fondamentalement différents au sein d'une seule plateforme ? Les participants doivent déclarer des batteries et assurer leur conformité. Les points de collecte organisent les enlèvements et suivent les volumes collectés. Les utilisateurs cumulant les deux rôles devaient jongler entre plusieurs comptes et interfaces.
La solution
MyBebat : un portail self-service intégré avec accès basé sur les rôles. Un seul compte, un seul login, toutes les fonctionnalités. La plateforme reconnaît automatiquement les rôles de chaque utilisateur et adapte l'expérience en conséquence, réduisant les frictions et facilitant un self-service plus rapide et intuitif.
Un pas en arrière, trois pas en avant
Depuis plus de 25 ans, Bebat est la référence belge en matière de déclaration et de collecte des piles et batteries. L'organisation veille au respect des directives européennes et facilite une gestion durable des batteries pour les entreprises à travers tout le pays.
Nous accompagnons Bebat comme partenaire stratégique pour le branding digital et le développement de plateformes. Notre collaboration a démarré par une phase stratégique approfondie : sessions hebdomadaires d'alignement, analyses UX détaillées et volonté commune de poser des bases solides avant d'entrer en développement. Ce case illustre une étape d'un partenariat durable dans lequel nous aidons Bebat à prendre des décisions digitales pérennes, capables de répondre aux besoins actuels comme aux ambitions futures.
Pourquoi la fragmentation freinait Bebat
Bebat accompagne deux audiences distinctes : les participants (entreprises qui déclarent des batteries) et les points de collecte (lieux où les batteries usagées sont récupérées). Chaque groupe a des workflows, des tâches et des besoins d'information très différents. L'ancien environnement digital reflétait cette séparation : outils distincts, logins différents, expériences fragmentées. Pour les utilisateurs assumant plusieurs rôles, cela signifiait des comptes dupliqués et des allers-retours permanents entre interfaces. Résultat : frustration, inefficacité et une expérience utilisateur qui ne reflétait plus le niveau de service attendu de Bebat.
Concevoir pour les rôles, pas seulement pour les utilisateurs
L'insight clé derrière MyBebat est simple : les utilisateurs ne sont pas unidimensionnels. Une même personne peut gérer les déclarations de batteries de son entreprise le matin, puis organiser un enlèvement pour un point de collecte l'après-midi. La plateforme devait refléter cette réalité. Nous avons conçu un système d'accès basé sur les rôles, permettant à un seul compte de gérer plusieurs responsabilités. L'interface s'adapte dynamiquement : chaque utilisateur voit uniquement les fonctionnalités pertinentes selon sa tâche du moment, sans perdre l'accès à ses autres rôles.
De la stratégie à la structure : poser les bonnes bases
Avant d'écrire une seule ligne de code, nous avons investi dans une phase stratégique approfondie. Les sessions hebdomadaires avec l'équipe Bebat nous ont permis de cartographier les parcours utilisateurs, d'identifier les points de friction et de prioriser les fonctionnalités. L'objectif n'était pas d'aller vite, mais de construire correctement. Résultat : une vision produit claire, une roadmap réaliste avec des étapes atteignables et une confiance partagée dans la direction choisie. Quand le développement a commencé, chacun savait précisément ce qui devait être construit, et pourquoi.
Une plateforme conçue pour accompagner les ambitions de Bebat
MyBebat n'est pas un projet ponctuel : c'est une fondation pour l'avenir digital de Bebat. L'architecture a été pensée pour accueillir de futures évolutions : nouveaux rôles utilisateurs ou services additionnels. En conciliant ambition et faisabilité, nous avons conçu une plateforme capable de résoudre les enjeux actuels tout en restant flexible face aux opportunités de demain. Les experts d'iO en stratégie, UX et développement continuent d'accompagner les équipes Bebat afin de faire évoluer la plateforme au rythme de l'organisation.
Chez Bebat, nous travaillons avec une petite équipe marketing très engagée, ce qui rend les partenaires solides indispensables. L'équipe d'iO s'est rapidement intégrée comme une extension de notre propre équipe : elle nous a challengés, apporté de nouvelles perspectives et aidés à viser encore plus haut.
D'outils fragmentés à une expérience self-service fluide
MyBebat transforme la manière dont les utilisateurs interagissent avec Bebat. Participants et points de collecte accèdent désormais à l'ensemble des services via un portail intuitif unique, avec un seul login capable de reconnaître leurs rôles et d'adapter l'expérience automatiquement. L'époque des comptes dupliqués et des interfaces dispersées est révolue. Pour Bebat, cela signifie moins de support et une relation renforcée avec ses différents publics. Pour les utilisateurs, cela se traduit par moins de friction, des tâches réalisées plus rapidement et une expérience digitale enfin à la hauteur de leurs attentes. Notre partenariat se poursuit aujourd'hui afin d'accompagner l'évolution digitale continue de Bebat.
