Le webshop d'Atos Medical Netherlands incitait les patients à appeler plutôt qu'à surfer. La lenteur du chargement, une navigation complexe et un nombre excessif de clics rendaient la commande de produits médicaux inutilement difficile, en particulier pour les patients âgés. Ensemble, nous avons entièrement repensé la plateforme.
Optimisation d'un webshop médical axée sur les besoins des patients âgés.
Optimisation du taux de conversion grâce à des parcours utilisateurs simplifiés.
Réapprovisionnement en un clic et système de filtres intelligents pour les patients réguliers.
Visibilité optimisée pour le référencement naturel grâce à des pages produits ouvertes.
Expérience utilisateur e-commerce personnalisée pour les seniors avec une hiérarchie visuelle claire
Le défi
Comment transformer un webshop médical si difficile à utiliser que les patients préféraient commander par téléphone en une plateforme sur laquelle les utilisateurs plus âgés peuvent naviguer de manière autonome et en toute confiance ?
La solution
Une refonte complète du webshop basée sur une analyse préliminaire approfondie, avec des flux optimisés, une fonctionnalité de réapprovisionnement en un clic et des fonctionnalités de personnalisation intelligentes qui réduisent les frictions pour les utilisateurs âgés à chaque étape.
Atos Medical Nederland x iO : rendre l'e-commerce des soins de santé accessible
Atos Medical Pays-Bas est le leader mondial des soins post-laryngectomie. L'entreprise conçoit des solutions et développe des technologies pour les personnes qui respirent par trachéotomie. Elle prend en charge plus de 70 000 patients dans le monde et opère dans plus de 90 pays.
En tant que partenaire digital d'Atos Medical, nous les aidons à concrétiser leur engagement envers les patients grâce à des expériences digitales intuitives. Notre collaboration vise à simplifier au maximum les commandes médicales complexes pour les patients qui dépendent de ces produits au quotidien.
L'optimisation d'un webshop médical commence par la compréhension de vos utilisateurs
Comment optimiser un webshop médical pour les patients âgés ? Il faut commencer par comprendre les problèmes rencontrés lors de la commande.
Les patients d'Atos Medical sont principalement des personnes âgées qui dépendent de livraisons régulières de fournitures médicales essentielles. L'ancienne boutique en ligne présentait de nombreux obstacles : des temps de chargement pouvant atteindre 10 secondes, un processus de commande complexe et aucun moyen simple de réapprovisionner les produits déjà achetés.
Notre analyse préliminaire a révélé que l'infrastructure technique était obsolète et que l'expérience utilisateur n'était pas adaptée aux personnes âgées. Pour une plateforme de commerce électronique dans le secteur de la santé, il s'agit d'un problème fondamental.
Optimisation de la conversion du webshop grâce à des flux simplifiés
Comment augmenter le taux de conversion d'un webshop pour les utilisateurs qui ont des difficultés à commander en ligne ? En réduisant au maximum les étapes superflues.
Les données ont révélé que les patients commandent régulièrement les mêmes produits. Cette observation a orienté toute notre approche. Nous avons intégré une fonctionnalité de recherche personnalisée qui mémorise les filtres sélectionnés, permettant aux patients réguliers de trouver immédiatement leurs produits. Nous avons également ajouté une fonctionnalité de réapprovisionnement en un clic pour les articles déjà commandés.
Voici à quoi ressemble concrètement l'expérience utilisateur d'un site e-commerce pour les seniors. Pas de menus complexes, pas de choix inutiles, une navigation fluide entre l'identification d'un besoin et la finalisation d'une commande. Chaque décision de conception a été validée en fonction des besoins réels des patients d'Atos Medical.
Une plateforme d'e-commerce dans le secteur de la santé qui concilie accessibilité et facilité de recherche
Comment rendre un webshop médical accessible aux patients existants et visible pour les nouveaux ? En repensant la stratégie de restriction d'accès.
L'ancien webshop était totalement inaccessible aux moteurs de recherche. Nous avons conseillé à Atos Medical de le rendre public et de limiter l'accès aux informations sensibles à une simple connexion. Les visiteurs peuvent parcourir librement les produits ; seule la commande nécessite un compte.
Cette décision a immédiatement amélioré la visibilité organique. La boutique est devenue référencée par les moteurs de recherche, attirant ainsi de nouveaux visiteurs, tandis que les patients existants continuaient à bénéficier d'une expérience personnalisée et simplifiée.
Une plateforme moderne conçue pour inspirer confiance aux patients
Comment reconstruire une plateforme e-commerce B2C pour le secteur de la santé sans perturber la relation avec le patient ? Grâce à une migration et à une formation minutieuses.
Nous avons bâti le nouveau webshop sur une infrastructure e-commerce éprouvée, étendue et personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques d'Atos Medical. Une exigence particulière : le webshop n'affiche aucun prix, les coûts étant directement réglés avec les assureurs maladie.
Nous avons conçu un style visuel en harmonie avec l'identité visuelle d'Atos Medical, tout en privilégiant la clarté et la simplicité d'utilisation. Tous les produits ont été migrés vers la nouvelle plateforme, et nous avons formé l'équipe d'Atos Medical pour qu'elle puisse gérer le contenu de manière autonome.
La mesure du succès : d'un objectif de 10 % à une croissance de 67 %
Comment savoir si l'optimisation d'un webshop médical porte ses fruits ? En suivant les KPI.
Nous avons mis en place un tableau de bord Data Studio personnalisé via Google Analytics pour suivre les performances. L'objectif initial était modeste : augmenter les commandes de 10 %. Les résultats réels ont largement dépassé les attentes.
Plus de la moitié des visiteurs accèdent désormais directement au site web, ce qui témoigne d'une forte notoriété de la marque. Environ 30 % y arrivent via les résultats de recherche organiques, validant ainsi notre stratégie de visibilité. Les commandes par téléphone ont considérablement diminué à mesure que les patients ont adopté le webshop.
Les chiffres
1%
Augmentation des commandes sur le webshop
1%
Augmentation des visiteurs uniques
1%
Augmentation des visiteurs qui reviennent
Une plateforme d'e-commerce pour les soins de santé réellement utilisée par les patients
Le nouveau webshop transforme la manière dont Atos Medical accompagne ses patients en ligne. Alors que l'ancienne plateforme rebutait les utilisateurs, la nouvelle les accueille chaleureusement. Les patients âgés peuvent commander des fournitures médicales essentielles de manière autonome, sans avoir à appeler.
Pour Atos Medical, la plateforme est désormais un véritable point de contact digital, et non plus un obstacle à contourner. Dans une optique d'avenir, la maintenance régulière garantit un webshop rapide, sécurisé et optimisé, à mesure que les besoins des patients évoluent.
