Comment créer une plateforme d'expérience digitale (DXP) évolutive pour une organisation avec plusieurs marques, groupes cibles et canaux ? Nous avons développé une DXP modulaire sur Sitecore pour Alliander, le gestionnaire de réseau qui fournit de l'énergie à 3 millions de foyers et d'entreprises. Liander.nl a été la première application : une base digitale centrale qui combine libre-service, accessibilité numérique et service client cohérent. Le résultat : une architecture partagée qui évite la fragmentation et soutient la transition énergétique sur le plan digital.
DXP modulaire sur Sitecore pour une architecture multimarque.
Solution headless et évolutive : prête pour un déploiement multimarque.
Liander.nl, première application et portail d'accueil.
Plus de 3 millions de foyers et d'entreprises desservis via l'infrastructure.
Interaction client en libre-service et basée sur les données.
Accessibilité numérique conforme aux normes européennes (inclusion numérique).
Le défi
Comment prendre en charge plusieurs sites web, marques et publics cibles à partir d'une structure digitale unique et cohérente, sans compromettre la pertinence, la facilité d'utilisation et l'accessibilité ?
La solution
Une plateforme d'expérience digitale modulaire sur Sitecore où le contenu et les flux de travail convergent, et qui peut être facilement étendue à de nouveaux sites web et marques.
Alliander x iO : une base digitale pour la transition énergétique
Alliander, l'un des plus grands gestionnaires de réseaux énergétiques aux Pays-Bas, conçoit, développe et exploite des réseaux électriques. Ce faisant, l'entreprise contribue à façonner l'avenir énergétique du pays. Grâce à son infrastructure, plus de 3 millions de foyers et d'entreprises bénéficient d'électricité, de gaz et de chauffage. Avec plus de 90 000 km de réseau électrique, 40 000 km de réseau gazier et environ 10 000 employés, Alliander œuvre quotidiennement pour un approvisionnement énergétique fiable, abordable et durable.
Notre collaboration a débuté par une étude de la clientèle et une analyse de données, fondements d'une architecture évolutive. Forts de ces enseignements, nous avons développé la plateforme d'expérience digitale (DXP) et accompagné l'entreprise et ses marques dans leur transformation digitale. Nous travaillons par itérations courtes pour étendre, optimiser et enrichir la plateforme et les canaux connectés. Liander.nl a été la première application concrète ; les sites web institutionnels, les espaces carrières et les plateformes opérationnelles ont suivi par après.
Pourquoi les organisations possédant plusieurs marques sont confrontées à une fragmentation digitale
Les organisations possédant plusieurs marques, publics cibles et canaux digitaux sont rapidement confrontées à une fragmentation de leur écosystème digital. Différents sites web, chacun avec sa propre technologie et sa propre gestion. Des besoins divergents selon le public cible. Des ambitions croissantes difficiles à gérer à grande échelle.
Cela représentait également un défi concret pour Alliander. En tant que gestionnaire de réseau, l'entreprise sert non seulement les consommateurs via Liander, mais aussi les entreprises, les partenaires et ses équipes internes à travers différentes marques et canaux. La rapidité et l'ampleur de la transition énergétique exigent une organisation capable d'agir avec détermination et de collaborer de manière unifiée. Cela nécessite également un environnement digital adapté à ce mode de fonctionnement.
Comment construire une DXP évolutive pour une organisation multimarque ?
Une plateforme d'expérience digitale multimarque efficace ne repose pas sur la technologie, mais sur l'élaboration d'une stratégie solide. C'est pourquoi nous avons commencé par définir le contexte, les objectifs et les attentes :
Étude de la clientèle : une meilleure compréhension des besoins des différents groupes cibles.Analyse des données : quels contenus et fonctionnalités sont essentiels ?Conception de l'architecture : une base pérenne et évolutive.
Sur la base de ces enseignements, nous avons opté pour une DXP headless et modulaire sur Sitecore.
La différence par rapport aux plateformes monolithiques traditionnelles ? La modularité. Chaque composant peut être adapté, étendu ou remplacé indépendamment. Cela permet à Alliander de gérer avec flexibilité les contenus, les canaux et les technologies à tout moment. L'entreprise peut facilement ajouter de nouvelles marques et de nouveaux sites web sans perturber l'architecture sous-jacente. Cela évite également la dépendance vis-à-vis d'un fournisseur unique.
Quelle est la meilleure plateforme pour une architecture multimarque et multicanal ?
Sitecore constitue l'épine dorsale de la DXP et offre à Alliander la flexibilité et l'évolutivité nécessaires pour gérer et développer de manière centralisée plusieurs marques et expériences digitales.
Architecture headless : le contenu et la présentation sont séparés, ce qui permet de publier le même contenu sur différents canaux.Gestion multisite : plusieurs sites web gérés depuis un environnement central.Personnalisation : afficher du contenu pertinent en fonction du comportement et des préférences de l'utilisateur.Possibilités d'intégration : intégration transparente avec les systèmes et sources de données existants.
Sitecore DXP centralise le contenu, la technologie et les canaux au sein d'une architecture unique. Ceci garantit la cohérence sur tous les points de contact digitaux et permet de gérer plusieurs marques et sites web à partir d'une plateforme unique.
Comment un gestionnaire de réseau peut-il améliorer le libre-service digital ?
Les clients d'un gestionnaire de réseau ont des questions très diverses, allant de la demande de raccordement au signalement d'une panne. Cela implique de nombreux contacts téléphoniques et des démarches manuelles. Le libre-service change la donne.
Au sein de la plateforme, liander.nl joue un rôle central en tant que principal canal de communication et portail d'accès pour Alliander. Le site web agit comme un guide expert et accessible au sein de la complexité du système énergétique.
Les clients sont guidés pas à pas vers les informations dont ils ont besoin.Les environnements transactionnels sont directement accessibles depuis le site web.Visualisation en temps réel de leur situation personnelle et de l'avancement de leurs projets.Communication claire concernant l'impact de leurs choix.
En privilégiant l'autonomie des clients et l'accès aux données, on leur permet de mieux comprendre leur situation. Cela contribue à une expérience cohérente sur tous les points de contact et allège la charge de travail du service client.
Comment garantir l'accessibilité numérique sur une plateforme d'entreprise ?
L'accessibilité numérique n'est pas un luxe, mais une nécessité. C'est particulièrement vrai pour un gestionnaire de réseau desservant des millions de foyers, dont certains sont moins à l'aise avec le numérique.
Lors du développement de liander.nl, nous avons accordé une attention particulière aux points suivants :
Conformité WCAG : respect des normes européennes d'accessibilité.Inclusion numérique : même les utilisateurs ayant des compétences digitales limitées peuvent effectuer leurs démarches.Navigation claire : structure intuitive guidant rapidement les utilisateurs vers la bonne page.Contenu accessible : langage clair, contrastes adaptés et compatibilité avec les lecteurs d'écran.
L'accessibilité numérique n'est pas un aboutissement, mais un processus continu. Nous assurons un suivi et une optimisation constants afin d'améliorer l'expérience de tous les utilisateurs.
Comment déployer une DXP par phases auprès de plusieurs marques ?
Une implémentation en « big bang » est risquée et souvent inutile. Pour Alliander, nous avons opté pour un déploiement progressif :
Phase 1 : liander.nl comme première application et proof of concept (PoC).Phase 2 : expansion aux sites web d'entreprise et aux environnements de carrière.Phase 3 : plateformes opérationnelles et intégration de marque plus poussée.
En privilégiant la modularité et l'évolutivité dès le départ, nous avons créé non seulement une solution pour un site web unique, mais une plateforme structurellement adaptée à une croissance future. Chaque phase apporte une valeur ajoutée immédiate et valide l'architecture pour l'étape suivante.
Depuis son lancement, la plateforme est en constante évolution. En collaboration avec Alliander, nous travaillons par itérations courtes pour étendre, optimiser et enrichir la plateforme et les canaux connectés.
Travailler en tant que partenaires pour une plateforme d'expérience digitale performante
En tant que partenaire stratégique et technique, nous avons collaboré étroitement avec Alliander pour créer une DXP robuste et évolutive, capable de s'adapter à la croissance de l'entreprise et de ses nombreuses marques.
Nous agissons comme un prolongement de l'équipe Alliander : pas comme un fournisseur externe, mais comme un partenaire contribuant à la réflexion stratégique et à l'exécution technique.
Ensemble, nous avons déployé tous les efforts nécessaires pour mener à bien une transformation complète :
Études de marché et analyse des données comme fondements de l'architecture.Conception d'une DXP headless et modulaire sur Sitecore.Développement de liander.nl comme première application.Accessibilité numérique et inclusion en ligne conformes aux normes européennes.Développement continu par itérations courtes.Accompagnement de l'organisation et des marques dans leur transformation digitale.
La transition énergétique exige une plateforme adaptable et connectée. Grâce à la DXP, nous créons non seulement un nouveau site web pour Liander, mais aussi une base évolutive pour toutes nos marques. Une architecture partagée qui nous permet de lutter contre la fragmentation et d'apporter de la valeur à nos clients plus rapidement et de manière plus cohérente.
Une base digitale pour l'avenir énergétique des Pays-Bas
Grâce à sa nouvelle plateforme, Alliander offre une expérience digitale cohérente et accessible via liander.nl. Les clients peuvent ainsi gérer leurs démarches liées à l'énergie de manière plus autonome et bénéficier d'un meilleur accompagnement dans leurs choix au sein du système énergétique, même s'ils sont moins à l'aise avec les outils digitaux.
Alliander maîtrise désormais mieux son environnement digital. Le recours à une plateforme unique et évolutive renforce la cohérence des technologies, de la communication et des méthodes de travail. L'entreprise peut ainsi réagir plus rapidement aux évolutions du marché et mieux jouer son rôle sociétal dans la transition énergétique. Le déploiement progressif sur les sites web institutionnels, les espaces carrières et les plateformes opérationnelles est en cours et s'appuie sur les solides fondations posées par liander.nl.
