Avec le temps, l'écosystème digital d'AkzoNobel s'était complexifié, formant un réseau de plus de 140 sites web répartis sur une foule de marchés. Chacun d'eux exigeait une attention particulière, tandis que les décisions relatives aux campagnes reposaient sur des suppositions plutôt que sur des données concrètes. Ce leader mondial des peintures et revêtements avait besoin d'un partenaire capable de structurer ce chaos : centraliser la gestion de contenu, migrer vers une plateforme évolutive et mettre en place une approche d'optimisation des campagnes axée sur les données.
Ensemble, nous avons conçu un modèle d'activation digital évolutif et développé une méthode innovante d'analyse du parcours client afin de transformer la manière dont AkzoNobel comprend ses clients et interagit avec eux à l'échelle mondiale.
Support centralisé pour plus de 140 sites web à l'international.
Migration de Drupal vers Adobe Experience Manager à l'échelle de l'entreprise.
Analyse du parcours client : application des principes du process mining au marketing digital.
Optimisation des campagnes par les données, remplaçant les décisions basées sur des suppositions.
Équipe dédiée à l'activation digitale, véritable extension de la marque.
Modèle de partenariat continu : de l'incubateur à l'expertise intégrée.
Le défi
Comment maintenir la qualité et la cohérence sur 140 sites web et obtenir une vision claire des parcours clients qui s'étendent sur de multiples points de contact et marchés ?
La solution
Une équipe d'activation digitale centralisée associée à une méthodologie d'analyse du parcours client : un partenaire gérant le contenu à grande échelle tout en transformant les données brutes en informations exploitables pour les campagnes.
AkzoNobel x iO : d'incubateur à partenaire digital indispensable
AkzoNobel est un leader mondial des peintures et revêtements, avec des marques renommées telles que Dulux, Flexa et Sikkens. Présent dans des dizaines de pays et disposant de plus de 140 sites web, son écosystème digital est vaste et complexe. Sa gestion exige à la fois envergure et précision.
Notre partenariat s'est développé de manière constante. Ce qui a commencé comme un incubateur pour tester un support web centralisé s'est transformé en une collaboration étroite et intégrée. Aujourd'hui, nous agissons comme leur équipe d'activation digitale : gestion de contenu, optimisation des campagnes et exploration de nouvelles méthodes de travail, notamment l'analyse du parcours client.
Cette étude de cas met en lumière deux moments clés de ce parcours, mais la collaboration continue d'évoluer à mesure qu'AkzoNobel poursuit le développement de ses ambitions digitales.
Pourquoi la gestion centralisée du contenu est importante pour les marques mondiales
Lorsque votre présence digitale s'étend sur plus de 140 sites web répartis sur plusieurs marchés, la fragmentation devient votre principal ennemi. Chaque site nécessite des mises à jour, chaque campagne une localisation, et le contrôle qualité un défi permanent.
AkzoNobel a été confronté à cette réalité : un écosystème digital en pleine expansion qui exigeait toujours plus de ressources, avec des performances variables d'un marché à l'autre.
La solution ne résidait pas simplement dans un renforcement des équipes. Elle exigeait une transformation radicale de la gestion de contenu web : passer d'une gestion fragmentée à un modèle centralisé et maîtrisé.
De Drupal vers Adobe Experience Manager : migration à l'échelle de l'entreprise
Les sites web d'AkzoNobel fonctionnaient sous Drupal, mais l'entreprise avait besoin d'une plateforme capable d'accompagner sa croissance internationale. Adobe Experience Manager offrait les fonctionnalités requises, mais la migration de plus de 140 sites web ne se résume pas à une simple opération de transfert.
Nous avons donc abordé cette migration comme un véritable partenariat, et non comme un projet. Notre équipe s'est intégrée aux équipes d'AkzoNobel, s'imprégnant de leur charte graphique, de leurs processus de contenu et de leurs spécificités commerciales. Résultat : un processus de migration reproductible et évolutif, garantissant la qualité tout en accélérant la mise en ligne.
Créer une équipe d'activation digitale évolutive
Plutôt que de développer des équipes internes pour chaque besoin digital, AkzoNobel a opté pour un modèle différent : iO, son équipe dédiée à l’activation digitale. Cette approche offre une grande flexibilité sans compromettre l’expertise. Notre équipe prend en charge :
la gestion quotidienne du contenu sur plus de 140 sites web ;
l’exécution et la localisation des campagnes ;
l’assurance qualité et la cohérence de la marque ;
l’optimisation des plateformes et le support technique.
Ce modèle fonctionne car nous agissons comme un prolongement de l’équipe AkzoNobel, et non comme un prestataire externe. Nous connaissons leurs marques, leur identité de marque et leurs priorités stratégiques.
Qu’est-ce que le journey mining et pourquoi est-ce important ?
L'analyse traditionnelle des campagnes repose largement sur des hypothèses. Les spécialistes du marketing pensent savoir comment les clients passent de la prise de conscience à la conversion, mais ces modèles mentaux divergent souvent de la réalité. Le journey mining change la donne.
Le journey mining applique les principes du process mining aux parcours clients digitaux. Au lieu de supposer des cheminements, nous cartographions les comportements réels à partir des données. Résultat : une vision objective de la manière dont les clients naviguent réellement vers la conversion.
Pour la campagne « Couleur de l'année » d'AkzoNobel, cela s'est traduit par la découverte de points de contact inattendus, l'identification des points de blocage des clients et la mise en évidence d'opportunités qu'une analyse basée sur des hypothèses aurait complètement manquées.
Optimisation des campagnes basée sur les données : des hypothèses aux preuves
La campagne « Couleur de l'année » est l'un des événements marketing phares d'AkzoNobel. Traditionnellement, les décisions relatives aux campagnes reposaient sur l'expérience et l'intuition. L'analyse du parcours client a introduit une nouvelle approche : l'optimisation basée sur des données concrètes.
En cartographiant les parcours clients réels, nous avons identifié :
quel contenu génère réellement de l'engagement, par opposition à ce que nous pensions efficace ;
les points d'entrée et de sortie du parcours client ;
les points de friction cachés qui freinaient le retour sur investissement des campagnes ;
les opportunités de rediriger le trafic vers des pages à meilleur taux de conversion.
Ce passage des suppositions aux données concrètes a transformé les performances des campagnes et établi une méthodologie qu'AkzoNobel applique désormais à l'ensemble de ses actions marketing.
Un modèle de partenariat conçu pour l'amélioration continue
La transformation digitale n'est pas un projet ponctuel. Le partenariat d'AkzoNobel avec iO est conçu pour une évolution continue. Ce qui a commencé comme une expérience en incubateur est devenu un élément indispensable de leurs opérations digitales.
Ce modèle offre à AkzoNobel plusieurs avantages :
Flexibilité pour adapter les ressources aux cycles de campagne.
Accès à une expertise diversifiée sans recrutement permanent.
Transfert continu de connaissances et renforcement des compétences.
Un partenaire investi dans la réussite à long terme, et non dans des résultats à court terme.
L'approche d'iO nous donne une image objective de la manière dont les clients naviguent réellement vers la conversion, plutôt que de la manière dont nous pensons qu'ils le font.
Les chiffres
1+
Sites web gérés par une seule équipe d'activation digitale centralisée.
1
Plateforme unifiée suite à la migration vers Adobe Experience Manager.
1%
Analyses basées sur les données remplaçant les décisions de campagne fondées sur des suppositions.
De la fragmentation à la maturité digitale
La transformation va bien au-delà de l'efficacité opérationnelle. AkzoNobel exploite désormais un écosystème digital où la qualité est constante, les campagnes sont optimisées grâce à des données concrètes et l la capacité à évoluer est intégrée dès la conception.
Pour leurs équipes internes, cela signifie moins de temps consacré à la résolution de problèmes de contenu et davantage de temps consacré aux priorités stratégiques. Pour leurs clients, cela se traduit par une expérience de marque fluide, qu'ils utilisent Dulux au Royaume-Uni, Flexa aux Pays-Bas ou Sikkens partout dans le monde.
Surtout, l'analyse du parcours client a instauré une nouvelle norme pour les décisions marketing d'AkzoNobel. Les hypothèses ont laissé place aux données concrètes, et cette évolution continue d'améliorer le retour sur investissement des campagnes à l'échelle mondiale.
Notre partenariat continue d'évoluer au rythme de l'expansion des ambitions digitales d'AkzoNobel vers de nouveaux marchés et de nouveaux canaux.
