Nieuwe banden kopen? Dat is een kostelijke aangelegenheid. En in een markt waar goedkope alternatieven terrein winnen, is de band tussen premium merken en hun retailers cruciaal. Bridgestone, 's werelds op één na grootste bandenproducent, verkoopt niet rechtstreeks aan consumenten. De keuze welk merk op een wagen komt, ligt bij de retailer. Samen met iO ontwikkelde Bridgestone een unieke aanpak: jaarlijkse retailer website audits die het hele Europese netwerk naar een hoger niveau tillen.
Jaarlijkse evaluatie van 120+ retailerwebsites in heel Europa
Objectieve benchmark op basis van 150 criteria
Gold en Silver labels als erkenning én motivatie
Strategisch partnership in plaats van transactionele relatie
Win-win-win: voordelen voor merk, retailer én consument
The challenge
Hoe creëer je als b2b2c-producent een meetbaar systeem dat retailerwebsites objectief beoordeelt, zonder directe controle over die websites?
The solution
Een jaarlijks retailer website audit programma dat retailers helpt digitaal te groeien, Bridgestone waardevolle marktinzichten geeft en consumenten een betere winkelervaring biedt.
Wie is Bridgestone?
Bridgestone is een wereldleider in premium banden met het op één na grootste marktaandeel wereldwijd. Serving Society with Superior Quality: dat is hun missie. Pioneer wil zijn gebruikers en partners ongeëvenaarde waarde aanbieden.
Al meer dan zes jaar werken we samen met Bridgestone om hun retailnetwerk te versterken. Deze langdurige samenwerking verhoogt niet alleen de kwaliteit van de audits, maar biedt Bridgestone ook waardevolle inzichten in de ontwikkeling van hun retailers over de jaren heen. Elk jaar, te beginnen in Q4, voeren we audits uit om strategieën te verfijnen en continue verbeteringen te waarborgen.
De uitdaging: balanceren tussen merk en retailer
Als b2b2c-producent bevindt Bridgestone zich in een unieke positie. Rechtstreeks communiceren naar eindklanten? Dan passeer je de retailer. Maar zonder duidelijke merkcommunicatie heb je beperkte controle over wat consumenten van je merk weten en denken.
De oplossing ligt in de gulden middenweg: retailers ondersteunen zodat zij beter presteren. Wanneer retailerwebsites verbeteren, wint iedereen — de consument, de retailer én Bridgestone.
Waarom retailer website audits werken
Veel bandencentrales en retailers zijn traditionele bedrijven met beperkte digitale kennis. Hun websites worden vaak onderhouden door een IT'er of klein intern team, naast hun dagelijkse werkzaamheden.
Bridgestone zag hierin een kans om als partner echte waarde toe te voegen. Samen met iO bekijken we jaarlijks zo'n 120 websites van retailers in heel Europa. Niet om te controleren, maar om te ondersteunen.
150 criteria voor een objectieve benchmark
Wat maakt onze retailer website audits uniek? De diepgang. We beoordelen elke website op basis van 150 objectieve criteria, waaronder:
SEO-prestaties en online vindbaarheidConversion rate optimisation (CRO)User experience (UX) en navigatieKlantenservice en contactmogelijkhedenGDPR-compliance en privacyDuurzaamheidsaspecten
Zo zien we bijvoorbeeld of gebruikers vlot hun weg vinden. Is er een duidelijke flow om afspraken te boeken? Hoe presteert de website vergeleken met Europese concurrenten?
Gold en Silver labels als drijfveer
Op basis van de auditscores ontvangen retailers een Gold of Silver label dat ze op hun website kunnen tonen. Dit is niet alleen erkenning van hun digitale prestaties, maar ook een motivatie om te blijven verbeteren.
Het label maakt prestaties zichtbaar en creëert gezonde competitie binnen het retailernetwerk. Retailers zien concreet waar ze staan en wat nodig is om naar het volgende niveau te groeien.
Drievoudige waarde: merk, retailer en consument
De voordelen van dit programma reiken verder dan alleen Bridgestone:
Voor Bridgestone: Marktinzichten die geen enkele concurrent heeft, jaarlijkse evoluties van retailers in heel Europa, zicht op welke retailers investeren in digitale optimalisatie, sterkere relatie met het retailnetwerkVoor retailers: Concrete verbeterpunten voor hun digitale platforms, prestigieus Gold of Silver label bij goede prestaties, betere online zichtbaarheid en conversie, strategische ondersteuning in plaats van alleen transactiesVoor eindgebruikers: Betere onlinewinkelervaring, duidelijkere productinformatie, verbeterde klantenservice
De cijfers
1+
Retailer audits per jaar
1
Objectieve beoordelingscriteria
1+
Jaar partnership
1
Kernretailers met Gold of Silver label
De impact
Dankzij de jaarlijkse retailer website audits beschikt Bridgestone over unieke marktinzichten die geen enkele concurrent heeft. Het programma transformeerde de relatie met retailers van puur transactioneel naar strategisch partnership. Retailers investeren actiever in hun digitale aanwezigheid, consumenten vinden sneller wat ze zoeken, en Bridgestone versterkt zijn positie als premium merk. De samenwerking blijft evolueren: elk jaar verfijnen we de criteria en breiden we de scope uit.
