Energie is voor veel Vlamingen complex en verwarrend, terwijl net duidelijke informatie cruciaal is om goede keuzes te maken. Om burgers écht helder te informeren, ging de VNR samen met ons aan de slag om hun website volledig te herontwerpen.
Gebruikersgericht website-herontwerp voor een publieke energieregulator
Content audit en informatiearchitectuur gebaseerd op de zoekintenties van burgers
Op maat gebouwde energievergelijkingstools, waaronder de V-test
Continue doorontwikkeling: pagina's over het capaciteitstarief gebouwd op trefwoordenonderzoek en UX-infrastructuur
Van strategie en audit tot doorlopende digitale ontwikkeling
De uitdaging
Hoe maak je een complexe energiemarkt begrijpelijk en transformeer je een regulatoire website tot een platform dat burgers echt vertrouwen en gebruiken?
Onze oplossing
Een volledig herontworpen, gebruiksvriendelijke website met heldere structuur, duidelijke taal en intuïtieve tools die burgers helpen betere energiekeuzes te maken.
VNR x iO: heldere energie-informatie voor elke Vlaming
De Vlaamse Nutsregulator (VNR), voorheen VREG, is de onafhankelijke toezichthouder op de elektriciteits-, aardgas-, warmte-, koude-, water- en CO₂-netten in Vlaanderen. De regulator bewaakt transparantie en eerlijke concurrentie op de energiemarkt, en informeert burgers over hun rechten en mogelijkheden.
Samen met iO bouwde de VNR een gebruiksvriendelijke website waar antwoorden snel en intuïtief te vinden zijn. Met een heldere informatiearchitectuur en slimme digitale tools ondersteunen we Vlamingen bij het maken van betere energiekeuzes.
Beginnen bij de bron: een grondige content audit
Elk succesvol herontwerp van een overheidswebsite begint met inzicht in wat er is en wat ontbreekt. We voerden een volledige audit uit op de VNR-website. We identificeerden structurele gebreken, gaten in de content en dubbele pagina's.
Een content audit voor een publieke sector website is meer dan een technische oefening. Het gaat erom te begrijpen welke vragen burgers daadwerkelijk stellen, en of de bestaande content die vragen beantwoordt. We brachten elke pagina in kaart op basis van echt zoekgedrag en gebruikersintentie.
Burger eerst: de juiste informatiearchitectuur bouwen
Naar welke antwoorden zoeken burgers? Hoe navigeren ze? Welke taal gebruiken ze? Onze UX- en UI-experts ontwierpen een informatiearchitectuur volledig vanuit het perspectief van de burger.
In plaats van content te ordenen per interne afdeling (een veelvoorkomende valkuil bij overheidswebsites), structureerden we pagina's rond taken en vragen: "Hoe vergelijk ik energieleveranciers?", "Wat zijn mijn rechten als consument?" en "Hoe werkt het capaciteitstarief?"
Het resultaat: een heldere, logische navigatie die aansluit bij hoe mensen daadwerkelijk over energie denken. Niet bij hoe een regulator intern is georganiseerd.
Intuïtieve tools die burgers regie geven
Een website met duidelijke informatie is een begin. Maar voor een regulator als de VNR hebben burgers méér nodig: interactieve tools die hen helpen persoonlijke energiebeslissingen te nemen.
Samen bouwden we selfservicetools waarmee gebruikers hun eigen energiesituatie kunnen verkennen. Het meest in het oog springende voorbeeld is de V-test: een onafhankelijke energievergelijkingstool waarmee burgers elektriciteits- en gascontracten kunnen vergelijken op basis van hun eigen verbruik.
Deze tools zijn ontworpen met één principe in gedachten: als een burger hulp nodig heeft om een tool te gebruiken, heeft de tool gefaald. Elke interactie werd getest, verfijnd en vereenvoudigd totdat ze voor elke gebruiker intuïtief werkte.
Continue doorontwikkeling: inspelen op een veranderende energiemarkt
Een website voor een energieregulator is nooit af. De energiemarkt verandert voortdurend: nieuwe regelgeving, nieuwe tariefstructuren, nieuwe vragen van burgers. Daarom bouwden we het platform voor continue doorontwikkeling vanaf het begin.
Toen België het capaciteitstarief invoerde, hadden burgers dringende vragen. Samen met de VNR creëerden we gerichte informatiepagina's op basis van trefwoordenonderzoek en contentstrategie, afgestemd op de exacte zoektermen die burgers gebruikten.
Deze aanpak transformeert een statische overheidswebsite tot een levend platform dat meebeweegt met de behoeften van burgers en marktontwikkelingen.
Van zoekintentie tot contentstrategie
Elke pagina op de herontworpen VNR-website dient een doel dat geworteld is in werkelijk gebruikersgedrag. We gebruikten trefwoordenonderzoek en zoekintentie-analyse om ervoor te zorgen dat content aansluit bij wat burgers daadwerkelijk zoeken, niet bij wat de organisatie denkt dat ze willen.
Dit betekent dat de website niet alleen informeert, maar ook vindbaar is. Burgers die zoeken naar "energieleverancier vergelijken Vlaanderen" of "wat is het capaciteitstarief" landen op pagina's die specifiek zijn gebouwd om die vragen te beantwoorden.
Wat we deden
Audits & research
Content strategy
UX/UI design
Interface design
Web development
