Ontdek je mogelijkheden bij iO

Heb jij als ervaren PHP Engineer passie voor het creëren van robuuste systeemkoppelingen? Zoek je een innovatief platform waar je de digitale dienstverlening van Nederlandse overheden kunt revolutioneren? Dan biedt deze PHP Engineer positie bij iO's Drupal voor Overheden (DVO) team jou de perfecte uitdaging! Met jouw expertise draag je bij aan de toekomst van geïntegreerde overheidsdienstverlening. Bij veel bedrijven raken PHP-engineers gevangen in een routine: snel iets in elkaar zetten en doorrennen naar de volgende opdracht. Wij hanteren bij iO een fundamenteel andere aanpak. Als engineer fungeer je niet als uitvoerder, maar als strategische partner. Drupal voor Overheden vormt hét p latform voor excellente online dienstverlening binnen overheidsorganisaties. Via DVO kunnen gemeenten en overheidsinstanties op een snelle en eenvoudige manier aantrekkelijke, toegankelijke websites realiseren die perfect integreren met verschillende overheidssystemen. Uitdagende technische oplossingen staan centraal in jouw werk als PHP Engineer: van complexe API-integraties tot robuuste data-verwerking en oplossingen die werkelijk essentieel zijn voor onze klanten. Schaalbare en toekomstbestendige resultaten lever je met aandacht voor elke denkbare edge-case. Dit zijn jouw verantwoordelijkheden als PHP Engineer binnen het DVO team: Geavanceerde koppelingen tussen Drupal en externe overheidssystemen ontwikkel je; Integraties voor DigiD, eHerkenning, eIDAS, betaalsystemen, zaaksystemen en meer implementeer je; Je werkt aan de kern van het DVO platform, dat in Drupal is gebouwd; Bestaande koppelingen optimaliseer je voor verbeterde prestaties en betrouwbaarheid; Veilige en efficiënte data-uitwisseling tussen verschillende platforms waarborg je; In een gepassioneerd, multidisciplinair team werk je nauw samen binnen het dynamische ecosysteem van een digital agency; Uitdagende, innovatieve en maatschappelijk relevante projecten kenmerken jouw bijdrage, waarbij de impact direct waarneembaar is. Volop groeimogelijkheden biedt iO je, zowel binnen als buiten jouw specialisme. Een persoonlijk ontwikkelbudget staat tot je beschikking en we denken proactief mee over jouw carrièrepad. Variatie in je werkzaamheden of juist volledige projectfocus - jouw voorkeuren bepalen de richting, terwijl wij ervoor zorgen dat je werk daar perfect bij aansluit.

Ben jij de architect die het overzicht bewaart zonder de diepte te verliezen? Die klanten weet te overtuigen in een pitch én intern de technische koers bepaalt, van eerste verkenning tot livegang? Dan past de rol van Solution Architect bij iO je perfect. Als Solution Architect ben je de brug tussen de strategische ambities van onze klanten en de technische realisatie ervan. Je vertaalt functionele eisen én non-functionals naar een gedragen solution architecture, documenteert trade-offs en architectuurbesluiten, en begeleidt de realisatie, uitgevoerd door een team van gespecialiseerde engineers. Je verschilt daarin bewust van de Software Architect: waar die inzoomt op code-architectuur en implementatiedetails, kijk jij naar het grotere geheel, platforms, integraties, schaalbaarheid en de organisatiedoelen die daarachter liggen. Je stuurt geen team aan in de traditionele zin maar je geeft wél technische richting en zorgt dat architectuurbesluiten helder zijn en nageleefd worden. Binnen onze campus in Utrecht werken we intensief met Digital Experience Platforms (DXP), waarbij composable architectuur, headless-aanpakken en MACH-principes (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless) centraal staan. De focus van onze techstack ligt op .NET, Node.js, Drupal, headless CMS-platformen en frontend-engineering, en we begeleiden regelmatig complexe platformmigraties. Hoe breder jouw technische achtergrond, hoe fijner, maar voor de diepte-specialisaties staan Lead Engineers klaar. Je bent ook nadrukkelijk client-facing: je werkt mee aan pitches, bouwt klantvertrouwen op en combineert technische scherpte met sterke communicatieve en adviserende vaardigheden. De lijnen binnen én tussen de teams zijn kort. Collega-architecten staan altijd klaar voor een scrum-of-the-architects, en bij elk project is een projectmanager betrokken, zodat jij je volledig kunt richten op architectuur en advies. Wat zijn jouw taken als Solution Architect? Klantsamenwerking & pitches: Je bent een vertrouwde technische gesprekspartner, van de eerste pitch tot en met de oplevering. Je neemt actief deel aan verkooptrajecten, helpt klanten de juiste technische keuzes te maken, en past je communicatiestijl aan op je gesprekspartner, of dat nu een CTO, een product owner of een business stakeholder is. Architectuur & Design: Je vertaalt requirements én non-functionals naar een heldere solution architecture. Je documenteert architectuurbesluiten en trade-offs, identificeert risico's vroegtijdig en bewaakt de architecturale integriteit gedurende de realisatie. Je denkt in alle lagen van de stack, van frontend tot backend, van cloud tot integratie. DXP, composable & MACH: Je begrijpt de principes achter moderne DXP-architecturen: composable, headless en MACH. Je weet wanneer welk principe van toepassing is, en welke concrete technologieën, zoals .NET, Drupal, Contentstack of andere headless CMS-platformen, daar het best bij passen. Je maakt het onderscheid tussen architectuurprincipes en de specifieke implementatiekeuzes die daaruit volgen. Technische sturing: Je geeft technische richting aan het projectteam. Je helpt engineers bij het nemen van de juiste beslissingen, signaleert pijnpunten en risico's vroegtijdig, en zorgt dat het team op de juiste architecturale koers blijft. Data & Integratie: Je kent de principes van moderne integratiepatronen: API-first, event-driven architectuur en messaging. Je ontwerpt integraties die schaalbaar, onderhoudbaar en toekomstbestendig zijn. Security, Privacy & Compliance: Security is voor jou geen afterthought, maar een architectuurprincipe. Je integreert privacy by design, IAM en compliance-overwegingen (AVG/GDPR, NIS2) structureel in je oplossingen. AI-architectuur: Je kunt klanten en teams adviseren over de rol van AI in hun technische landschap, van het integreren van AI-diensten tot het architecturaal borgen van datakwaliteit en governance. Organisatiesensitiviteit & advies: Je hebt een sterk gevoel voor prioriteit en weet hotspots en risicopunten te identificeren. Je geeft helder advies op basis van soms beperkte informatie, en begrijpt de dynamiek binnen verschillende organisaties. Je groeit bij iO als Professional binnen het Solution Architecture-domein. Je krijgt ruimte om je persoonlijke groeipad volledig zelf vorm te geven, ondersteund door een persoonlijk ontwikkelingsbudget. Je bent actief lid van een relevant Chapter, waar je in lunch- en pizzasessies met collega's uit verschillende teams nieuwe technieken onderzoekt en proof-of-concepts ontwikkelt , denk aan microservices, API-gateways, serverless architectuur en de nieuwste DXP-innovaties.

Til jij de kwaliteit, prestaties en betrouwbaarheid van onze software mee naar een hoger niveau? Als Software Quality Assurance Engineer speel je een cruciale rol in de kwaliteitswaarborging van onze softwareproducten. Je werkt in een multidisciplinair team samen met de klant, de product owner/project manager en de software developers. Je werkt tegelijkertijd op verschillende projecten en test applicaties van A tot Z: van de happy flow tot elk worstcasescenario. Eventuele bugs, fouten of tekortkomingen ontsnappen niet aan je aandacht. En dat op alle devices. Je ontwerpt en implementeert testplannen, testscenario’s en testgevallen en voert functionele, regressie-, prestatie- en acceptatietests uit. Je identificeert en rapporteert softwarefouten en problemen. Je werkt samen met ontwikkelaars en andere belanghebbenden om problemen op te lossen en verbeteringen voor te stellen. Ook documenteer je testresultaten en creëer je rapporten voor het management. Zo draag je bij aan de continue verbetering van het softwareontwikkelingsproces.

Wij zijn op zoek naar een ervaren Test Automation Engineer die onmiddellijk kan instappen in ons project in IoT/energie sector. Je bent in staat om een automatiseringsstrategie te ontwerpen en te implementeren voor zowel een mobiele front-end (met hardware-integraties, waaronder slimme elektriciteitsmeters, realtime datadongles en EV) als uitgebreide API's. Als Test Automation Engineer bij iO werk je nauw samen met de klant, de Product Owner en de softwareontwikkelaars in een Scrum-team met tweewekelijkse sprints. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit waarbij je alles test: van de happy flow tot worstcasescenario's, en dat op alle mogelijke apparaten. Je bent in staat om zelfstandig te werken, bij te dragen aan de teststrategie en een sleutelrol te spelen bij het waarborgen van de algehele kwaliteit van onze software. De ideale kandidaat heeft bewezen ervaring in: Geautomatiseerd testen van API's Versietesten geïntegreerd in de development workflow Integraties met externe partijen (regressietesten) en rapportage Testen van mobiele apps Visuele interface in webtechnologieën Native shell voor hardware functionaliteit Performance monitoring en observability Het maken en onderhouden van Dynatrace-dashboards voor testmonitoring en prestatie-inzichten Testen van hardware-integraties is een pluspunt

Bij iO werken meer dan 2.000 experts aan het snijvlak van strategie, creatie, technologie en content. Vanuit onze campussen in Nederland, België en Zweden helpen we organisaties groeien door marketing, technologie en creativiteit te verbinden aan concrete businessdoelstellingen. Als Marketing Strateeg ben jij degene die de business van de klant, het gedrag van zijn doelgroep en de mogelijkheden binnen marketing bij elkaar brengt. Je maakt niet alleen een strategie. Je zorgt dat strategie het startpunt wordt voor meetbare waardecreatie. Bij iO help je klanten bepalen waar marketing de meeste businesswaarde kan creëren. Je doorgrondt hun markt, doelgroep, businessmodel en ambities, gebruikt data en inzichten om kansen bloot te leggen en vertaalt die naar scherpe strategische keuzes en een overtuigend plan. Daarbij kijk je breed naar de volledige marketing value chain. Van bereik en acquisitie tot conversie, klantontwikkeling en retentie. Afhankelijk van het vraagstuk kan de grootste kans liggen in paid media of organic growth, maar net zo goed in CRO, CRM, lifecycle marketing, personalisatie of automation. Je hoeft niet op al die terreinen specialist te zijn. Je moet ze wel voldoende begrijpen om te zien waar waarde te halen is en de juiste experts aan te haken. Een strategie is voor jou geen document dat na de presentatie in een la verdwijnt. Het is het startpunt. Samen met klantteams en specialisten help je strategie vertalen naar executie, meet je wat daadwerkelijk werkt en stuur je bij op basis van resultaat en nieuwe inzichten. Ervaring met het begeleiden van dergelijke continue growth-programma's is daarom een sterke pre. Je hebt daarnaast een duidelijk commercieel karakter, zonder een klassieke verkoper te zijn. Je wacht niet altijd op een briefing, maar gaat het gesprek aan wanneer je kansen ziet. Je begrijpt de context en vraag van een klant of prospect en kunt daar een heldere storyline omheen bouwen waarin je hun uitdaging verbindt aan de mogelijkheden van iO. Daarmee speel je ook een belangrijke rol in pitches, proposities en het verbreden van bestaande klantrelaties. Je kunt een inhoudelijk sterk verhaal niet alleen bedenken, maar ook overtuigend presenteren en een klant daarin meenemen. Je werkt in een landelijk netwerk van strategen, client leads en specialisten. Samen bepaal je welke expertise nodig is om voor klanten resultaat te boeken en bewaak je dat marketingactiviteiten blijven bijdragen aan de doelen die er voor hun business daadwerkelijk toe doen. Hier krijg jij energie van Complexe bedrijfs- en marketingvraagstukken terugbrengen tot scherpe keuzes. Ontdekken waar voor een klant de grootste groeikans of waarde zit en daar een strategie voor bouwen. Klanten en prospects overtuigend meenemen in een inhoudelijk sterk verhaal. Verschillende marketingdisciplines verbinden in plaats van vanuit één kanaal te redeneren. En samen met specialisten zien dat een strategie in de praktijk ook daadwerkelijk resultaat oplevert.

Bij iO werken meer dan 2.000 experts aan het snijvlak van strategie, creatie, technologie en content. Vanuit onze campussen in Nederland, België en Zweden helpen we organisaties groeien door marketing, technologie en creativiteit te verbinden aan concrete businessdoelstellingen. Als Marketing Strateeg ben jij degene die de business van de klant, het gedrag van zijn doelgroep en de mogelijkheden binnen marketing bij elkaar brengt. Je maakt niet alleen een strategie. Je zorgt dat strategie het startpunt wordt voor meetbare waardecreatie. Bij iO help je klanten bepalen waar marketing de meeste businesswaarde kan creëren. Je doorgrondt hun markt, doelgroep, businessmodel en ambities, gebruikt data en inzichten om kansen bloot te leggen en vertaalt die naar scherpe strategische keuzes en een overtuigend plan. Daarbij kijk je breed naar de volledige marketing value chain. Van bereik en acquisitie tot conversie, klantontwikkeling en retentie. Afhankelijk van het vraagstuk kan de grootste kans liggen in paid media of organic growth, maar net zo goed in CRO, CRM, lifecycle marketing, personalisatie of automation. Je hoeft niet op al die terreinen specialist te zijn. Je moet ze wel voldoende begrijpen om te zien waar waarde te halen is en de juiste experts aan te haken. Een strategie is voor jou geen document dat na de presentatie in een la verdwijnt. Het is het startpunt. Samen met klantteams en specialisten help je strategie vertalen naar executie, meet je wat daadwerkelijk werkt en stuur je bij op basis van resultaat en nieuwe inzichten. Ervaring met het begeleiden van dergelijke continue growth-programma's is daarom een sterke pre. Je hebt daarnaast een duidelijk commercieel karakter, zonder een klassieke verkoper te zijn. Je wacht niet altijd op een briefing, maar gaat het gesprek aan wanneer je kansen ziet. Je begrijpt de context en vraag van een klant of prospect en kunt daar een heldere storyline omheen bouwen waarin je hun uitdaging verbindt aan de mogelijkheden van iO. Daarmee speel je ook een belangrijke rol in pitches, proposities en het verbreden van bestaande klantrelaties. Je kunt een inhoudelijk sterk verhaal niet alleen bedenken, maar ook overtuigend presenteren en een klant daarin meenemen. Je werkt in een landelijk netwerk van strategen, client leads en specialisten. Samen bepaal je welke expertise nodig is om voor klanten resultaat te boeken en bewaak je dat marketingactiviteiten blijven bijdragen aan de doelen die er voor hun business daadwerkelijk toe doen. Hier krijg jij energie van Complexe bedrijfs- en marketingvraagstukken terugbrengen tot scherpe keuzes. Ontdekken waar voor een klant de grootste groeikans of waarde zit en daar een strategie voor bouwen. Klanten en prospects overtuigend meenemen in een inhoudelijk sterk verhaal. Verschillende marketingdisciplines verbinden in plaats van vanuit één kanaal te redeneren. En samen met specialisten zien dat een strategie in de praktijk ook daadwerkelijk resultaat oplevert.

Wil jij je finance-carrière naar een hoger niveau tillen? Klopt je hart voor cijfers, en doet de combinatie cijfers-processen-tools het meteen een paar tikken sneller slaan? Heb je goed ontwikkelde analytische voelsprieten, en zin om deel uit te maken van een sterk en dynamisch team met een internationaal kantje? Dan ben jij misschien de GL accounant/financial controller waarmee we ons shared service center op Campus Herentals willen versterken. We zoeken immers iemand die gedreven is door voortdurende verbetering, die zonder nadenken inzoomt op details en moeiteloos knopen doorhakt. Ownership opeisen? Da’s je tweede natuur. Als GL accountant mag je rekenen op heel wat uitdagingen: Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de maandelijkse én jaarlijkse closing van de cijfers van de individuele entiteiten van de iO-groep, welke actief is in België, Nederland, Denemarken & Zweden Je bent mee verantwoordelijk voor fiscale verplichtingen zoals btw-aangiftes en vennootschapsbelastingen Je zorgt mee voor statutaire verplichtingen zoals het opmaken van onze jaarrekening, jaarrapporten, verslaggeving … Je bereidt de externe audits mee voor Processen? Daar ben je sowieso sterk in, zozeer dat je mee bekijkt hoe we ze voortdurend kunnen optimaliseren Je ondersteunt het team bij complexere accounting topics en ad hoc projecten Het allerleukste bij iO? Je hebt ontzettend veel expertise binnen handbereik. Hoe uitgebreid of net hoe niche een vraag ook is: helpen kunnen we je altijd. Want naast je collega’s op de campus kun je ook nog eens een beroep doen op meer dan 2000 getalenteerde toppers binnen België, Nederland en de Nordics! Ons slackchannel is beter dan Google en persoonlijker dan ChatGPT. Je hoeft dus niet te wachten op een antwoord van een externe partner. Heb je er zin in? Claim dan snel een zitje op de eerste rij om het agentschap van de toekomst mee vorm te geven.

Houd jij van het bedenken van innovatieve digitale oplossingen én weet jij hoe je complexe trajecten strak in de lucht houdt? Dan ben jij op het lijf geschreven voor de rol van Senior Product Owner op onze Campus in Den Bosch. Als Senior Product Owner bij iO werk je aan high-impact digitale producten voor klanten als DAF, Enexis en Landal. Je zorgt niet alleen dat het juiste wordt gebouwd, je zorgt ook dat het project soepel loopt. Van heldere roadmaps en een gezonde backlog tot een gestructureerde projectadministratie: jij houdt grip op het geheel. Je werkt samen met een multidisciplinair team van Software Developers, UX/UI Designers en Marketeers. Op tactisch niveau stem jij met de klant af wat jullie gaan ontwikkelen. Tegelijkertijd ben je scherp op planning, voortgang en oplevering — en zorg je dat alles klopt, ook achter de schermen. Dit ga je doen: Inventariseer en werk wensen en behoeften uit bij opdrachtgevers en doelgroep Stel roadmaps op en definieer en bewaak story backlogs Bewaak het projectproces: planning, voortgang, kwaliteit en bijsturing waar nodig Organiseer demo's en neem beslissingen op basis van prioriteit en impact Schakel met stakeholders op alle niveaus — van directeur tot product owner bij de klant Zorg voor een gestructureerde projectadministratie: verwerk uren en verzorg de facturatie nauwkeurig en tijdig Herkent commerciële kansen en adviseert klanten over verdere digitale groei Bewaak een situatie waarin een gelukkig team werkt voor een tevreden klant in een financieel gezond klimaat

Bij iO werken meer dan 2.000 experts aan het snijvlak van strategie, creatie, technologie en content. Vanuit onze campussen in Nederland, België en Zweden helpen we organisaties groeien door marketing, technologie en creativiteit te verbinden aan concrete businessdoelstellingen. Als Marketing Strateeg ben jij degene die de business van de klant, het gedrag van zijn doelgroep en de mogelijkheden binnen marketing bij elkaar brengt. Je maakt niet alleen een strategie. Je zorgt dat strategie het startpunt wordt voor meetbare waardecreatie. Bij iO help je klanten bepalen waar marketing de meeste businesswaarde kan creëren. Je doorgrondt hun markt, doelgroep, businessmodel en ambities, gebruikt data en inzichten om kansen bloot te leggen en vertaalt die naar scherpe strategische keuzes en een overtuigend plan. Daarbij kijk je breed naar de volledige marketing value chain. Van bereik en acquisitie tot conversie, klantontwikkeling en retentie. Afhankelijk van het vraagstuk kan de grootste kans liggen in paid media of organic growth, maar net zo goed in CRO, CRM, lifecycle marketing, personalisatie of automation. Je hoeft niet op al die terreinen specialist te zijn. Je moet ze wel voldoende begrijpen om te zien waar waarde te halen is en de juiste experts aan te haken. Een strategie is voor jou geen document dat na de presentatie in een la verdwijnt. Het is het startpunt. Samen met klantteams en specialisten help je strategie vertalen naar executie, meet je wat daadwerkelijk werkt en stuur je bij op basis van resultaat en nieuwe inzichten. Ervaring met het begeleiden van dergelijke continue growth-programma's is daarom een sterke pre. Je hebt daarnaast een duidelijk commercieel karakter, zonder een klassieke verkoper te zijn. Je wacht niet altijd op een briefing, maar gaat het gesprek aan wanneer je kansen ziet. Je begrijpt de context en vraag van een klant of prospect en kunt daar een heldere storyline omheen bouwen waarin je hun uitdaging verbindt aan de mogelijkheden van iO. Daarmee speel je ook een belangrijke rol in pitches, proposities en het verbreden van bestaande klantrelaties. Je kunt een inhoudelijk sterk verhaal niet alleen bedenken, maar ook overtuigend presenteren en een klant daarin meenemen. Je werkt in een landelijk netwerk van strategen, client leads en specialisten. Samen bepaal je welke expertise nodig is om voor klanten resultaat te boeken en bewaak je dat marketingactiviteiten blijven bijdragen aan de doelen die er voor hun business daadwerkelijk toe doen. Hier krijg jij energie van Complexe bedrijfs- en marketingvraagstukken terugbrengen tot scherpe keuzes. Ontdekken waar voor een klant de grootste groeikans of waarde zit en daar een strategie voor bouwen. Klanten en prospects overtuigend meenemen in een inhoudelijk sterk verhaal. Verschillende marketingdisciplines verbinden in plaats van vanuit één kanaal te redeneren. En samen met specialisten zien dat een strategie in de praktijk ook daadwerkelijk resultaat oplevert.

Als Account Manager ben je de centrale schakel in het partnership met de klant. Je bent het belangrijkste day-to-day aanspreekpunt en de spil die nodig is om elk project tot een goed einde te brengen en elke campagne vlot en kwaliteitsvol te laten verlopen. Je bouwt een sterke klantenrelatie op, doorgrondt de businesscontext en vertaalt hun ambities naar concrete, succesvolle projecten en Marketing campagnes. In een bruisend ecosysteem vol experts van marketeers, developers tot designers tot strategen vind jij makkelijk je weg en zorg je voor een naadloze samenwerking die leidt tot uitzonderlijke resultaten. Je bewaakt nauwgezet planningen en budgetten en bewaart het overzicht van alles wat we voor deze klanten doen. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden Klantrelaties & Campagnecoördinatie Je bouwt duurzame klantenrelaties op, fungeert als proactieve sparringpartner en vertaalt de briefing van de klant naar duidelijke efficiënte opvolging en sterke oplevering. Je volgt marketingcampagnes van A tot Z op en zorgt ervoor dat alle betrokken collega’s helder weten wat er moet gebeuren, tegen wanneer en volgens welke verwachtingen. Projectleiderschap & Kwaliteitsbewaking Je coördineert de productie van campaign assets over verschillende kanalen heen. Je stemt af met creatieve teams, copy, design en eventuele externe partners, bewaakt timings en kwaliteit en zorgt ervoor dat alles correct en tijdig wordt opgeleverd. Budget & Operationele Opvolging Je bent eigenaar van het budget: je stelt scherpe voorstellen op, je volgt budgetten, timings en scope nauwkeurig op en zorgt voor een correcte administratieve en operationele opvolging van campagnes en producties. Samenwerking & Team Je werkt nauw samen met collega’s uit strategie, creatie, media en productie en zorgt ervoor dat iedereen de juiste context heeft om sterk werk neer te zetten. Je houdt het overzicht, brengt structuur en zorgt voor een vlotte samenwerking tussen alle betrokken partijen.

Als Account Manager ben je de centrale schakel in het partnership met de klant. Je bent het belangrijkste day-to-day aanspreekpunt en de spil die nodig is om elk project tot een goed einde te brengen en elke campagne vlot en kwaliteitsvol te laten verlopen. Je bouwt een sterke klantenrelatie op, doorgrondt de businesscontext en vertaalt hun ambities naar concrete, succesvolle projecten en Marketing campagnes. In een bruisend ecosysteem vol experts van marketeers, developers tot designers tot strategen vind jij makkelijk je weg en zorg je voor een naadloze samenwerking die leidt tot uitzonderlijke resultaten. Je bewaakt nauwgezet planningen en budgetten en bewaart het overzicht van alles wat we voor deze klanten doen. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden Klantrelaties & Campagnecoördinatie Je bouwt duurzame klantenrelaties op, fungeert als proactieve sparringpartner en vertaalt de briefing van de klant naar duidelijke efficiënte opvolging en sterke oplevering. Je volgt marketingcampagnes van A tot Z op en zorgt ervoor dat alle betrokken collega’s helder weten wat er moet gebeuren, tegen wanneer en volgens welke verwachtingen. Projectleiderschap & Kwaliteitsbewaking Je coördineert de productie van campaign assets over verschillende kanalen heen. Je stemt af met creatieve teams, copy, design en eventuele externe partners, bewaakt timings en kwaliteit en zorgt ervoor dat alles correct en tijdig wordt opgeleverd. Budget & Operationele Opvolging Je bent eigenaar van het budget: je stelt scherpe voorstellen op, je volgt budgetten, timings en scope nauwkeurig op en zorgt voor een correcte administratieve en operationele opvolging van campagnes en producties. Samenwerking & Team Je werkt nauw samen met collega’s uit strategie, creatie, media en productie en zorgt ervoor dat iedereen de juiste context heeft om sterk werk neer te zetten. Je houdt het overzicht, brengt structuur en zorgt voor een vlotte samenwerking tussen alle betrokken partijen.

Hou je van een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en wil je een team van social agents begeleiden die dagelijks duizenden klanten helpen via sociale media? Dan is deze rol perfect voor jou! Het Conversation Management team bestaat hoofdzakelijk uit social agents (studenten) en Supervisors die dagelijks in wisselende shiften instaan voor het beantwoorden van uiteenlopende klantvragen op kanalen zoals Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Trustpilot en Google Reviews. Ze werken onder andere voor klanten als Telenet, Base, Fost Plus en Luminus en weten telkens de juiste toon te vinden: van serieuze dossiers tot ludieke opmerkingen. Jouw rol Als Conversation Manager ben jij het eerste aanspreekpunt en de rechterhand van de Social Agents en Supervisors in België & Nederland. Jij zorgt ervoor dat de werking achter de schermen vlot verloopt en dat onze klanten consistent een kwalitatieve service ervaren. Je begeleidt het team dagelijks, bewaakt de team dynamiek en biedt richting waar nodig Bij onverwachte drukte, ziekte of verlof spring je operationeel bij Je bewaakt de kwaliteit van de communicatie zowel in het Nederlands en Frans: correcte tagging, foutloze spelling, de juiste tone of voice, steeds binnen de afgesproken brand guidelines Je bent verantwoordelijk voor de maandelijkse planning van het team Je verzorgt de personeelsadministratie: goedkeuring van shiften, opvolging van afwezigheden en beheer van timesheets Je monitort de SLA’s en zorgt ervoor dat de responstijden behaald worden Je onthaalt nieuwe teamleden op een warme en gestructureerde manier Je houdt interne documentatie up to date: van procedures tot guidelines en FAQ’s per klant Je beantwoordt zelf ook berichten op bepaalde kanalen Je werkt nauw samen met de Supervisors in Nederland