Een familiebedrijf met 16.000 unieke producten per week en professionele klanten die al decennia bestellen via catalogus, telefoon en fax: de digitale transformatie van Van Hoecke was geen evidentie. Toch was de ambitie glashelder: één platform waarop elke klant, van kleine schrijnwerker tot grote interieurbouwer, zelfstandig kan configureren, bestellen en opvolgen. Samen bouwden we aan een digitale orderintake die nu 100% van alle b2b bestellingen verwerkt en Van Hoecke's internationale groei schraagt.
Van catalogus naar 100% digitale orderintake b2b
Op maat gebouwd platform met Drupal en Symfony
Productconfiguratoren voor complexe meubelbeslagsystemen
9.000 actieve keukenbouwers en interieurbouwers in 7 landen
Privacy-first cookiebeheer met CookieHub
Langetermijnpartnerschap sinds 2017
De uitdaging
Hoe digitaliseer je het volledige bestelproces als je clientèle van voornamelijk keukenbouwers al decennia gewend zijn aan catalogi, telefoon en fax?
De oplossing
Een intuïtief, op maat gebouwd platform dat complexe productconfiguratie toegankelijk maakt en professionele klanten én medewerkers stap voor stap meeneemt in de digitale transitie.
Van Hoecke × iO: samen bouwen aan digitale volwassenheid
Van Hoecke is een Belgisch familiebedrijf uit Sint-Niklaas dat sinds 1967 de meubelindustrie bedient. Als verdeler van scharnieren, klapdeursystemen en ladesystemen van het Oostenrijkse merk Blum zijn ze al jaren marktleider in de Benelux. Met een uitgesproken b2b-benadering leveren ze hoofdzakelijk aan keukenbouwers en interieurbouwers. Met eigen merken als ORGALUX en TA'OR breidde Van Hoecke uit naar Zwitserland, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Meer dan 350 medewerkers zorgen voor een jaaromzet van 112 miljoen euro.
Sinds 2017 zijn wij Van Hoecke's vaste digitale partner. Onze samenwerking gaat verder dan losse projecten: we denken strategisch mee over digitale groei, bouwen aan een steeds rijker platform en helpen Van Hoecke voorop te blijven in een sector die snel digitaliseert. Deze case belicht de transformatie naar 100% digitale orderintake, maar ons partnerschap omvat veel meer: van privacy compliance tot continue platformontwikkeling.
Waarom digitale orderintake de enige weg vooruit was
Van Hoecke's professionele klanten bestelden decennialang via catalogus, telefoon en fax. Dat werkte, maar schaalde niet. Fouten slopen in handmatige orders, de verwerkingstijd was hoog en internationale expansie werd belemmerd door taalbarrières en tijdzones. De vraag was niet óf Van Hoecke moest digitaliseren, maar hoe je duizenden keukenbouwers meeneemt in die transitie zonder hen te verliezen.
De sleutel lag in gebruiksvriendelijkheid. Een b2b platform voor meubelbeslag moet complexe productconfiguraties ondersteunen: laden met specifieke afmetingen, scharnieren met exacte hoeken, geleiders voor diverse toepassingen. Tegelijk moet het zo intuïtief zijn dat een schrijnwerker die nooit online bestelde, er direct mee aan de slag kan.
Een platform gebouwd rond de klant, niet rond de technologie
Onze aanpak begon bij de eindgebruiker. Samen met Van Hoecke brachten we de klantreis in kaart: van eerste oriëntatie tot herhaalaankoop. Elk contactmoment werd geoptimaliseerd voor zelfredzaamheid. Keukenbouwers kunnen producten configureren met visuele hulpmiddelen, direct hun prijs berekenen en realtime voorraad raadplegen.
Het resultaat is een platform dat 100% van de b2b orders verwerkt, volledig digitaal. Klanten plaatsen bestellingen 24/7, ongeacht tijdzone of taal. De foutmarge daalde drastisch omdat configuraties automatisch gevalideerd worden. En Van Hoecke's team kan zich richten op advies en relatiebeheer in plaats van orderverwerking.
Technische architectuur die meegroeit met ambitie
Onder de motorkap combineren we Drupal als contentmanagementsysteem met Symfony voor de e-commerce logica. Deze scheiding geeft Van Hoecke flexibiliteit: de marketingafdeling beheert content zelfstandig, terwijl complexe bestelflows en integraties robuust en schaalbaar blijven.
De productconfiguratoren vormen het hart van het platform. Ze vertalen Van Hoecke's expertise naar een digitale ervaring: klanten selecteren toepassingen, specificeren afmetingen en krijgen direct het juiste product voorgesteld. Wat voorheen telefonisch advies van een specialist vergde, gebeurt nu geautomatiseerd, zonder kwaliteitsverlies.
Privacy-first cookiebeheer over alle domeinen
Digitale groei brengt verantwoordelijkheid. Met klanten in 7 landen en 24 domeinen moest Van Hoecke's cookiebeheer waterdicht én gebruiksvriendelijk zijn. We implementeerden CookieHub als centrale oplossing: één account dat alle domeinen beheert, volledig GDPR-compliant en kostenefficiënt.
Het resultaat is transparant databeheer zonder frictie. Bezoekers behouden controle over hun voorkeuren, terwijl Van Hoecke voldoet aan alle Europese privacywetgeving. Technisch én ethisch verantwoord.
Continue doorontwikkeling: een platform dat nooit af is
Sinds de lancering staat het platform niet stil. Samen met Van Hoecke analyseren we gebruikersdata, identificeren we verbeterpunten en bouwen we nieuwe functionaliteit. Van uitgebreidere configuratoren tot slimmere zoekfunctionaliteit: elk kwartaal wordt het platform sterker.
Dit is de kracht van een langetermijnpartnerschap. Geen eenmalige oplevering, maar continue optimalisatie. We kennen Van Hoecke's business, hun professionele klanten en hun ambities. Dat stelt ons in staat om niet alleen te reageren op wensen, maar proactief kansen te signaleren.
De cijfers
1%
Digitale orderintake: alle bestellingen lopen via het platform
1
Unieke producten per week verwerkt
1
Actieve klanten per jaar
1
Volle winkelkarren per maand
1
Landen waarin Van Hoecke klanten digitaal bedient
1
Domeinen beheerd onder één CookieHub account
€1M
Jaarlijkse omzet
Van familiebedrijf naar digitale voorloper
De transformatie van Van Hoecke bewijst dat digitale orderintake geen concessie hoeft te zijn aan klantnabijheid. Integendeel: door klanten zelfredzaamheid te geven, ontstaat ruimte voor échte gesprekken over advies en innovatie. Het platform verwerkt nu 100% van de orders, maar de impact reikt verder. Van Hoecke's 350 medewerkers besteden minder tijd aan administratie en meer aan waardecreatie. Klanten in 7 landen bestellen wanneer het hen uitkomt, in hun eigen taal, zonder wachttijd. En het familiebedrijf dat in 1967 startte heeft nu een digitale fundering die verdere internationale groei ondersteunt. Van catalogus naar digitale voorloper: samen gebouwd, klaar voor de toekomst.
