De digitale aanwezigheid van Suzuki Belgium liep achter op de verwachtingen van klanten. Bezoekers werden overspoeld met informatie, onduidelijke calls to action en een configurator die kansen liet liggen. Het merk had meer nodig dan een website-refresh: het had een strategische partner nodig om de volledige digitale klantreis te heroverwegen. Samen bouwden we een intuïtief platform en een automotive car configurator die de groeiende volwassenheid van Suzuki weerspiegelen, conversies verhogen en de weg van nieuwsgierigheid naar proefrit naadloos maken.
Research-driven UX gebaseerd op echte inzichten van autokopers
Custom automotive car configurator met accessoire-upselling bij elke stap
Doorlopende A/B-testing en CRO voor duurzame groei
Custom PIM-systeem gebouwd op Symfony voor moeiteloos databeheer
Volwassen visuele redesign in lijn met Suzuki's merkevolutie
Drupal CMS voor flexibel contentbeheer
De uitdaging
De website van Suzuki Belgium overspoelde bezoekers met opties, en de configurator presteerde ondermaats op conversies en mandwaarde.
De oplossing
We werden Suzuki's partner voor end-to-end digitale ondersteuning: van UX-onderzoek tot Drupal-ontwikkeling, een custom PIM-systeem en doorlopende CRO die bezoekers in kopers verandert.
Suzuki x iO: samen bouwen aan digitale volwassenheid
Suzuki is een wereldwijd automerk dat bekendstaat om praktische, leuke voertuigen zoals de Jimny en Swift. In België bedient Suzuki een loyale klantenkring die kwaliteit en betaalbaarheid zoekt.
Wij zijn Suzuki Belgium's vaste digitale partner voor groei op lange termijn. Onze samenwerking gaat verder dan losse projecten: we denken strategisch mee, stellen aannames ter discussie en helpen Suzuki voorop te blijven in een snel veranderende markt. Deze case belicht één onderdeel van die reis, maar er is nog veel meer waar we samen aan bouwen.
Waarom gebruikersonderzoek het startpunt is voor elke automotive car configurator
Een auto kopen is een weloverwogen aankoop. Mensen vergelijken merken, modellen en prijzen online lang voordat ze een showroom bezoeken. Voor Suzuki betekende dit dat de website meer moest doen dan informeren: hij moest begeleiden.
Het vorige platform overspoelde bezoekers met informatie en agressieve calls to action. Het was moeilijk om hot leads die klaar waren voor een offerte te onderscheiden van mensen die nog aan het oriënteren waren. We begonnen met diepgaand gebruikersonderzoek om te begrijpen hoe echte kopers het beslisproces doorlopen. Die inzichten vormden elke ontwerp- en ontwikkelbeslissing die volgde.
Van informatieovervloed naar intuïtieve flow
Wanneer gebruikers te veel keuzes tegelijk krijgen, bevriezen ze of vertrekken ze. We hebben de volledige site-architectuur herontworpen rond progressive disclosure: de juiste informatie op het juiste moment tonen.
Voor elk model kunnen bezoekers eerst het voertuig ontdekken via een visueel aantrekkelijk, scanbaar overzicht. Pas wanneer ze er klaar voor zijn, nodigen duidelijke knoppen hen uit om te configureren, een offerte aan te vragen, een proefrit te boeken, een brochure te downloaden of een dealer te vinden. Deze logische flow vermindert frictie en vergroot de kans op conversie.
Een automotive car configurator die accessoires op het juiste moment verkoopt
De configurator is Suzuki's belangrijkste conversietool. Voorheen werden accessoires pas aan het einde van het configuratieproces gepresenteerd, wat resulteerde in gemiste upsell-kansen en lagere mandwaarden.
We hebben de configurator geherstructureerd om relevante accessoires gedurende de hele reis te tonen. Exterieuropties selecteren? Gebruikers zien fietsendragers, trekhaak en beschermfolie voor deurgrepen. Deze contextuele aanpak voelt behulpzaam in plaats van opdringerig, en het werkt: mandwaarden zijn aanzienlijk gestegen.
Een custom PIM-systeem voor moeiteloze updates
Automotive data verandert constant: nieuwe modellen, optiepakketten, prijzen. De website en configurator gesynchroniseerd houden was een last voor Suzuki's team.
We bouwden een custom Product Information Management-systeem met PHP Symfony. Deze centrale databron voedt zowel de website als de configurator, zodat informatie altijd accuraat is en updates moeiteloos verlopen. Voor Suzuki betekent het minder handmatig werk en minder fouten.
Een volwassen look-and-feel voor een volwassen wordend merk
Suzuki staat altijd bekend om leuke, jeugdige voertuigen. Maar merken evolueren. Met de lancering van de e-Vitara, Suzuki's eerste volledig elektrische voertuig, signaleert het merk een nieuw hoofdstuk.
Via workshops en moodboarding ontwikkelden we een vernieuwde visuele identiteit die deze volwassenheid weerspiegelt en trouw blijft aan Suzuki's commitment aan kwaliteit en betaalbaarheid. De nieuwe designtaal loopt door elke pagina van de website en configurator.
Doorlopende optimalisatie voor aanhoudende groei
Een website is nooit af. Via maandelijkse A/B-testing, dashboarding en doorlopende ontwikkeling verfijnen we het platform continu. Rapporten tonen stijgingen in voltooide configuraties, hogere mandwaarden, meer offerteaanvragen, meer proefritboekingen en meer online bestellingen. Onze reis met Suzuki gaat door.
iO helpt ons nadenken over hoe we ons als automerk digitaal in de markt moeten presenteren. iO is de juiste partner om ons te helpen voorop te blijven bij komende uitdagingen, en we kijken uit naar de voortzetting van onze samenwerking.
Een digitale fundering gebouwd voor groei
Het nieuwe platform lost de uitdagingen van vandaag op en maakt de weg vrij voor Suzuki's voortdurende evolutie. Door een research-driven automotive car configurator te combineren met een custom PIM-systeem en doorlopende CRO, heeft Suzuki Belgium nu een digitale aanwezigheid die past bij de merkambities.
Voor klanten is de impact direct merkbaar: het juiste model vinden is eenvoudiger, configureren is intuïtief en elk touchpoint voelt doordacht. Voor Suzuki's interne teams betekent het minder brandjes blussen en meer strategische focus. Terwijl het merk blijft groeien, is het platform klaar om mee te evolueren.
