De wereld van logistiek en pakketvervoer wordt steeds complexer door de explosieve groei in e-commerce. DHL Parcel beschikte over uiteenlopende tools voor webshophouders en zakelijke zenders, maar die waren versnipperd en moeilijk te gebruiken. Samen bouwden we My DHL Parcel: een b2b self-service portaal dat alle verzendfunctionaliteit consolideert in één intuïtief platform.
b2b self-service portaal dat meerdere verzendtools consolideert in één platform
Single Page Application (SPA) voor intuïtieve gebruikerservaring
Van 4 schermen naar 1 pagina: gestroomlijnd zendingen boeken
75.000 zendingen per week verwerkt door 6.000+ actieve gebruikers
Tool consolidatie die supportvragen met 25% verminderde
The challenge
Hoe integreer je meerdere verzendtools in één elegante, gebruiksvriendelijke oplossing die taken vereenvoudigt, de user flow optimaliseert en supportvragen minimaliseert?
The solution
My DHL Parcel: een b2b self-service portaal gebouwd als Single Page Application dat alle verzendfunctionaliteit consolideert op één pagina.
DHL Parcel x iO: de self-service standaard bouwen voor b2b logistiek
DHL is een van de meest toonaangevende logistiekbedrijven ter wereld, met een ongeëvenaard portfolio van logistieke oplossingen via de weg, de lucht en het spoor. DHL Parcel is de pakketdivisie, gericht op b2b verzenddiensten voor webshophouders en zakelijke zenders.
DHL Parcel klopte bij ons aan met een heldere ambitie: hun verzenddiensten centraliseren en de complexiteit voor zakelijke klanten verminderen. Ons partnerschap leverde My DHL Parcel op: een platform dat de self-service standaard in de branche werd.
De uitdaging: wanneer meerdere tools frictie creëren in plaats van efficiëntie
Door de stijgende complexiteit en snelheid in de logistieke sector werd het voor DHL Parcel steeds moeilijker om het overzicht te houden en klantvragen te centraliseren. Meerdere tools, versnipperde processen, geen single source of truth.
De oude tool had vier schermen nodig om één zending aan te maken. Voor bedrijven die dagelijks grote volumes verzenden, telde die frictie op. DHL vroeg ons alle tools te integreren in één elegante, gebruiksvriendelijke oplossing.
De oplossing: één self-service portaal voor alle zakelijke verzendbehoeften
We ontwikkelden My DHL Parcel: een systeem dat voor de klant de juiste verzendservice van DHL kiest en de facturatie automatisch regelt. Gebruikers kunnen zendingen aanmaken, labels printen, pick-ups inplannen en hun account beheren — allemaal op één plek.
Het hele verzendproces past nu op één pagina. Waar de oude tool vier schermen nodig had om een zending te boeken, consolideert My DHL Parcel alles in één intuïtieve interface.
Wat My DHL Parcel biedt aan zakelijke zenders
My DHL Parcel biedt uitgebreide functionaliteit voor b2b verzendingen:
De volledige zending configureren in een paar clicksAutomatische productselectie op basis van zendingdetailsDirect extra services selecteren (afleverlocaties, verzekeringen)Meerdere zendingen tegelijkertijd voorbereidenLabels printenPick-ups inplannenAdresboekbeheerAccountstructuren en multi-level organisatiestructuren opzettenGebruikersfeedback via UsabillaTrack & TraceUitgebreide rapportagemogelijkhedenGepersonaliseerde instellingen
Hoe een self-service portaal supportvragen met 25% vermindert
Door meerdere tools te consolideren in één intuïtieve interface, haalden we de frictie weg die supporttickets genereerde. Klanten hoeven niet meer te navigeren tussen systemen of support te bellen voor basistaken.
Het resultaat: supportvragen daalden met 25%. De tijd om een zending aan te maken daalde met 50%. Dat gebeurt er wanneer je gebruikerservaring centraal stelt in je platformontwerp.
De technologie: Single Page Application voor snelheid en responsiviteit
My DHL Parcel is een Single Page Application (SPA). Deze architectuur levert snelle, responsieve interacties zonder volledige pagina-herladingen. Voor gebruikers die op schaal zendingen boeken, maakt dit een echt verschil.
Het platform werd ontwikkeld met moderne front-end technologie om performance op schaal te garanderen: 75.000 zendingen per week, verwerkt door ruim 6.000 actieve gebruikers.
De cijfers
+1%
groei in dagelijkse zendingen na lancering
-1%
afname in supportvragen
1+
actieve gebruikers op het platform
-1%
tijdsbesparing bij aanmaken zendingen
1
zendingen verwerkt per week
1%
van totaal DHL Parcel volume via My DHL Parcel binnen 12 maanden
De self-service standaard voor b2b pakketvervoer
De adoptie van My DHL Parcel is opmerkelijk. Binnen 12 maanden na lancering werd 37% van het totale volume van DHL Parcel via het platform verwerkt. Ruim 6.000 actieve gebruikers vertrouwen er dagelijks op.
Deze hoogkwalitatieve digitale dienstverlening heeft DHL Parcel tot een voorloper in de branche gemaakt: in customer centricity, self-service niveau en technologie. My DHL Parcel is het bewijs dat geweldige UX en operationele efficiëntie hand in hand gaan.
