Longfonds was jarenlang actief op tal van losse digitale platformen, elk gericht op één doel en één doelgroep. Die versnippering leidde tot een diffuse online identiteit en verwaterde het merk. Longfonds zocht een partner om samenhang te creëren: één digitaal platform dat patiënten, donateurs en zorgprofessionals centraal bedient. Samen ontwikkelden we een nieuwe digitale strategie én lanceerden we een toekomstbestendig Drupal-platform dat bezoekers informeert, activeert, verbindt en helpt.
Digitale strategie op basis van customer journey mapping en persona's
Eén centraal platform voor alle doelgroepen
Vier pijlers: informeren, activeren, verbinden, helpen
Schaalbare en beveiligde Drupal-omgeving
Consistente merkbeleving op elk touchpoint
De uitdaging
Hoe breng je samenhang in een landschap van losse, single-purpose platformen en herstel je merkconsistentie voor een patiëntenorganisatie?
De oplossing
Een vernieuwde digitale strategie en één centraal Drupal-platform dat vier kernfuncties verenigt: informeren, activeren, verbinden en helpen.
Longfonds x iO: een digitale thuisbasis voor iedereen die vrij wil ademen
Longfonds heeft als missie om longziekten de wereld uit te helpen en bij te dragen aan een gezonder en gelukkiger leven voor mensen met een longziekte. Ze blijven zich inzetten voor een wereld waar iedereen vrij kan ademen.
Als digitale partner van Longfonds denken we mee over de lange termijn. Deze case belicht de ontwikkeling van een nieuwe digitale strategie en het centrale platform, maar onze samenwerking reikt verder. We helpen Longfonds om digitaal relevant te blijven in een veranderend zorglandschap en om hun missie kracht bij te zetten met technologie die werkt voor patiënten, donateurs én professionals.
Van versnippering naar één digitaal platform voor patiëntenorganisaties
Longfonds bediende jarenlang verschillende doelgroepen via afzonderlijke digitale kanalen. Patiënten, donateurs, collectanten en zorgprofessionals kwamen elk op een ander platform terecht. Dat werkte, maar het had een keerzijde: de online identiteit raakte gefragmenteerd en de merkbeleving inconsistent.
De vraag was niet alleen technisch, maar strategisch. Hoe zorg je dat één platform álle doelgroepen bedient zonder aan relevantie in te boeten? En hoe behoud je de persoonlijke benadering die Longfonds kenmerkt?
Digitale strategie als fundament: customer journey mapping en persona's
Voordat we aan de bouw begonnen, legden we een strategisch fundament. Met customer journey mapping brachten we de behoeften en touchpoints van elke doelgroep in kaart. We formuleerden persona's die de diversiteit aan bezoekers weerspiegelen: van patiënten die informatie zoeken tot donateurs die willen bijdragen.
Uit die analyse kwamen vier pijlers naar voren die de ruggengraat van het nieuwe platform vormen:
Informeren: betrouwbare, gevalideerde content over longen, longziekten en gezond levenActiveren: donateurs en collectanten laten zien hoe zij kunnen bijdragenVerbinden: digitale en fysieke activiteiten om lotgenoten en experts samen te brengenHelpen: directe toegang tot professionals van Longfonds voor persoonlijke ondersteuning
Eén Drupal-platform patiënten, stakeholders en sympatisanten
Met de strategie als kompas bouwden we één centraal platform op Drupal. De keuze voor Drupal was bewust: het biedt een schaalbare, goed beveiligde omgeving die meegroeit met de ambities van Longfonds.
Het platform vervult een autoriteitsrol door wetenschappelijk onderbouwde content toegankelijk te maken. Tegelijkertijd activeert het bezoekers om in actie te komen, of dat nu via een donatie is, deelname aan een event of het delen van een persoonlijk verhaal. De verbindende functie bleek cruciaal: uit het strategietraject kwam naar voren dat de doelgroep een sterke behoefte heeft aan contact met lotgenoten en experts.
Schaalbaarheid en doorontwikkeling als uitgangspunt
Een digitaal platform voor een patiëntenorganisatie is nooit af. Daarom kozen we voor een technisch fundament dat verdere doorontwikkeling ondersteunt. De Drupal-architectuur maakt het eenvoudig om nieuwe functionaliteiten toe te voegen, content te schalen en de gebruikerservaring te blijven verbeteren.
Voor Longfonds betekent dit dat ze niet vastzitten aan de oplossing van vandaag, maar kunnen inspelen op de behoeften van morgen.
Van gefragmenteerd naar één digitale thuisbasis
Het nieuwe platform lost meer op dan een technisch probleem. Het geeft Longfonds een consistente digitale identiteit die hun missie ondersteunt. Patiënten vinden sneller betrouwbare informatie. Donateurs zien direct hoe ze kunnen bijdragen. Lotgenoten ontmoeten elkaar makkelijker. En het interne team beheert alles vanuit één omgeving in plaats van meerdere losse systemen.
Voor de toekomst ligt er een schaalbaar fundament waarop Longfonds kan blijven bouwen: nieuwe doelgroepen bereiken, nieuwe functionaliteiten toevoegen en hun rol als autoriteit op het gebied van longziekten verder versterken.
