De webshop van Atos Medical Nederland dreef patiënten terug naar de telefoon. Trage laadtijden, een verwarrende flow en te veel kliks maakten het bestellen van medische hulpmiddelen onnodig moeilijk, vooral voor oudere gebruikers. Samen herbouwden we het platform van de grond af.
Medische webshop optimalisatie gericht op de behoeften van oudere patiënten
Webshop conversie optimalisatie door vereenvoudigde gebruikersflows
Eén-klik herbestellen en slimme filteropslag voor terugkerende patiënten
SEO-gedreven vindbaarheid door open productpagina's
Custom e-commerce UX voor ouderen met duidelijke visuele hiërarchie
De uitdaging
Hoe transformeer je een medische webshop die zo moeilijk te gebruiken was dat patiënten teruggrepen naar telefonische bestellingen, naar een platform dat oudere gebruikers zelfstandig en vol vertrouwen kunnen navigeren?
De oplossing
Een complete webshop-redesign gebaseerd op grondige vooranalyse, met geoptimaliseerde flows, eén-klik herbestelfunctionaliteit en slimme personalisatiefuncties die frictie voor oudere gebruikers bij elke stap verminderen.
Atos Medical Nederland x iO: gezondheidszorg e-commerce toegankelijk maken
Atos Medical Nederland is wereldwijd marktleider op het gebied van laryngectomiezorg. Ze ontwerpen oplossingen en ontwikkelen technologieën voor mensen die via een tracheostoma ademen. Ze bedienen meer dan 70.000 patiënten wereldwijd en zijn actief in meer dan 90 landen.
Als digitale partner van Atos Medical helpen we hen hun toewijding aan patiëntenzorg waar te maken via gebruiksvriendelijke digitale ervaringen. Onze samenwerking richt zich op het zo eenvoudig en stressvrij mogelijk maken van complexe medische bestellingen voor patiënten die dagelijks afhankelijk zijn van deze producten.
Waarom medische webshop optimalisatie begint met het begrijpen van je gebruikers
Hoe optimaliseer je een medische webshop voor oudere patiënten? Je begint met begrijpen wat bestellen voor hen moeilijk maakt.
De patiënten van Atos Medical zijn voornamelijk oudere volwassenen die afhankelijk zijn van regelmatige leveringen van essentiële medische hulpmiddelen. De oude webshop presenteerde meerdere barrières: laadtijden tot 10 seconden, een verwarrende checkout-flow en geen manier om eerder gekochte producten eenvoudig te herbestellen.
Onze vooranalyse toonde aan dat de technische basis verouderd was en de gebruikerservaring niet was ontworpen met oudere gebruikers in gedachten. Voor een e-commerce platform in de gezondheidszorg is dit een fundamenteel probleem.
Webshop conversie optimalisatie door vereenvoudigde flows
Hoe verhoog je webshop conversie voor gebruikers die digitaal bestellen uitdagend vinden? Je vermindert elke onnodige stap.
De data toonde aan dat patiënten regelmatig dezelfde producten bestellen. Dit inzicht vormde onze hele aanpak. We integreerden een custom zoekfunctionaliteit die gekozen filters onthoudt, zodat terugkerende patiënten hun producten direct vinden. We voegden een eén-klik herbestelfunctie toe voor eerder gekochte artikelen.
Dit is hoe e-commerce UX voor oudere gebruikers er in de praktijk uitziet. Geen complexe menu's, geen onnodige keuzes, geen frictie tussen het herkennen van een behoefte en het afronden van een bestelling. Elke ontwerpbeslissing werd gevalideerd aan de hand van de behoeften van de werkelijke patiëntenbasis van Atos Medical.
Gezondheidszorg e-commerce die toegankelijkheid en vindbaarheid balanceert
Hoe maak je een online winkel voor medische hulpmiddelen zowel toegankelijk voor bestaande patiënten als vindbaar voor nieuwe? Je heroverweegt de gating-strategie.
De oude webshop was volledig afgeschermd, onzichtbaar voor zoekmachines. We adviseerden Atos Medical om de shop openbaar te maken en alleen gevoelige informatie achter login te verbergen. Bezoekers kunnen producten vrij bekijken; alleen bestellen vereist een account.
Deze beslissing verbeterde direct de organische zichtbaarheid. De webshop werd vindbaar in zoekmachines, wat nieuwe bezoekers aantrok terwijl bestaande patiënten nog steeds een gepersonaliseerde, gestroomlijnde ervaring genoten.
Een modern platform gebouwd voor patiëntvertrouwen
Hoe herbouw je een b2c e-commerce platform voor de gezondheidszorg zonder patiëntrelaties te verstoren? Door zorgvuldige migratie en training.
We bouwden de nieuwe webshop op een bewezen e-commerce basis, uitgebreid en aangepast om aan de specifieke behoeften van Atos Medical te voldoen. Een unieke vereiste: de shop toont geen prijzen, aangezien kosten rechtstreeks met zorgverzekeraars worden verrekend.
We ontwierpen een visuele stijl die past binnen de Atos Medical branding en tegelijkertijd duidelijkheid en gebruiksgemak prioriteert. Alle producten werden gemigreerd naar het nieuwe platform, en we trainden het team van Atos Medical om content voortaan zelfstandig te beheren.
Succes meten: van 10% doelstelling naar 67% groei
Hoe weet je of medische webshop optimalisatie werkt? Je volgt de metrics die ertoe doen.
We richtten een gepersonaliseerd Data Studio dashboard in via Google Analytics om prestaties te monitoren. Het initiële doel was bescheiden: 10% meer bestellingen. De werkelijke resultaten overtroffen de verwachtingen aanzienlijk.
Meer dan de helft van de bezoekers navigeert nu rechtstreeks naar de website, wat sterke merkherkenning toont. Ongeveer 30% komt binnen via organische zoekresultaten, wat onze vindbaarheidsstategie valideert. Telefonische bestellingen daalden aanzienlijk naarmate patiënten overstapten naar de webshop.
De cijfers
1%
Toename in webshop bestellingen
1%
Meer unieke bezoekers
1%
Toename in terugkerende bezoekers
Een e-commerce platform voor de gezondheidszorg dat patiënten daadwerkelijk gebruiken
De nieuwe webshop transformeert hoe Atos Medical zijn patiënten digitaal bedient. Waar het oude platform gebruikers wegdreef, verwelkomt het nieuwe hen. Oudere patiënten kunnen essentiële medische hulpmiddelen zelfstandig bestellen, zonder te hoeven bellen.
Voor Atos Medical functioneert het platform nu als een echt digitaal contactpunt, niet als een barrière om omheen te werken. Met het oog op de toekomst zorgt regelmatig onderhoud ervoor dat de webshop snel, veilig en geoptimaliseerd blijft naarmate de behoeften van patiënten evolueren.
