Gasten verwachten vandaag het beste van twee werelden: het gemak van digitaal én de warmte van persoonlijk contact. Landal GreenParks zocht een partner om die hybride hospitalitybeleving waar te maken. Samen bouwen we al meer dan 20 jaar aan een digitaal ecosysteem dat de volledige gastreis ondersteunt: van inspiratie en boeking tot digitaal inchecken met de app. Het resultaat? 119% hogere mobiele conversie, 1.3 miljoen actieve app-gebruikers en een gastbeleving die digitaal en persoonlijk naadloos verbindt.
119% hogere mobiele conversie in 4 jaar tijd
Hybrid hospitality: digitaal gemak meets persoonlijke service
1.3 miljoen actieve app-gebruikers met digitale sleutel
Co-creatie met gasten voor optimale user experience
6 dedicated squads, 21 experts, 20+ jaar strategisch partnerschap
De uitdaging
Hoe zorg je dat gasten moeiteloos hun perfecte vakantie boeken via mobiel én tijdens hun verblijf een naadloze digitale ervaring hebben die het persoonlijke contact versterkt?
De oplossing
Een volledig geïntegreerde hybride hospitality experience: van een geoptimaliseerd boekingsproces met 119% hogere mobiele conversie tot digitaal inchecken en een app die gasten door hun verblijf begeleidt.
Landal GreenParks x iO: bouwen aan hybride gastvrijheidservaring
Landal GreenParks is een van Europa's grootste vakantieparkaanbieders, met meer dan 200 parken in 11 landen. Van bungalows aan zee tot lodges in de bergen: Landal biedt gasten een thuis in de natuur. Met miljoenen boekingen per jaar en 70% van het verkeer via mobiel is een vlekkeloze digitale ervaring essentieel voor hun succes.
Wij zijn al meer dan 20 jaar hun strategische digitale partner. Wat begon als websiteontwikkeling is uitgegroeid tot een diepgaande samenwerking waarin we samen de complete digitale gastbeleving vormgeven. Met 6 toegewijde teams werken we aan continue optimalisatie van de boekingsfunnel, de mobiele app en alle digitale touchpoints tijdens het verblijf. Door deze intense samenwerking brengen we samen hybride hospitality experience tot leven.
Waarom hybrid hospitality de toekomst van travel & leisure is
De gastverwachting is fundamenteel veranderd. Mensen willen zelf bepalen hoe en wanneer ze contact hebben: digitaal als het snel en gemakkelijk moet, persoonlijk als het ertoe doet. Voor Landal betekent dit dat de digitale ervaring niet los staat van de parkervaring, maar deze versterkt. Een gast die moeiteloos boekt, soepel incheckt en via de app zijn weg vindt, heeft meer tijd en ruimte voor waar het écht om draait: genieten van de vakantie.
119% hogere mobiele conversie door data-gedreven optimalisatie
Met 70% van het verkeer via mobiel is de mobiele boekingservaring cruciaal. Door grotere thema's op te delen in kleinere experimenten die we snel kunnen testen en valideren, boeken we snel vooruitgang. Met Contentsquare analyseren we het gedrag van miljoenen bezoekers en identificeren we precies waar de frictie zit.
Die epic development-aanpak werpt vruchten af:
Redesign van het boekingsproces voor minder stappen en hogere conversie
Optimalisatie van de accommodatiekaart op basis van gebruikersgedrag
Verbeterde filterfunctionaliteit die gasten sneller naar hun ideale verblijf leidt
Het resultaat: 119% hogere mobiele conversie in 4 jaar tijd.
Van boeking tot verblijf: één geïntegreerde gastenreis
Hybrid hospitality stopt niet bij de boeking. We ontwikkelden een complete digitale omgeving die gasten door hun hele reis begeleidt:
Voor de aankomst: gepersonaliseerde communicatie en upsell-mogelijkheden
Check-in: digitaal inchecken via de app, geen wachtrij bij de receptie
Tijdens verblijf: de app als digitale gids voor activiteiten, faciliteiten en services
Check-out: soepel vertrek met digitale afhandeling
Elk touchpoint is ontworpen met dezelfde filosofie: digitaal waar het waarde toevoegt, persoonlijk waar het ertoe doet.
Co-creatie met gasten voor optimale user experience
We geloven niet in bouwen vanuit aannames. Daarom betrekken we echte gasten bij het ontwikkelproces. Door user research, A/B-testen en continue feedbackloops zorgen we dat elke verbetering daadwerkelijk bijdraagt aan de gastbeleving. Die co-creatieve aanpak zorgt ervoor dat we niet alleen technisch excellente oplossingen bouwen, maar oplossingen die gasten écht willen en zullen gebruiken.
6 dedicated teams: samenwerken als één organisatie
De complexiteit van Landal's digitale landschap vraagt om een naadloze samenwerking. Zes toegewijde teams uit iO werken als verlengstuk van Landal's eigen organisatie: developers, UX-designers, data-analisten en conversie-experts die dagelijks samenwerken met Landal's product owners. Die integratie maakt het mogelijk om snel te schakelen, continu te leren en de digitale ervaring stap voor stap te verbeteren.
The numbers
1%
hogere mobiele conversie in 4 jaar
1%
van het verkeer via mobiel
1%+
van de gasten gebruikt digitale sleutel
1+
vakantieparken in 11 landen
1+
jaar strategisch partnerschap
Hybrid hospitality als concurrentievoordeel
De samenwerking met Landal GreenParks laat zien wat er mogelijk is als je digitaal en persoonlijk als één geheel benadert. De 119% hogere mobiele conversie is geen doel op zich, maar het resultaat van een obsessie voor de gastbeleving. Door de volledige customer journey te optimaliseren, van eerste klik tot laatste dag op het park, creëren we een hybrid hospitality experience die gasten waarderen én die businessresultaten oplevert. En we blijven enthousiast bouwen aan de vakantie van morgen.
