Verbeter je gebruikerservaring met een sterk merk

iO_Amsterdam

De gebruikerservaring is de som van alle interacties met een merk — voor elke klant, op elk touchpoint. Wij, als mensen, hebben de neiging om de slechte interacties te onthouden boven de goede. Met andere woorden: onze CX kan eronder lijden, zelfs als de meeste van onze interacties met een merk uitstekend zijn.

Een duurzame gebruikerservaring opbouwen

Vooraleer je een sterk merk kunt opbouwen, moet je je richten op gebruikerservaringen die een blijvende positieve impact op je consumenten achterlaten. Hier zijn vier dingen om in gedachten te houden:

  • Elke interactie is belangrijk: Van productvideo's op je startpagina en social posts tot de formulering van het bevestigingsbericht nadat een klant een bestelling plaatst;

  • Zoek de pijnpunten van je klanten: Als je eenmaal weet waar de klantervaring tekortschiet, kun je naar een duurzame oplossing toewerken;

  • Begrijp je doelgroep: Als je je klanten niet kent — hun behoeften, vragen en twijfels — zul je nooit volledig weten hoe je product of dienst hen kan helpen;

  • Wees sympathiek: Een sterk, sympathiek merk tilt de ervaring van je klanten naar een hoger niveau.

Hoe we onvergetelijke gebruikerservaringen bouwen

iO werkt end-to-end. Dat betekent dat onze experts in marketing, technologie, strategie, en content elke dag samenwerken om organisaties als de jouwe digitaal vooruit te helpen. Dat doen we zo:

Laten we samen een gebruikerservaring voor jouw merk bouwen.

Wij hebben meer dan 100 experts in customer experience design die klaar staan om jouw uitdaging aan te gaan.

Audit and research iO 2

Hoe kunnen we helpen met je marketing?