Zet de patiënt op elk moment centraal.

health care watch

Til dienstverlening en behandelingen naar een hoger niveau via digitalisering.

Net als andere sectoren is de gezondheidszorg in volle transformatie. Wat vroeger niet kon of eerder uitzondering was, zoals consultaties op afstand en de levering van geneesmiddelen aan huis, vinden patiënten vandaag vanzelfsprekend. Toch is het dat niet. Zowel healthcare professionals, ziekenhuizen als overheden en mutualiteiten staan voor grote uitdagingen. Het moet efficiënter, kwalitatiever en aangenamer. Maar hoe?

Patiënten verwachten de toegankelijkheid en flexibiliteit die financiële instellingen of retailspelers hen vandaag bieden via intuïtieve apps en service op maat. De manier waarop ze onthaald en begeleid worden in ziekenhuizen bijvoorbeeld - digital patient onboarding wordt een absolute must. Ook healthcare professionals steunen meer en meer op digitale toepassingen, voor hun patiënten en zichzelf. Zo verlichten ze de druk op hun planning en houden ze beter overzicht.

VR | iO

Maar digitalisatie van gezondheidszorg kan alleen met respect voor privacy en specifieke gevoeligheden. Een medisch dossier up-to-date houden over verschillende zorginstellingen en mutualiteiten heen vraagt om sterke integratie. Daarvoor is behalve veel goede wil ook technologische knowhow nodig en kennis van het wettelijke kader. Tegelijkertijd hechten patiënten veel belang aan transparantie. Er komt dus heel wat kijken bij digitale transformatie in de zorg. Het is geen toeval dat spelers in deze sector samenwerken met externe partners die oplossingen bieden op het vlak van IT-architectuur, en de brug slaan naar uitvoering en marketing.

Ook farmaceutische producenten zoeken naar nieuwe manieren om zowel healthcare professionals, apotheken als consumenten aan te spreken. Weg is het oude businessmodel waarbij vertegenwoordigers de klanten in hun regio regelmatig bezochten, en steunden op hun relaties. De laatste jaren worden producten geautomatiseerd in de markt gezet via platformen zoals Veeva. Vertegenwoordigers worden zo eerder consultants dan verkopers, waarbij ze hun klanten vanop afstand te woord staan. Doordat patiënten meer en meer een merkvoorkeur ontwikkelen op het vlak van geneesmiddelen of behandelingen, is marketing support onmisbaar. Key Opinion Leaders spelen vandaag nog een belangrijke rol, maar merkopbouw wordt cruciaal in de toekomst. Niet productgedreven marketing maar emotionele campagnes zullen het verschil maken.

Boehringer Ingelheim | iO
Galapagos | iO
Gilead | iO
Johnson&Johnson | iO
Lilly | iO
Therabel | iO
MSD | iO
Nutricia | iO

Beter worden met digital therapeutics

De laatste jaren maakt digital therapeutics opgang. Via apps en augmented of virtual reality kunnen ziekten worden voorkomen, opgevolgd of behandeld. Denken we maar aan diabetes, rookverslaving of spierziekten. Digital therapeutics helpen patiënten om hun gedrag bij te sturen met het oog op genezing of het verzachten van de symptomen. Digital therapeutics zijn geen vrijblijvende wellness apps, maar evidence-based software die wordt gebruikt op voorschrift van healthcare professionals. Soms in combinatie met ‘live’ therapie, soms als exclusief digitale begeleiding.

microscope focus
Zo zet je patiënten centraal:

Investeer evenveel in transparantie als privacy

Van zorginstellingen en farmaceutische ondernemingen wordt een onberispelijke ethiek verwacht. Een waterdichte digitale kluis voor persoonsgegevens is een must. Maar de kluis en het medisch dossier moeten ook vlot toegankelijk zijn voor de patiënt.

Hou rekening met merkvoorkeur

Patiënten worden mondiger, informeren zich beter en geven vaak zelf de voorkeur voor een bepaald merk. Respecteer hun keuze en kom hen zoveel mogelijk tegemoet. Door levering aan huis bijvoorbeeld, of via een interessante abonnementsformule.

Verhoog het gemak

Niemand verliest graag tijd. Werk met intuïtieve digitale tools voor het vastleggen van afspraken en begeleiden van patiënten. Zowel ziekenhuizen, mutualiteiten als individuele artsen en therapeuten kunnen het hun patiënten en zichzelf heel wat gemakkelijker maken met digitale planners en onboarding.

Wil je weten hoe je patiënten meer centraal zet met data, succesvolle apps of communicatie?

operation room

De patiënt wil… gemak voor alles.

De gezondheidszorg staat vandaag op een kantelpunt. Burgers verwachten op elk niveau dezelfde naadloze ervaringen die ze genieten bij grote retailspelers. Bijvoorbeeld door na een online consultatie bij de huisarts een digitaal voorschrift rechtstreeks naar de apotheek te verzenden en de geneesmiddelen thuis te laten leveren. Of patiënten rechtstreeks bij een specialist in het ziekenhuis een afspraak te laten boeken. Opvolging kan later verder via online consultaties. Met kwalitatieve data kan ook proactief en voorspellend gewerkt worden om eventuele problemen te voorkomen nog voor ze zich stellen. Zo evolueren we van een remediërende naar een voorspellende geneeskunde.

Onze oplossingen

  • Design and development

    In een competitieve sector — zoals Health & Life Sciences — maak je het verschil door je communicatie. Presenteer je die niet op de juiste manier, dan mis je de boot. Onze experts in video, animatie, en UX/UI helpen je graag op weg.

  • Data en dashboarding

    Data is de basis van elke beslissing in marketing en sales — of dat zou het toch moeten zijn. Wij helpen je de juiste datapunten met elkaar te verbinden om heldere inzichten te krijgen. Zo ontwerpen we samen slimme, datagestuurde klantervaringen met impact.

  • Employer branding

    Met een sterk werkgeversmerk trek je enthousiaste mensen aan met de juiste talenten, en behoud je sterke werknemers in de war for talent. Wij ontwikkelen een doeltreffende corporate identity die intern én extern werkt.

  • Technologie

    Onze technologische experts weten precies hoe toonaangevende tools als Adobe Campaign, Salesforce, Selligent, en Oracle Eloqua jouw onderneming het beste kunnen helpen. Met onze jarenlange ervaring in marketing automation, advertising, en email marketing bereik jij in een oogwenk je marketing- en salesdoelen.

Hoe werkt iO?

In de gezondheidssector spelen vandaag veel belangen. Burgers die vaak wettelijk niet benaderd mogen worden als consumenten maar diensten en tools wel beoordelen als consument. Healthcare Professionals die zoeken naar een nieuwe en optimale manier van werken. Farmaceutische bedrijven en hun vertegenwoordigers die meer inzetten op automatisatie en digitalisatie bij het bedienen van hun klanten. Ziekenhuizen en andere zorginstellingen die het traject van hun patiënten willen stroomlijnen. Dat maakt dat er ook vele gevoeligheden zijn waar rekening mee gehouden moet worden. Vanuit onze ervaring in de farmaceutische sector weten we bovendien hoe belangrijk het operationele aspect is. Onze klanten kiezen niet alleen voor onze strategische visie maar ook voor het vermogen om aanbevelingen om te zetten in concrete toepassingen, platformen en acties. Onderscheidende communicatie speelt daar een belangrijke rol in – ook in de zorg moet gestreefd worden naar de creatie van ‘love brands’ die naast een instrumentele een emotionele lading bevatten.

echo | iO

4 pijlers waar elke speler in de gezondheidszorg kan op bouwen.

1. Kies voor kwalitatieve dialoog

Patiënten zijn veeleisend geworden op het vlak van responsiviteit en opvolging. Digitale diensten en apps zoals (video)chat helpen artsen en zorgverleners om beter contact te houden.

2. Focus op nabijheid en flexibiliteit

Technologie geeft Healthcare Professionals en farmaceutische producenten de mogelijkheid om sterker aanwezig te zijn in het dagelijkse leven van hun patiënten. Niet alleen via online consultaties maar ook voor online bestellingen en thuisbezorging van geneesmiddelen bijvoorbeeld.

3. Investeer in IT-architectuur

Hou bij het ontwikkelen van de IT-architectuur rekening met groei en verbreding van diensten. Zie het als een sterke fundering waar voldoende blokken op gebouwd kunnen worden, zoals geautomatiseerde diensten en een uitgebreid contentmanagementsysteem.

4. Creëer een love brand

Word geliefd onder patiënten door hen kwalitatief bij te staan in hun dagelijkse leven. Denk dus niet alleen instrumenteel maar ook relationeel: zet in op intelligente en voorspellende diensten, en content die hen meer vertrouwen geeft.

iO

Onze cases

Bekijk alle cases

Hoe kunnen we je helpen?

Weet je al wie of wat je zoekt? Laat het ons dan weten via info@iodigital.com of kom langs bij een campus in de buurt.

Strategy_workshop_iO
Rating_designs_iO
Meeting_light_iO
support-growth.jpeg