Slimmer innoveren via Design Thinking

Onderzoek toont aan dat bedrijven die producten en services vormgeven in co-creatie met hun eindgebruikers op 5 jaar tijd maar liefst 32% meer omzetgroei kennen dan hun concurrenten. Geen wonder dat Design Thinking - een oplossingsgerichte methodiek waarbij vraagstukken steeds vanuit de behoeften van de eindgebruiker gedefinieerd worden - fors aan terrein wint op de werkvloer. We staken ons licht op bij Bas van Dun en Dylan Fanego, respectievelijk digital strategy consultant en UX designer bij iO: “Soms schuilt de oplossing niet in de app of de website die je aanvankelijk voor ogen had”.

iO-header-innovation-design-thinking.jpg

Vijfstappenplan

“Hoe zorg ik ervoor dat gebruikers vinden wat ze op mijn webshop zoeken?” “Hoe maak ik energiecentrales beheren eenvoudiger voor energy traders?” Dergelijke vraagstukken draaien om een zo goed mogelijk begrip van de gebruiker waarvoor je een product of dienst ontwikkelt. Bij Design Thinking werk je er in 5 stappen naartoe:

1. Leef je in de gebruiker in (emphatise)

In deze eerste fase creëer je inzicht in gebruikers. Door middel van user interviews, observaties en marktonderzoek kruip je onder hun huid. De kunst bestaat erin om écht in hun leefwereld te stappen. Wie zijn ze? Wat willen ze? Waar lopen ze tegenaan

2. Definieer het probleem of de uitdaging (define)

In deze tweede fase analyseer je de verkregen data en inzichten uit de eerste fase. Thema’s worden geclusterd en je krijgt een scherper beeld van het vraagstuk. Het oorspronkelijke vraagstuk “Hoe verwerven we 6% meer marktaandeel met onze gezonde maaltijdbox abonnementen tegen eind dit jaar?” wordt bijvoorbeeld aangescherpt naar “Hoe tonen we dat gezond eten makkelijk en betaalbaar is, zodat meer mensen zich op onze maaltijdboxen abonneren?”

3. Denk in mogelijke oplossingen (ideate)

In deze derde fase ga je via brainstormsessies op zoek naar zoveel mogelijk oplossingen voor je vraagstuk. Bij iO doen we dit vaak in multidisciplinaire teams met strategen, designers, developers en stakeholders om een zo breed mogelijk palet aan oplossingen op tafel te krijgen.

4. Maak prototypes (prototype)

In deze vierde fase worden de beste ideeën uit fase 3 in simpele prototypes gegoten. Dat kan bijvoorbeeld gaan over een eerste landingspagina of over een basisflow van een aanvraag of check-out.

5. Test deze modellen (test)

In deze laatste fase worden prototypes onderworpen aan gebruikerstesten en wordt hun feedback verzameld. Waar kan een service, flow of functionaliteit aangepast of verbeterd worden? Moet je misschien terug naar de prototype fase? Of moet je zelfs terug naar de define fase?

Dylan Fanego: “Idealiter worden deze vijf stappen lineair doorlopen, maar de praktijk leert ons dat dit een dynamisch proces is en je dus vaak heen en weer springt tussen de diverse stappen. De stappen bieden vooral een houvast qua werkwijze.”

Is jouw organisatie future-proof?

De volgende golven van economische en digitale transformaties naderen onze kusten. Is de jouwe future-proof en klaar voor wat komt? Onze strategieën, optimalisaties en best practices helpen je daarbij. Morgen en nog lang, lang daarna.

Google on tablet ready for search

Vele voordelen

Het vijfstappenplan van Design Thinking biedt heel wat voordelen:

Je onthult de vraag achter de vraag

Bas van Dun: “We merken dat organisaties vaak nog niet voldoende concreet voor ogen hebben wat het werkelijke probleem is. Ze kloppen bij ons aan met de vraag om een app, maar zitten hun gebruikers daar wel op te wachten? Misschien verkiezen ze wel een nieuwe functionaliteit op de huidige website. Voordat we het ontwikkeltraject induiken, zoeken we via Design Thinking een antwoord op die vraag.”

Ideeën worden snel concreet in prototypes

Dylan Fanego: “Post-its met ideeën blijven niet gewoon op de muur plakken, maar worden al in een vroeg stadium uitgewerkt in wireframes en concepten. Zo kun je vlot gaan testen bij gebruikers, feedback verzamelen en bijstellen waar nodig.”

Je komt tot straffere ideeën

Bas van Dun: “Wie Design Thinking gebruikt om een probleem op te lossen, komt vaak tot meer innovatieve ideeën dan bij een traditionele aanpak. Bovendien werk je efficiënter en gerichter samen. Dit alles leidt tot minder risico’s en meer resultaat.”

Je valideert ideeën vooraleer je in ontwikkeling investeert

Dylan Fanego: “Bij Design Thinking leef je je in gebruikers in en weet je precies wat hun behoeften, onzekerheden en doelen zijn. De user tests geven je de geruststelling dat wat je gaat ontwikkelen gevalideerd is bij de gebruikers.”

Door kort te itereren, leer je sneller

Dylan Fanego: “Precies dankzij de wisselwerking tussen ontwerpen en valideren, leer je snel wat voor gebruikers werkt en wat niet.”

Steeds populairder

Steeds meer ondernemers en bedrijven zien de meerwaarde van Design Thinking. Uit een recent onderzoeksrapport van Forrester blijkt dat leidinggevenden op verschillende fronten verbetering zagen. Er werd sneller gewerkt, meer en beter afgestemd en bedrijfsstrategie kreeg meer prioriteit. Ook werd 75 procent minder tijd besteed aan R&D. Bovendien krijg je meteen feedback van de gebruiker. Ook bij iO zien we positieve resultaten. De kans dat je een oplossing ontwikkelt die niet aanslaat bij de gebruikers is flink kleiner, waardoor je organisatie minder risico loopt. Benieuwd wat Design Thinking voor jouw organisatie kan betekenen? We bekijken het graag samen!

Lees ook onze blog over Design Sprint, een populaire techniek binnen Design Thinking!

Gerelateerde artikelen

Blijf op de hoogte. Schrijf je in op onze nieuwsbrief

  • Laat je inspireren: onze strategen, technologen en creatievelingen delen hun kennis en inzichten.

  • Blijf up-to-date: ontvang relevante content over merkstrategie, bedrijfstransformatie, digitale ecosystemen of data-intelligentie.

  • Mis niks: ontdek onze nieuwe cases en blijf op de hoogte van onze laatste ontwikkelingen.