Horen en gehoord worden bij langdurige klachten na corona

Met de lancering van het Coronaplein.nu voor Longfonds hebben we een plek gecreëerd voor mensen met langdurige klachten na corona (long COVID). Een intuïtief communityplatform met gevalideerde informatie, herkenning door lotgenotencontact en advies van professionals.

Coronaplein.nu | iO

Klant

Longfonds

Uitdaging

Long COVID patiënten ondersteunen

Oplossing

UX strategie & design, Digital Design, Drupal

Coronaplein.nu, een initiatief van Longfonds & Long Alliantie Nederland, is hét communityplatform van de patiëntenorganisatie voor long COVID patiënten. We zorgen er met Coronaplein.nu voor dat long COVID patiënten informatie vinden over herstel, advies krijgen van zorgverleners en lotgenoten ontmoeten. Met 2,7 miljoen bezoekers zetten we belangrijke stappen in de ondersteuning en vooruitgang van mensen met langdurige coronaklachten.

Sinds de lancering

3,7

miljoen sessies

2,7

miljoen bezoekers

4000+

reacties

565+

gesprekken

4,5

minuut gemiddelde bezoektijd

Een nieuwe behoefte

Toen het coronavirus voor het eerst om zich heen greep, werd snel duidelijk dat er een kans is dat patiënten na een infectie (langdurige) klachten na corona ontwikkelden. Omdat het om een nieuw virus ging, kregen deze patiënten vaak niet de zorg en begeleiding die ze nodig hadden. Artsen wisten simpelweg nog niet genoeg over de langdurige gevolgen van een corona-infectie.

Om deze patiënten toch op te vangen hebben we in opdracht van Longfonds Coronaplein.nu ontwikkeld. “Het coronavirus maakte in één klap duidelijk hoe belangrijk je longen voor je leven zijn" zegt Michael Rutgers, directeur van Longfonds. "We strijden voor mensen met een longziekte én voor iedereen die langdurige klachten heeft na het coronavirus.”

header coronaplein | iO

“Het coronavirus maakte in één klap duidelijk hoe belangrijk je longen voor je leven zijn"

Michael Rutgers

Michael Rutgers, directeur van Longfonds

Alleen, samen en met een professional

Coronaplein.nu geeft patiënten met (langdurige) klachten na corona een plek om gevalideerde informatie te vinden. Het is van belang dat het Coronaplein.nu een plek is voor informatie, tips/adviezen voor herstel na corona en verhalen van coronapatiënten en zorgverleners.

Met elkaar in gesprek

Om mensen herkenning te bieden en te laten voelen dat zij niet de enigen met (langdurige) klachten na corona zijn, biedt het platform de mogelijkheid voor lotgenoten om met elkaar in gesprek gaan. Gebruikers kunnen ervaringen delen, mogelijke behandelingen bespreken en elkaar een hart onder de riem steken.

Advies van zorgprofessionals

Laagdrempelig contact met een professional is ook mogelijk. In webinars, via een telefonische advieslijn of via een online vragenformulier kunnen mensen van zorgprofessionals antwoord krijgen op hun vragen.

Breng klachten in kaart

Het Coronaplein.nu heeft een belangrijke functie voor gebruikers, maar het is ook een manier om meer inzicht te krijgen in de ziekte. Via o.a. het platform worden concrete klachten en behoeften in kaart gebracht en gemonitord. Zo krijgen we een beeld van de medische en psychosociale problemen van nu en in de toekomst.

Coronaplein.nu | iO

Snelheid en volledigheid

Toen corona begin 2020 voet aan de grond kreeg in Nederland voelde Longfonds direct de noodzaak voor een plek om mensen met (langdurige) klachten na corona met elkaar te verbinden. Het was dus van groot belang om het platform zo snel mogelijk te ontwikkelen en live te zetten. In een recordtijd van slechts 2,5 week(!) hebben we Coronaplein.nu ontwikkeld. Dat was alleen maar mogelijk omdat we gebruik maakten van het Drupal 8 CMS. We konden putten uit alles wat Drupal 8 out-of-the-box te bieden heeft om super snel een volwaardig community platform te ontwikkelen. Bovendien biedt Drupal 8 een hoge mate van privacy voor bezoekers en maken we eenvoudig aanpassing dankzij Drupal’s modulaire werkwijze.

Het UX design en digital design werken dienend aan het platform voor een prettige gebruikerservaring. Door een duidelijk ontwerp is het eenvoudig om op het platform te navigeren en zijn bezoekers niet lang op zoek naar de juiste informatie.

Coronaplein.nu in het nieuws

De populariteit van het platform heeft voor veel nationale en internationale persaandacht gezorgd. Zo hebben onder andere CNN, Het Parool en RTL Nieuws aandacht besteed aan het nieuwe platform.

media attention coronaplein.nu | iO

Geen tijd om stil te zitten

Na de oplevering van de eerste versie, was er geen tijd om stil te zitten. Steeds meer uiteenlopende, niet per se long-gerelateerde, klachten werden gemeld. De noodzaak was groot om het platform uit te bouwen tot een online community voor iedereen met (langdurige) COVID-19-gerelateerde klachten.

Samenwerkingsvormen breiden zich verder uit

Nadat duidelijk werd dat corona een systeemziekte is die effect heeft op meerdere organen, werd samenwerking gezocht met patiëntenverenigingen en gezondheidsfondsen waaronder de Hersenstichting, Harteraad, Trombosestichting, Reuksmaakstoornis.nl, MLDS en Hartstichting.

Daarnaast zorgt de gebruikersraad van ervaringsdeskundigen voor de inbreng van patiëntperspectief en wordt intensief contact onderhouden met de Facebookgroep coronapatiënten met langdurige klachten.

Relevante blogs

  • Woman drawing sketch

    Strategy

    Contentstrategie: de kunst van relaties opbouwen

    Merken creëren tegenwoordig elke minuut van de dag content en hebben duizend manieren om te communiceren dat ze mee zijn met de veranderende behoeften en wensen van hun klanten. Maar een sterke contentstrategie gaat niet over een reeks toevalstreffers, en ook niet om ‘op sociale media zitten’ of ‘video doen’. Als je echt de aandacht van mensen wilt trekken zodat ze een duurzame relatie met je merk aangaan, moet je een oprechte connectie leggen. Sabrina Bulteau, Strategy Service Line Director bij iO Brussels, helpt je op weg in je avonturen in contentmarketing.
  • working with headphones

    Creation

    Het belang van sterk digitaal design

    We leven in een samenleving waar ‘always-on’ meer is dan alleen een buzzword: merken kunnen het zich niet veroorloven om de aandacht van hun doelgroep te laten verslappen. Echt toonaangevende merken onderscheiden zich door ijzersterke creatieve concepten te bedenken en deze op een authentieke manier de wereld in brengen. Ze vertellen verhalen, zorgen voor toegevoegde waarde en bouwen een band op met hun klanten. Design speelt hierin een sleutelrol. Maar hoe onderscheid je design dat ‘goed genoeg’ is van design dat tijdloos is en waarmee je mensen daadwerkelijk raakt?
  • iO-header-innovation-design-thinking.jpg

    Creation

    Slimmer innoveren via Design Thinking

    Onderzoek toont aan dat bedrijven die producten en services vormgeven in co-creatie met hun eindgebruikers op 5 jaar tijd maar liefst 32% meer omzetgroei kennen dan hun concurrenten. Geen wonder dat Design Thinking - een oplossingsgerichte methodiek waarbij vraagstukken steeds vanuit de behoeften van de eindgebruiker gedefinieerd worden - fors aan terrein wint op de werkvloer. We staken ons licht op bij Bas van Dun en Dylan Fanego, respectievelijk digital strategy consultant en UX designer bij iO: “Soms schuilt de oplossing niet in de app of de website die je aanvankelijk voor ogen had”.