Service Manager Online

Functie
Service Manager Online
Campus
Eindhoven, Nederland
Vaardigheden
Analytisch denkvermogen, Communicatie, Ondernemerszin

Jouw rol

Schakel je moeiteloos tussen (optimale) responstijden, performance en uptime?

Ontwikkel en implementeer je digitale strategieën als de beste, om aan klantbehoeften te voldoen en zakelijke groei te stimuleren? Heb je een goed oor voor de eisen en wensen van klanten en kom je met oplossingen die verwachtingen overtreffen? Kan je als geen ander relaties met stakeholders opbouwen en onderhouden? Word dan Service Manager bij iO op campus Eindhoven. Je zit er vast goed op je plaats, nauw samenwerkend met business development, sales, project management, software architecten en projectteams.

Samen met je team beheer je online platformen die klanten en iO samen ontwikkelden. Hierbij ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten als het gaat om het nakomen van operationele afspraken en verzoeken. Je staat ook altijd klaar om incidenten te managen en op te lossen, samen met je team. Daarnaast spot je overal kansen en mogelijkheden om online omgevingen te verbeteren - steeds in de context van onze ISO 27001-certificering.

Een verdere greep uit je verantwoordelijkheden? Monitoren van KPI’s, identificeren van verbeterpunten en de verdere ontwikkeling en implementatie van actieplannen. Ook zie je nauw toe op de naleving van het bedrijfsbeleid en de procedures, evenals branchestandaarden en regelgeving. Uiteindelijk sta je ook nog in voor het beheer van SLA-contracten en overeenkomsten, inclusief onderhandeling en vernieuwing, net als budgetten en financiële rapporten.

Campus Eindhoven bevat het Cloud Center of Excellence van Amazon Web Services. Een team cloud engineers werkt elke dag met innovatieve technologieën zoals Infrastructure-as-a-Code, Docker, Headless, microservices en Kubernetes. In het AWS Cloud Ops team werk je samen met vijf DevOps engineers, een infrastructure architect en een security architect. In het team zijn tevens twee service managers actief om de klantcommunicatie op te pakken.

Dankzij jouw skills landen applicaties goed in de cloud, zijn ze optimaal beheersbaar, snel, veilig én up-to-date. Als Service Delivery Manager in dit team ben je de schakel tussen de klant en de technische infrastructuur.

Wat je meebrengt als Service Manager Online

HBO werk- en denk niveau;
Enkele jaren ervaring in service management, online technologie of customer care rond complexere producten;
Ervaring met het managen van professionele teams;
Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden;
Het vermogen om service strategieën te ontwikkelen en te implementeren om zo zakelijke groei te stimuleren;
Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden;
Kennis van service management tools en processen;
Begrip van branchestandaarden en regelgeving;
Een actieve bijdrage aan het behoud van onze ISO 27001-certificering met zorgvuldige administratie en traceable werken met tooling zoals Jira, Confluence en Git;
Een enthousiasme voor afwisseling in je werk.

Interesse?

Kom eens langs

Lijken we een goede match, dan schieten we snel in actie. Te beginnen met een kennismaking (face-to-face of virtueel) om te kijken of het klikt. Je weet wel, eerste indrukken enzo.

Ontdek je potentieel

Dat viel wel mee, niet? Ronden we die kennismaking allebei af met een goed gevoel, dan nodigen we je uit voor een korte test om te zien hoe jij kan groeien bij iO. Waar en wanneer dat voor jou het beste past.

Ontmoet je collega's

Er zijn hier heel wat mensen die staan te springen om jou te ontmoeten. Bij ons volgend gesprek schuiven twee van je potentiële collega’s mee aan tafel om de resultaten van je test te bespreken.

Kom erbij!

Zijn we allemaal nog altijd enthousiast? Gefeliciteerd, zet je handtekening maar onder je contract! Samen bespreken we de praktische details en zorgen we dat je alles hebt om aan de slag te gaan.

Welkom op je campus!

Of je nou woont in Eindhoven, Stockholm of ergens in de Vlaamse velden, er is altijd een campus dicht bij huis. Ontdek waar je aan het werk kan gaan en wat er zo geweldig is aan een campusleven na je studentenjaren.

Discover campus life