Wat is een chatbot en waarom zou je er een gebruiken?

De chatbots springen tegenwoordig als paddenstoelen uit de grond in de online marketingwereld. Een chatbot kun je vergelijken met spraakassistenten zoals Siri (Apple, iOs) en Google Now (Android). Eén van de verschillen is dat er bij een chatbot sprake is van getypte berichten in plaats van spraakberichten. Je kunt bijvoorbeeld een opdracht typen of uitspreken, zoals: ‘’Boek een vliegticket naar Rome’’.

Hoe werkt een chatbot?

Veel bedrijven gebruiken tegenwoordig een chatbot om een deel van de klantenservice over te nemen, leads te genereren, een verhaal te vertellen of in te zetten voor advertenties. Een chatbot bij de klantenservice kan bijvoorbeeld veelgestelde vragen beantwoorden.

Degene die aan het chatten is met de robot stelt een vraag waarop deze een geautomatiseerd antwoord teruggeeft. Bij scripted bots kun je denken aan een conversatie dat begeleid wordt door de scripted chatbot. Je wordt hierin beperkt in de keuze van je vragen.

Een chatbot is een vervoeging van de woorden ‘chat’ en ‘robot’. Het is een geautomatiseerde gesprekspartner.

Wat is een bot met AI?

Bij een bot met artificiële intelligentie kan de chatbot zelf een antwoord formuleren. Hiervoor moet de chatbot in zijn database kijken of de vraag goed genoeg aansluit bij een bepaald antwoord. Het matching percentage moet hiervoor hoog genoeg zijn. Als dit het geval is wordt de vraag gekoppeld aan het bijbehorende antwoord en verstuurt de chatbot het antwoord. Als de vraag niet genoeg matcht met een van de antwoorden in de database neemt een medewerker van het bedrijf bijvoorbeeld het gesprek over.

Wanneer de functie machine learning wordt toegepast in de chatbot kan deze hierdoor steeds meer vragen beantwoorden, waardoor de medewerkers van het bedrijf andere klanten verder kunnen helpen met complexere vragen. Een chatbot kan voor je bedrijf dus een hele goede toevoeging zijn.

Chatbot voorbeelden

Er zijn een aantal verschillende soorten chatbots die bedrijven implementeren.

  • Rule based chatbot
    Deze soort is snel en eenvoudig te implementeren. Een rule based chatbot werkt op basis van een bepaald patroon. Deze soort bot dient vaak een bepaald doel, waardoor aanvullende vragen en opties niet nodig zijn. De maker heeft hier een vooraf opgesteld scenario bedacht waar men niet vanaf kan wijken. Hierdoor heeft de gebruiker geen mogelijkheid om vrije input te geven.

  • Artificial intelligence chatbot
    Er zijn steeds slimmere chatbots waar artificiële intelligentie bij wordt gebruikt. Door middel van machine learning worden deze chatbots constant geoptimaliseerd. Een chatbot met deze functie analyseert de vraag en formuleert een passend antwoord vanuit een enorme database.

  • Hybrid bot
    De hybride bot is een bot waarbij je zowel gescripte als vrije invoermogelijkheden kunt gebruiken.

De komende jaren zullen chatbots alleen maar meer toenemen. Het zal normaal worden om een taxi te reserveren, geld over te maken en een afspraak bij de tandarts in te plannen door middel van chatbots. Voice bots zoals Amazon Echo, Google Home en Siri zullen we ook steeds meer gaan zien.

Weten wat het nut van een chatbot is voor jouw bedrijf?

Zet vast de eerste stappen. Dit is een trend die zich steeds meer zal gaan ontwikkelen in de toekomst.

Weten of een chatbot past binnen jouw bedrijf? Neem contact op met onze conversational user interface specialist.

Dit blog is geschreven door de specialisten van Booming.

Inmiddels is Booming onderdeel van iO. Meer weten? Neem gerust contact op!

logo iO